淘宝云客服试题.docx
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1、1、下列说法正确的是3分本题得分3分A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除D、支付宝数字证书没有有效期答案B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是3分本题得分3分A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人不说明业务问题D、以上都不可以转接答案D3、投诉集市卖家“延迟发货”成立后卖家需要赔偿多少费用3分本题得分3分A、交易货款的5不超过30元B、交易货款的5不超过100元C、交易货款的10不超过30元D、交易货款的10不超过100元答案A4、下列关于维权说法错误的是3分本题
2、得分0分A、交易成功后的0-15天之内买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案C5、以下超时时间错误的是3分本题得分3分A、买家已付款2天B、等待买家付款3天C、卖家已发货自动发货商品1天D、卖家自己送货10天答案A6、关于我们的工作平台下列说法错误的是3分本题得分3分A、上线过程中如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的可以选择“离线”B、上线服务在班务开始前5分钟就可以点击上线C、两个相邻的班次需要在上班之前操作“合并班次”不能在上班后再合并D、以上全不正确答案A7、买家购买了一件闪电发货的衣
3、服规定卖家要在多久时间内发货3分本题得分3分A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送在11.26日卖家点击发货按钮使用快递给买家发货这时买家的确认收货超时为3分本题得分3分A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案C9、为什么交易没有“查看物流选项3分本题得分3分A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案B10、下单付款后若需要修改收货地址需要联系3分本题得分3分A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案A二、不定项选择题本题型共有5题合计20分1、关于申
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