个人有线宽带业务客户入网协议.docx

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1、个人有线宽带业务客户入网协议甲方姓名：甲方移动电话号码：甲方身份证号：乙方：XX通信集团XX有限公司分公司为维护甲乙双方的合法权益，明确甲方在使用乙方个人宽带业务（以下简称“宽带业务”）过程中双方的权利和义务，经双方认可后达成如下协议：笫一条业务约定（一）乙方向甲方提供宽带上网业务（非固定IP地址，另有协议约定除外），甲方按照本协议约定向乙方支付相关费用。（二）本协议个人宽带业务仅限甲方在申请安装的地址使用。除双方另有约定或甲方另行订购相应的服务功能外，乙方分配给甲方的宽带上网账号仅限同时接入一台上网终端使用，若甲方同时使用上网终端数超过本协议约定的数量或为擅自接入其他地址的，乙方有权停止向甲

2、方提供服务，并有权根据相关规定或法律法规追究甲方的违约责任。（三）在本协议有效期内，甲方须使用XX通信网络服务，不得对本协议所约定的号码办理销号、分户等业务，不得中途撤销本协议约定办理的优惠活动，不得提前终止本协议约定办理的优惠活动。（四）在本协议有效期内，甲方对本协议所约定的号码办理过户应遵循乙方过户规则，号码存在特殊场景时无法过户，特殊场景包括但不限于特殊类型宽带（如低消共享宽带、商铺宽带、扶贫宽带、裸宽、跨省宽带等）、证件类型为集团证件类型、号码参与信用购活动及预存返还活动。（五）为使甲方及时全面了解乙方的优惠活动信息，甲方同意乙方可不定期通过热线电话、APP,短信、彩信、邮件等方式向甲

3、方推送相关营销活动推广信息（包括但不限于优惠活动介绍、营销信息等），若甲方不同意接收该类信息，可通过XX、营业厅等方式取消。（六）禁止通过带宽汇聚等手段用于CDN分发等。第二条甲方的权利和义务（一）甲方办理宽带业务入网手续时，需提供真实有效的身份证件，同时有义务真实、准确地填写客户信息资料，并与乙方签订相关协议。若因甲方提供资料不实或填写的信息不准确，造成乙方无法将有关信息及时通知甲方，或导致甲方无法通过实名客户核验而造成的一切后果,由甲方自行承担。（二）甲方须按时向乙方缴纳使用宽带业务的相关费用，因甲方个人原因导致欠费所产生的一切后果及损失由甲方自行承担。（S）甲方在使用本协议约定的宽带业务

4、时，有义务遵守乙方有关的业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规及部门规章的有关规定。（四）甲方可通过拨打乙方的客户服务热线XX咨询乙方的业务、服务、资费等方面的信息。（五）甲方应妥善保管个人宽带上网账号及服务密码，如因甲方保管、使用不当而造成的损失由甲方自行承担，乙方不承担责任。（六）甲方若发现无法正常使用宽带上网业务，应及时通知乙方；乙方接到通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理。（七）如甲方安装地址巳具备安装宽带上网线路所必须的入户线缆，且巳不具备重新布放新的入户线缆的条件，为保障甲方自由选择乙方宽带上网业务的权利，甲方知晓一条入户线缆仅能用于接入一家运营商的宽带上网业务，并同意乙方可

5、利旧使用甲方原有入户线缆为甲方开通宽带上网业务。（八）甲方办理以下宽带合约方案：甲方使用乙方的手机号码办理合约方案，缴纳（宽带/智能组网）调测费_元,按方式收取（方式1：一次性缴纳；方式2：激活当月起每月缴纳元，缴纳周期10个月）。带宽上行速率_下行速率_每月宽带费用元，每月家庭账户/手机套餐消费标准元，合约期年，安装地址,安装模式O甲方同时办理移动高清业务，缴纳调测费元，按方式收取（方式1：一次性缴纳；方式2：激活当月起每月缴纳元，缴纳周期10个月）,基础收视费选择下述方案办理：方案1：收视费元/月，移动高清业务订购成功当月开始计费，按月收费，合约期2年。方案2：收视费优惠至0元/月，合约期

