支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案51.docx
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1、蚂蚁居家云客服测评答案5.11、作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要多少秒的时间回应客户?否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折?A.60秒B.90秒C. 120秒D. 180秒标准答案:A2蚂蚁云客服云彩之家在哪儿?A.杭州B、南京C、成都D、重庆答案:C3未满18周岁可以报名蚂蚁云客服吗?A.不可以B.可以答案:A4、关注注册账户,下列说法正确的是?A.商家注册账户,一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户,必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户标准答案:
2、D5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓,所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值,目前交易状态显示已成功,可是话费还没有导致,陆依萍非常生气,所以来访咨询如何退款?A.首先建议客户在淘宝手机客户端,找到【我的淘宝】一【我的订单】中,交易详情里去申请售后,要求人工客服介入。B.首先,利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值,其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实,若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后,然后按照提示进行操作C.建议陆依萍手机运营商D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线标准答案:B6请问美团、糯米,大众点
3、评等外部商家的即时到账交易如何申请退款?A.建议客户联系外部商家协商B.建议客户在支付宝交易记录中申请C.建议客户拨打95188热线工作人员咨询D.征得客户同意后帮忙转接支持线标准答案:A7、蚂蚁花呗还款日为几号?A.1号B.有的客户为9号,有的客户为10号C.9号D.10号标准答案:B8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错的行为是?A.没有培训过的理财业务,可以征得客户同意进行转接B.没有培训过的理财业务,若给客户解答一定要解答正确,若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8C.理财业务包括:余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D.理财业务包
4、括:蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等标准答案:D9、在支付宝钱包客户端,如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单?A.打开支付宝钱包,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】B.打开支付宝钱包,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】C.打开支付宝钱包,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】D.打开支付宝钱包,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】标准答案:A10、在支付宝钱包客户端,正确更改默认付款顺序的路径为?A.打开支付宝钱包,点击【付款】-点击右上角【】-【支付设置】-根据页面提示进行操B.打开支付宝钱包,点击
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