京东客服京东云客服岗位测试电话岗位认证考试题.docx

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1、京东客服-京东云客服-居家客服-岗位测试电话岗位认证考试题（共13题）恭喜您通过齿位测评，我们会在三个工作日内为您分配管理员，并通过短信形式告知您联系方式，请及时查收并按照指引完成后续步骤Q尊敬的候选人，您好！您当前所在的环节为岗位测试，共13题。若测试结果通过，将进入面试环节若测试结果不通过，将无法二次报名，请谨慎答题！1 .客户进线咨询如何在京东购物，这时候应该A、我是新人，我也不知道B、主动引导，告知方案c、推诿给其他人，让客户重新进线问下个客服D、假装不知道答案：B2 .客户着急想要京东快点送货，这时候应该A、送货需要时间，不是快点就能送到B、无法帮助c、让客户等等D、主动帮其查询物流

2、，告知预计送达时间，积极联动外部门同事帮客户尽快送达答案：D3 .客户说刚买的小家电就坏了，这时候应该A、告知网上购物就是这样，习惯就好B、建议客户去其他网站购买c、主动致歉，帮其提交售后流程，协助售后，并跟进至客户完成解决D、建议他找其他客服解决答案：C4承诺明天给客户回个电话,你发现明天休息，这时候应该A、不管不顾B、给客户说休息，回不了电话c、等明天再说I）、交接主管或对班处理，并到时提醒感谢对方答案：D5 .客户在线要求现在就解决，这时候应该A、解决不了就挂电话或离线B、告知我也解决不了，实在抱歉c、协调方案，如解决不了升级主管D、交这个客户事儿太多，不管他了答案：C6 .客户表达对商

3、家的不满意时，这时候应该A、顺着客户一起吐槽B、默默听着不说话c、建议客户认准京东自营，自营比三方好D、维护商家形象，积极解决客户问题答案：D7 .客户购买一款商品但是显示无货状态，这时候应该A、引导去其他网站购买B、推荐其他有货商品，建议客户参考。如客户坚持要这款，帮客户确认到货时间，提供客户参考决定。C、告知无货，你自己考虑怎么办D、不清楚答案：B8 .客户电话要求投诉上一位接待的客服，这时候应A、及时安抚，了解客户问题，协助解决B、无动于衷C、让客户打投诉热线D、告知无法投诉答案：A9 .客户沟通中爆粗口，这时候应该A、直接结束会话B、不予理睬，让他自己骂一会c、笑脸相迎，积极安抚客户情

4、绪D、怒气回慰答案：C10 .入职后自己在京东购物，发现降价了，这时候应该A、自己给申请赔钱B、反馈主管规范处理答案：B客户要内部系统的截图，这时候应该A、直接发给客户，一张图片，没有什么B、不可直接截图，告知客户征求客户谅解c、加客户微信，拍照给他D、通过邮件发送给客户截图或拍照答案：B12工作期间，家里事与工作安排产发生冲突，这时候应该A、判断事务属性，非必要情况麻烦其他家人进行办理，自己以工作为重，必要情况，找主管情况，并合理安排手头的工作，办理完家事尽快回来处理工作B、当然是家事为主，直接去忙家里C、工作最重要，继续工作D、我自己一个人住，不可能有家事影响的答案：A13当你有京东内部员工福利优惠券时，这是应该A、倒卖给其他需要的人B、转让给亲朋好友c、自己购物使用D、把自己账户密码给他人，让他人直接使用答案：C当前所在的环节为岗位测试，共13题。若测试结果通过，将进入面试环节若测试结果不通过，将无法二次报名，请谨慎答题！