HP主机存储及系统软件维保服务项目服务需求分析.docx

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1、HP主机存储及系统软件维保服务项目服务需求分析1.1 服务范围1.1.1 维护设备在本项目中，为某某局12台HPRP8400小型机、1台HPRP8420小型机、2台HPEVA3000磁盘阵列、2台光纤交换机、1台HPMS6060磁带库、所有HP-UNIX操作系统及ORAC1E数据库系统提供维保服务。本项目包含的设备及其具体描述参见招标文件之某某单位HP主机存储设备明细、某某单位系统软件明细。1.1-2服务内容及要求1、主机系统维保：对13台主机进行日常巡检及故障排除；2、存储系统维保：对2台存储进行日常巡检及故障排除；3、带库系统维保：对1台带库进行日常巡检及故障排除;4、光纤交换机维保：对2

2、台光纤交换机进行日常巡检及故障排除；5、操作系统维保：对省局所有HP-UNIX（不少于16套）操作系统进行日常巡检、调优、故障排除等；6、数据库维保：对省局所有OraCIe9i（不少于20套）数据库进行日常巡检、参数调整、调优、故障排除等；7、备件支持服务：由服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供及时备件备机服务（时限见后）；8、技术交流和培训：提供不少于6人次10天的技术交流和培训。二、服务条款及主要要求（一）硬件部分提供7*24小时的硬件维保服务。在维保期间，负责硬件的故障判断、排除及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试，提供不限次数免费移机服务

3、，主要包括以下硬件设备：1、主机的系统主板（CE11板）2、CPU（含CPU板）3、系统电源及电源线4、内存条及内存板5、IO抽屉6、内置磁盘或外置磁盘阵列7、各种适配卡8、终端及显示器9、存储设备，包括磁盘阵列、磁带库10、光纤模块及光纤交换机背板11、微码升级12、所有连接系统的各种线缆13、其他：包括上述设备配套的相关配件14、系统变更、性能调整、设备巡检、硬件扩容等服务在服务过程中，服务商应提前制定年度预防性巡检计划，对主机、存储、带库、光纤交换机系统的任何故障提供24小时维修服务。根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间:故障程度响应时间故障排除时间一般故障W15分钟2小时

4、严重故障10分钟4小时系统紧急故障W5分钟1小时每天进行运行环境检查以及对系统日志的检查与分析，并出具检测报告，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，维护后提交完整的报告。及时向用户汇报设备状态情况，并由用户方确认，双方存底备查。另外,需每周提供1次全面巡检，并提供相应报告。（二）软件部分提供7*24小时维保服务，征期内及重大节假日（或根据甲方要求）7X24小时现场值守。维保内容包括：1、HP-UNIX操作系统、MC/ServiceGuard安装调试及版本升级2、提供并现场安装新版本HP-UNIX3、配置新版本HP-UNIX并恢复所有应用系统4、测试新版本HP-UNIX5、对

5、MC/ServiceGuard版本升级提供建议及计划6、系统性能优化7、系统参数调整8、现场进行系统配置9、现场进行疑难问题解决10、对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持11OraC1e产品安装12、数据库备份策略实施13、数据库恢复及演练服务14、数据库性能诊断、性能优化15、数据库补丁包服务16、数据库升级服务17、数据库故障排除服务（7x24小时）18、系统健康检查（每月一次）19、附加重大节日前巡检20、配合某某单位实施数据迁移21、配合某某单位进行数据库整体规划22、配合某某单位实施整体安全方案23、除日常巡检外，每季度进行ORAC1E数据库的全面巡检维护，提交季度数据库巡检及优化报告。根据数据库和应用系统情况、存储容量变化、应用的变化情况对数据库做出调整或调整建议。24、出现灾难性故障时现场进行系统和数据的恢复工作,保障数据库系统的正常运行。25、提供由甲方认可的完整技术文档，包括：设备配置手册、系统配置手册、系统日常维护报告、系统调优报告、重大故障处理报告、季度维护报告、年度维护报告等。1.2 服务期限为某某局该项目中包含的HP主机、存储及系统软件等提供12个月维保服务。1.3 服务级别为某某局该项目中包含的HP主机、存储及系统软件等提供7*24小时的硬件维保服务；软件提供7*24小时维保服务，征期内及重大节假日（或根据甲方要求）7X24小时现场值守。