数字口岸综合服务平台运维项目招标文件.docx

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1、数字口岸综合服务平台运维项目公开招标采购文件第一章公开招标公告第二章采购需求第三章投标人须知前附表一、总则二、采购文件三、投标文件的编制四、开标五、评标六、废标七、定标八、合同授予第四章评标办法及标准第五章合同主要条款第六章投标文件编制第一章公开招标公告项目概况数字口岸综合服务平台运维项目的潜在投标人应在政府采购云平台O获取（下载）招标文件,并于2023年05月12日14:30（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：ZD2023033项目名称：数字口岸综合服务平台运维项目预算金额（元）：968000最高限价（元）：968000采购需求：标项名称：数字口岸综合服务平台运维项

2、目数量：1预算金额（元）：968000简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见采购需求备注：合同履约期限：见采购文件本项目（否）接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；未被“信用中国”（WWW）、中国政府采购网（WwW）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2 .落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本项目为专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小微企业（监狱企业及残疾人福利性单位视同小型、微型企业）。3 .本项目的特定资格要求：无。三、获取招标文件时间：/至2023年05月12日，每天上午00:00

3、至12:00,下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政府采购云平台（https:/）方式：供应商登录政采云平台在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年05月12日14:30（北京时间）投标地点（网址）：通过“政府采购云平台（）”在线递交开标时间：2023年05月12014:30开标地点（网址）：投标人需通过“政府采购云平台（WwW）”在线投标响应。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、

4、其他补充事宜1 .浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知（浙财采监（2023）3号）、浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知（浙财采监（2023）22号）、浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知（浙财采监（2023）8号）己分别于2023年1月29日、2023年2月1日和2023年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。2 .根据浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知（浙财采监（2023）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提

5、起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3 .供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答更不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在

6、答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4 .其他事项：（1）投标人应在合同签订前成为浙江政府采购网正式注册供应商。（2）供应商须在线获取CA数字证书（完成CA数字证书办理预计一周左右，建议各投标人自行把握时间），并登录“浙江省政府采购网”（）,进入“下载专区”下载“电子交易客户端”，制作投标文件。（3）潜在供应商应当按照规定方式获取采购文件（附件里的采购文件仅供阅览使用），未按照规定方式获取采购文件的，不得对采购文件提起质疑投诉。七、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系第二章采购需求一、项目概述为保障数字口岸综

7、合服务平台正常运行与保税油加注、船舶物料供退等相关口岸业务正常开展，需要对该平台购买第三方运维技术服务。服务内容包括平台端软件及运行环境维护，海关端软件及运行环境维护，并提供海关端运行环境。运维服务期一年。二、运维服务内容(-)数字口岸综合服务平台平台端1服务保障1.1客服热线供应商应提供365*7*24小时电话接听服务，为企业用户提供保税燃油和船舶供退物料业务及系统咨询解答及技术支持，包括业务办理咨询、业务申报咨询、线上问题申报处理及技术支持、需求及优化建议跟进等，并将在呼叫系统记录工单存档。12群运维供应商对数字口岸的微信群(保税油加注和船舶物料供退)提供专人运维工作，保证工作时间内有专人

8、运维微信群1.3服务响应供应商应提供365*7*24小时的响应支持；常规问题4小时内做出明确响应和安排，8小时内解决;必须要现场解决的问题，12小时到现场，到场后8小时内解决问题，于3日内提供故障报告。因网络供应商、硬件设备故障、海关系统升级等原因造成数据异常除外。2、用户权限开通供应商应为保税燃油及船舶供退物料业务的新企业进行账号开通、为老用户调整账号权限。3、满意度调研供应商需通过线上或线下问卷方式开展满意度调研，了解客户提出的需求及建议，提升产品设计水平和用户体验。运维期内满意度调研不得少于一次，并出具调研报告。4、通知公告发布系统升级或者需要维护时，供应商应通过网站、微信群等多渠道提前

9、告知企业，重点客户重点通知。5、用户回访5.1回访类型供应商应安排客户经理通过电话/微信或上门等方式对用户进行回访，每季度不少于1次，并做相关记录存档。5.2回访内容供应商工作人员在回访中需了解新用户或用户阶段性使用情况，并对用户反馈的问题进行处理，跟进解决情况，反馈进度。6、用户体验实施供应商需配置专业的用户体验师，对数字口岸综合服务平台系统操作、运行维护及相应业务流程提出体验优化建议并跟进实施。同时，基于现有服务功能，采集、汇总、梳理、提炼相关业务主体及业主方的业务需求及优化建议，对数字口岸综合服务平台进行优化升级，确保平台可用，提升相关业务主体使用“获得感”。运维期内通过用户体验师体验、

