地产住宅项目工地开放管理办法.docx

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1、中西部区域住宅项目工地开放管理办法1.O（2019试运行）1 .实施目的：通过工地开放提升客户对于房屋质量品质的体验感，向客户展示房屋建造过程，对于客户发现的房屋问题进行针对性改善，同时合理管理客户的交付预期，实现“以客户为中心”，保障客户满意度，降低正式交付风险与阻力。2 .职责与适用范围：2.1 中西部区域工程客服中心负责本办法的制定、解释及修编；2.2 一线公司负责按此办法执行，在此基础上可制定更详细的实施细则；2.3 此办法适用于中西部区域所属一线公司开发经营和管理的所有住宅项目；2.4 此办法自发布之日起实施，2023年6月30日前交付的项目参考执行，6月30日以后项目应按照本管理办

2、法执行。3 .工地开放频次和时间：开放时间时间节点工程节点开放要求首次工地开放不晚于交付前6个月砌体施工完成后、内部装修启动前一线公司根据项目情况而定；非强制性要求。二次工地开放不晚于交付前1个月房屋内部装修基本完成/毛坯房基本达到交付状态装修项目的第二次开放、毛坯项目的交付前工地开放均为强制要求。4 *注：毛坯项目保证所有房源在交付前至少举行一次工地开放，装修项目原则上保证所有房源在交付前至少举行两次工地开放，即装修施工前后各进行一次。装修项目毛坯状态的工地开放，根据一线公司项目情况而定，不做强制要求。5 .工地开放形式及邀约范围5.1 首次工地开放：毛坯工地开放，工艺工法引路及装修样板层/

3、样板间开放。邀约范围：100%通知当期批次全部业主，参加业主量根据项目接待量由一线公司自行确定。5.2 二次工地开放/毛坯房首次开放：须采用全面开放形式。邀约范围：100%通知当期批次全部业主，以愿意参加的业主量为准。6 .工地开放条件及展示要求工地开放要求首次工地开放(1)主体结构封顶；(2)电梯安装完成；(3)外立面施工完成；(4)公区装修完成(指其中一层标准层)；(5)应展示工序、工艺、工法、材料等；(6)根据施工现场状态，可为客户提供或购买保险。装修房二次工地开放(1)室内：装修施工完成a.室内装饰湿作业完成；b.室内粉刷石膏或界面剂完成；C.腻子找平+腻子打磨完成：d.室内墙地砖施工

4、完成；e.橱柜、衣柜、收纳安装完成；f.淋浴屏、洁具安装完成；g.木地板铺装完成；h.户内门安装完成；i.五金、开关面板安装完成；(部分五金件可不做强制要求，如：花洒喷头、水龙头等易安装件)(2)公区：a.大堂装修完成(含首层及地下室)；(3)园林景观：a.园林园建初步达到交付状态(乔木、灌木完成)毛坯房二次工地开放(1)室内：施工作业完成a.墙面挂网、石膏砂浆抹灰找平；b.室内地面清光打磨找平完成；c.厨卫间地面抓毛完成；d.门窗栏杆安装作业完成；e.防水作业完成；f.给排水管道安装铺设入户；f.强弱电安装入户；(2)公区：a.大堂装修完成(含首层及地下室)；(3)园林景观：a.园林园建初步

5、达到交付状态(乔木、灌木完成)注：1、以上开放节点为最低开放要求，各项目可根据项目实际工程进度，在此开放要求上适度增加展示内容。2、涉及到征用业主房间用于其他业主参观，需征得该房间业主本人书面同意且存档。7 .工地开放标准动作流程工地开工地开工地开工地开工地开开放问放方案放前风放前评放/取消放活动题整改筹备会险检查估复查K2审批确认跟进开放前开放前开放前开放前开放前活动后40天30天15天10天7天持续8 .工地开放活动要求8.1 工地开放节点纳入全周期开发节点计划考核。各项目需在工程全周期开发节点计划方案中提前考虑工地开放计划，将工地开放节点列入项目整体施工计划，并在项目全景计划及总包施工合