6、2年。方案3：前一个月移动高清基础收视费优惠至0元/月，后一个月基础收视费按15元/月收费。宽带合约到期处理方式：方案合约期满后，如任何一方未向对方提出终止或变更宽带合约要求的，方案合约期满后宽带按原合约方案自动续约，合约期24个月。/方案合约期满后，如任何一方未向对方提出宽带续约要求的，方案合约期满后宽带到期停机。（根据客户办理选择的到期规则展示在协议上）移动高清合约到期处理方式：方案合约期满后，如任何一方未向对方提出终止或变更移动高清合约要求的，方案合约期满后移动高清继续使用，按基础收视费15元/月收费。方案说明：1包含手机消费标准的融合宽带在T月激活新装宽带时，激活当月包含宽带使用，手机

7、号码承诺消费标准将在宽带激活次月（T+1月）生效，宽带同时（T+1月）开始计费，一年宽带合约套餐将在T12月到期失效，两年宽带合约套餐将在T24月到期失效。2 .宽带合约中移动高清业务费用可计入宽带合约的消费标准中，但宽带费用不可计入宽带合约的消费标准中。3 .客户在宽带合约套餐有效期内如需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带带宽更高的档次，合约套餐到期后可续费至系统当前在售的任何档次。4 .客户选择宽带合约套餐合约期满后宽带到期停机的，如需继续使用宽带，请在合约套餐到期前到XX营业厅现场办理续费或通过XX提供的其他办理途径办理续费，可续费资费以当期在售

8、资费为准。5 .移动高清是乙方推出并由乙方收费的一项互联网业务服务。该业务提供视频点播等多种互动电视通信和信息服务。6 .移动高清业务到期后自动延续，如不再需要使用收视功能，需到XX营业厅现场或通过XX其他业务受理渠道终止业务。7 .用户停、复、拆、移机规则（1）甲方办理宽带合约、以及移动高清收视业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。（2）移动高清业务与宽带的使用状态一致：若手机欠费停机，则宽带和移动高清业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和移动高清业务于24小时内相应开机。（3）宽带业务支持同一地市所辖地址范围内的移机，也支持跨地市移机（需要宽带所在区域发起移机），收取移

9、机工料费IOO元/次（网络改造原因由B模式移机至H模式的除外）；如移机工料费有调整，具体参见XX营业厅公布的收费标准。8 .跨区销户规则宽带合约活动结束后，甲方主动申请终止家庭宽带业务的，需凭本人有效身份证件至XX移动营业厅实名办理，并留存身份证复件。委托他人代办时，代办人应持本人及业务申请人的有效身份证件原件，以及业务申请人与代办人双方共同签字的委托书，在归还合约期内使用的终端设备后，方可办理销户。如未归还终端设备或归还的终端设备不符合二次销售条件的，合约到期后一年内，按乙方终端采购价的50%收取赔偿金后，方可办理销户。（九）关于用户端设备获得方式及归属权的明确：用户端设备获得方式及归属权按

10、照以下第种方式确定。1办理合约方案使用智能网关（或光猫）：终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备调测费人民币元（普通光猫调测费100元、IOGPON光猫调测费200元），调测费收取方式按第二条第（八）点执行。甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，根据终端办理日期计算，T+1月起不满24个月的，按乙方终端采购价（光猫/智能网关价值150元/台）的100%赔偿，T+1月起满24个月不满36个月的，按终端采购价50%赔偿。

11、如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙方无关。9 .办理合约方案使用机顶盒：终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业务实缴纳设备调测费人民币元，调测费收取方式按第二条第（八）点执行。甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，根据终端办理日期计算，T+1月起不满24个月的，按乙方终端采购价（机顶盒价值180元/台）的100%赔偿，T+1月起满24个月不满36个月的，

