青岛科技大学成人继续教育《消费者行为学》测试题及答案.docx

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1、青岛科技大学高等学历继续教育2023-2023学年第二学期大补考试题消费者行为学（A卷）卷面满分：100分考核方式：闭卷命题人：吴汉波D整体性E可变性D衰退期3、我们把影响消费者行为的因素分为（）三个方面（考生注意：答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）一、不定项选择题（共10小题,每小题2分,共20分。每题至少有一个答案是正确的,多选、错选、漏选均不得分）1、知觉的特定有（）A选择性B理解性C恒常性2、消费流行的周期包括（）A介绍期B发展期C盛行期A个人因素B环境因素C营销因素D物质因素4、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（）A年龄B宗教信仰5、“一步差三市”指的是（A商圈B商店选址6、情

2、绪和情感由两极性和（A集中性B感染性C民族）的重要性。C橱窗设计）两种特性。C扩散型D收入水平D店门设计D边缘性E性另IJ7、根据情绪、情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为（）A应激B心境C热情D激情8、态度的组成包括（）三种成分。A认知成分B行为成分C情感成分D意向成分E想象成分9、对于经营日常用品的百货商场一类的大型零售商店，在门面装饰上应采取“三大”的总体设计，即（）A大招牌B大柜台C大店门D大橱窗10、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（）构成。A核心商业圈B外周商业圈C次级商业圈D边缘商业圈二、名词解释（共5小题,每小题4分,共20分）1、刻板印象2、购买后失调

3、3、消费者卷入4、晕轮效应5、差别感觉阈限三、简答（共8小题,每小题5分,共40分）1、古典条件反射的特点2、对购买决策有影响的角色有哪些3、青年消费者的消费行为特点4、需要层次论把人的需要分为那几个等级5、消费需要对消费者购买行为的影响主要表现在哪些方面6、与西方相比，中国人的消费心理和消费行为有什么特点7、消费者行为学研窕的内容8、根据消费者进行决策的特定，可以把消费者区分为那四种类型四、分析题（共4小题,每小题5分,共20分）1、某儿童玩具厂为在暑期加大一种智力玩具的销量，然费苦心的在产品上捆绑了一种时下在小学中非常流行的飞镖玩具，以期博得他们的青睐。但结果令他们失望，销售额还不如上一个

4、月。后来，他们通过调查才发现原来有许多家长认为这种飞镖玩具的安全性有问题。试分析销售失败的原因。2、从形式上看，消费者的自我意识分为那几种？其各自的核心要素是什么？3、保洁公司为“佳美”牌香皂所得广告中，男人在女人浴后当面赞赏女人的美貌，这一广告在很多国家获得成功。然而在日本，该广告则不尽人意，甚至受到日本消费者的抵制。试从文化的角度分析其原因。4、对于购买汽车的消费者来说，那些因素属于保健因素？那些因素属于激励因素？为什么？青岛科技大学高等学历继续教育2023-2023学年第二学期大补考试题答案消费者行为学（A卷）卷面满分：100分考核方式：闭卷命题人：吴汉波一、不定项选择题（共10小题,每

5、小题2分,共20分。每题至少有一个答案是正确的，多选、错选、漏选均不得分）01-05：ABCDABCDBCBCDEB06-10：CBCDCDCDACD二、名词解释（共5小题,每小题4分,共20分）1、指的是社会上部分人对某类食物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。2、如果消费者的期望与产品绩效之间的差距越大（仅指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象被称为购买后失调。3、是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。4、个体在评价他人时的一种“以偏概全”的倾向,就是说当个体对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,还倾向于据此推论该人其

6、他方面的特征。5、能识别两个刺激之间的最小差别量三、简答（共8小题,每小题5分,共40分）1、古典条件反射不仅来自无条件刺激，而且也来自先前的条件刺激；古典条件反射对行为的影响力被假定在神经系统控制之下，这个系统控制着所谓的平滑肌，因此行为是偶然的，不是在有意识的人为控制之下的；古典条件反射产生的行为是受行为之前发身的刺激制约的；根据古典条件反射原理，情感能够支配行为。2、首倡者、影响者、决策者、购买者和使用者。3、追求新颖、追求时尚的消费趋向；购买中有着较强的感情色彩；具有较强的购买力和较广的购买范围；追求个性，表现自我。4、自我实现的需要、尊重的需要、社交需要、安全需要、生理需要。5、消费

7、需要决定购买行为、消费需要的强度决定购买行为实现的程度、需要水平不同影响消费者的购买行为。6、消费行为上的大众化；“人情消费”比重大；消费支出中的重积累和计划性；以家庭为主的购买准则：品牌意识比较强。7、消费者为什么购买（购买的需要和动机）、怎样购买（购买决策的过程）及影响购买行为的根种因素（包括个人的、环境的和营销方面的）。8、经济型消费者、被动型消费者、认知型消费者、情绪型消费者四、分析题（共4小题,每小题5分,共20分）1、答：失败的原因是忽略了消费决策者的作用。买玩具的是儿童，但掏钱的毕竟还是家长。当然，他的赠品本身也是存在问题的。2、答：从形式上看，消费者的自我意识可以分为自我认识、

8、自我体验和自我调控。其中，自我认识的核心是自我评价；自我体验的核心是自尊；自我调控的核心是自我控制和自我教育。3、答：在该案例中，由于日本男女之间的交往更为委婉，所以男人在女人浴后当面就赞赏女人的美貌就显得有失检点。可见，对于企业和营销人员来讲，理解不同文化下人们的消费心理是非常重要的。当前.，随着越来越多的企业扩展全球业务，就必须了解各国的文化。对于出口产品来讲，就应该让外国人了解自己产品中的文化内涵。4、答：可匏、安全、舒适、省油、价格合理等因素属于保健因素，特别是性能、特别的舒适、风格优雅、与众不同等属于激励因素。因为保健因素是每一个消费者共同的期望，他趋向于绝大多数消费者所共有的看法，对于消费者满意度来讲是最基本的因素。而激励因素来自于主观性，即对于每个人来说是具有独特性的。对于特定的消费者来说，激励因素能够引起人们的购买欲并产生满意感。