6、同中明确工地开放相关事项及要求(包括但不限于工期、施工品质等)。同时，客户经理需参考工程全周期开发节点计划，帮助完善工地开放相关工作计划及落地执行工作。8.2 召开工地开放活动筹备会在举办工地开放活动40天前，由项目客户经理协助项目负责人牵头，按照本制度要求，组织项目工程、项目营销、项目保修、物业公司等相关部门参加工地开放活动准备会，会议明确以下事项：(1)确定工地开放活动的具体时间安排原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜超过3天，建议利用一个周末时间集中举行。具体的时间安排需要根据一线公司需求参照项目进度及相关部门、单位的配合度情况进行调整。工地开放活动每天

7、的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。(2)确定工地开放活动开放区域根据项目工程进度及施工界面，明确工地开放活动开放区域。开放区域应按照工地开放节点及展示标准要求执行。(3)确定工地开放活动形式及开放路线安排根据工地开放节点，确定工地开放活动形式，第一次工地开放要求进行样板展示、交付标准层展示、各户型装修样板间开放，根据开放内容邀请客户分时段参观：第二次工地开放要求按照交付界面，IO0%邀请客户参观。根据工地开放内容，前置策划参观动线，确定展示区、客户接待区等功能场地。（4）编制活动方案根据工地开放活动准备会会议精神，由项目客户经理牵头落实工地开放活动方案的编制，方案应包括项目基本信息

8、、整体工作计划、重大风险及专项处理方案、客群分析、整改计划、备货计划、开放流程、客户动线、现场包装方案、合作方培训方案、陪验人员安排、客户宣传计划等。1.1 3工地开放前风险检查工地开放前30天由项目部牵头，客关组织工程、营销、设计、物业、法务等相关端口对工地开放现场是否具备开放条件进行评估，完成首次开放检查表/第二次工地开放检查表，和工地开放前风险检查报告，报送公司各端口。7.4 工地开放前风险复查评估工地开放前15天由项目牵头开放前复查评估，客关组织工程、营销、设计、物业、法务、相关端口对于工地开放现场进行复查评估，根据工地开放检查表和工地开放前风险检查报告参照现场情况判断是否具备开放条件

9、，给出是否开放的意见，完成工地开放评估会签表签字确认。经评估判断具备开放条件后，经K2审批通过后可进行后续工作。7.5 工地开放/取消K2审批流程a.经评估后具备工地开放条件，由项目部在K2系统中发起工地开放申请审批：具备开放条件会签后发起K2标段项目经理（附工地开放评估会签表）举行开放工程负责人（抄送设计、营销负责人）客关负责人项目负责人b.经评估后不具备工地开放条件的项目，需要K2系统中发起取消开放审批。原则上装修房第二次工地开放为强制要求，特殊情况导致无法进行开放或开放状态经过努力仍无法达到要求，方可申请取消。*注：装修项目原则上保证所有房源在交付前至少举行两次工地开放，装修施工前后各进

10、行一次。8.活动总结及后序问题整改跟进(1)工地开放活动结束后3天内，由项目客户经理协联合项目经理，组织项目工程、营销、保修、物业等相关部门对工地开放活动进行总结，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见、整改方案等。(2)工地开放结束一周内，将看房问题分类汇总，形成销项计划清单，以邮件形式发送至相应端口，原则上客户看房提出的问题应在交付前100%关闭。(3)项目经理部根据系统问题记录清单，进行逐条整改并关闭，由一线公司客户关系中心、工程管理部进行跟进，并对相关资料进行归档。(4)工地开放结束一个月内，客户关系中心组织交付团队将整改进度和客户疑问100%反馈回复业主。(5)根据工地开放情况，应制定本项目交付批次备货计划，并在交付前实现备货。附录：支持性文件及相关附件工地开放前风险检查报告工地开放检查表工地开放评估会签表f1)首次工地开放检第二次工地开放工地开放评估会工地开放前风险检查表.x1sx检杳表.x1sx签表.docx直报告.doc中西部区域工程客服中心2019年9月30日