10、采购方反馈、用户回访等渠道提交数字口岸综合服务平台平台端系统功能优化改进不少于10条，并在运维期内完成上线。7、用户培训7.1培训次数根据数字口岸综合服务平台迭代情况及用户实际需求，免费提供线上或线下相关业务培训至少2场,培训总时间不少于6小时。7.2培训形式供应商提供的业务培训形式包括不限于现场培训会、线上培训会、重点帮扶企业一对一上门指导等。7.3培训内容供应商需要制定培训内容包括不限于培训PPT、培训视频、操作手册等。8、用户手册撰写根据数字口岸综合服务平台政策变化及迭代情况，供应商需及时对用户操作手册更新，并对用户手册存档。9、应用系统运维9.1应用软件部署根据产品发布机制，当应用系统

11、开发测试通过后，供应商根据部署流程在生产环境进行部署和有关测试验证工作，确保应用系统的稳定性。9.2应用系统第三方对接、联调供应商对应用系统测试或正式部署阶段根据应用系统和海关总署等对接单位的第三方系统的对接要求进行必要的对接、联调工作，确保业务系统运行期间的稳定性和性能。9.3应用系统巡检为保障平台安全、稳定、高效运行，供应商应建立应用系统定期巡检机制，通过自动监控系统和人工定期巡检相结合的方式及时发现应用系统潜在的隐患，确保运行期间的稳定性。9.4应用系统线上问题处理供应商应建立线上系统运营问题管理机制，在应用系统日常运行中，负责应用系统运营过程中系统使用用户碰到的线上问题的排查处理工作，

12、确保用户业务的连续性。9.5应用系统故障处置供应商应建立故障应急处理机制，当应用系统遇到突发故障时及时组织应急处置团队进行故障排查处理，必要时进一步联络外部对接单位调查处置并跟踪处理进展，保障线上业务的稳定性。9.6应用系统升级改善供应商应提供现有软件功能优化调整，软件漏洞修更。与原系统开发商的沟通协调工作以及由此产生的所有费用均由中标供应商承担.10、系统软件运维10.1系统软件部署供应商应根据用户需求承担平台应用系统运行所需的中间件、数据库等系统软件的安装、部署。10.2系统软件巡检为保障平台安全、稳定、高效运行，供应商应建立系统软件定期巡检机制，通过自动监控系统和人工定期巡检相结合的方式

13、对平台应用系统运行所需的中间件、数据库等系统软件进行巡检。10.3系统软件日常问题调查处置供应商需承担平台应用系统运行所需的中间件、数据库等系统软件日常问题（含日常问题处置和性能调优等）的调查处理工作。10.4系统软件故障处置供应商应建立故障应急处理机制，承担平台应用系统运行所需的中间件、数据库等系统软件的应急故障处置，必要时进一步联络外部对接单位调查处置并跟踪处理进展，保障线上业务的稳定性。10.5系统软件优化供应商须承担平台应用系统运行所需的中间件、数据库等系统软件性能调优工作，确保应用系统有良好的基础运行环境。平台端运维清单序号维护内容数量单位1前端服务应用2个2后端服务应用1个3转发服

14、务应用1个4数据库2个5文件服务应用1个Ik应用系统和数据安全11.1安全问题修复服务供应商须对在漏洞扫描、渗透测试等网络安全监测过程中发现的安全隐患及时修复并提供整改报告。对数字口岸综合服务与监管平台依赖软件、公共组件出现的重大安全漏洞问题，原则上72小时之内修更;对各系统自身出现的BUG、性能等问题，原则上5个工作日内完成修复；如采购人有临时要求，须配合采购人完成修复。供应商须提供数字口岸综合服务与监管平台漏洞扫描服务，通过IBMSecurityAppScanStandard安全扫描工具定期每月末进行安全扫描并出具安全扫描报告。（针对系统门户网站）11.2数据备份服务供应商应提供备份解决方

15、案和数据库数据备份服务，每周完成一次完全备份，工作日增量备份。12、重大活动保障党和国家重大活动或业务高峰期间，供应商需安排专业的技术团队组成工作专班进行7*24不间断护航。13、台账管理服务期间供应商应做好请求维护和实际维护工作情况记录，并将所做的记录及时反馈给采购人留存,并配合采购人做好项目支出绩效自评等相关工作（具体内容以采购人要求为准）。维护工作完成后，将所有维护记录整理成册交采购人（一式二份，电子资料提供U盘），资料每半年运维后7个工作日内提交。（二）数字口岸综合服务平台海关端海关端正常运行环境所需要的软硬件资源，详见下表。海关端资源清单序号资源清单数量单位1管理网web服务1个2后台服务处理服务1个3管理网网闸传输服务1个4管理网数据库服务1个5中心专网网闸处理服务1个