12、按终端采购价50%赔偿。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲承担赔偿责任，与乙方无关。（+）关于办理98元及以上宽带套餐享受带宽提速的明确：甲方办理98元及以上指定宽带套餐按以下第种方式提速，非指定套餐不提速。1 .办理融合套餐98元档享宽带提速至300M；甲方办理宽带融合套餐98元档，享合约期内原带宽20OM提速到300M,合约期24个月，合约期后自动恢复原带宽。如合约期内甲方主动申请变更套餐，则提速包优惠将同步取消。2 .办理融合套餐128元档享宽带提速至500M；甲方办理宽带融合套餐128元档，享合约期内原带宽300M提速到500M,

13、合约期24个月，合约期后自动恢复原带宽。如合约期内甲方主动申请变更套餐，则提速包优惠将同步取消。3 .办理158元及以上宽带套餐享宽带提速至1000M；甲方办理宽带套餐158元/198元/238元/298元/398档，享合约期内原带宽500M提速到1000M,合约期24个月。合约期后自动恢复原带宽。如合约期内甲方主动申请变更套餐，则提速包优惠将同步取消。第三条乙方的权利和义务（一）乙方在甲方办理相关手续后安排为甲方安装开通宽带合约对应的业务，并向甲方收取相关费用。（二）乙方向甲方提供相关业务咨询，并在开通时由乙方安装工程师对甲方进行相关的讲解。（三）乙方接到甲方关于无法正常使用宽带业务的通知后

14、，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理，对乙方原因造成的障碍，及时查找原因、排除障碍，除此以外乙方不承担其他责任。（四）乙方在营业场所公布宽带业务服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、缴费规定等内容，并按照不低于以上内容的标准向客户提供服务。（五）乙方提供的宽带网络接入服务仅限于乙方已有宽带资源覆盖的区域；（六）为保证服务质量，在不影响甲方的利益情况下，乙方可对“移动高清”业务的服务功能作出调整。（七）甲方申告“移动高清”故障的，乙方应当自接到申告之日起，尽快修复或调通。（属于甲方电视机、机顶盒等终端设备及甲方室内线路、设备等原因造成的故障除外）。如果判定为机顶盒终端设备的问题，需甲

15、方直接到机顶盒终端厂商售后点进行售后处理。（八）凡因国家政策变动导致甲方使用服务中断或终止，乙方应当提前告知甲方；因不可抗力导致甲方使用服务中断，乙方应在事件发生后合理期限内以合理方式告知甲方，并及时予以恢复。（九）有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：1 .甲方提供的资料与实际不符；2 .甲方未在乙方规定的时间内交纳相关的费用；3 .甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规的行为，或有危害网络安全或乙方合法权益的行为；4 .甲方搬迁至乙方暂时无法提供线路覆盖服务的地区；5 .经过乙方安装工程师实地核实，判断甲方区域无法安装宽带或移动高清业务，且超过三个月仍

16、无法提供安装服务的情况，则乙方有权停止向甲方提供本协议规定的服务；收取费用退回甲方话费余额；本协议自动解除；6 .法律、法规或部门规章、政府文件等规定乙方可停止向甲方提供服务的其他情形。第四条终端售后服务条款甲方在享受乙方提供的业务和服务期间，乙方根据接入服务的方式向甲方提供的用户端设备（包含光猫、家庭网关、机顶盒等）保修期为12个月（自安装之日算起），乙方负责提供设备的售后服务。超过12个月保修期后，如为设备故障的处理需收取维护费，具体收费参见XX营业厅公布的收费标准。第五条费用及结算（一）甲方使用宽带业务的具体资费详见本协议附件一-业务受理单。（二）若甲方选择手机与宽带合约型套餐，其手机必须是XXXX公司手机号码，并承诺其参