程控电话交换机系统设计方案 系统VISIO格式内部资料.docx

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1、程控电话交换机系统设计方案系统V1S1o格式内部资料程控交换机系统1系统概述程控交换机系统针对五星级酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。酒店作为五星

2、级酒店，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。配置如下：目前电话系统配置了560模拟分机端口，40数字分机端口，可扩容到5000门用户。系统扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。系统双备份功能：本次系统配置了双CPU备份功能，以保证系统99.99%正常运行。PSTN数字中继接入：根据贵酒店分机容量和话务需求，外线建议采用30路ISDN30B+D数字中继链路，即22ME1数字中继接口，为酒店提供来去话快速可靠的接续和主叫号码透传，具有高效率，低成本，高实用性的特点。数字中继具有来电显

3、示功能，且具有DID功能（即每个分机可具有自己独立的外线号码，从而减轻总机转接办公电话的工作量，提高对酒店客户的服务质量）。数字中继还具有很高的稳定性，由于是光纤接入的，所以不受雷击影响）。酒店专业IPPC话务台：本次配置了3台4059IPPC话务台,为贵酒店提供话务处理，信息查询，帮助，酒店通讯相关业务服务和辅助服务；同时提供2套耳机给话务员使用。酒店办公人员数字话机：本次配置了数字话机供经理级以上的办公人员使用，能够更好地帮助贵酒店员工们更好的对来电进行处理。数字话机分别是37台8039数字话机。酒店通讯专业服务功能，包括管理功能和客房服务功能，完全可以满足贵酒店对通讯系统的基本服务要求。

4、同时系统还配置了酒店资产管理系统接口（PMS接口）、精确计费接口（SMDR接口）、语音信箱接口（并配置了语音信箱系统+计费系统）O恶意追踪功能：本次系统开通了内部分机计费功能，实现恶意追踪功能。29方电话会议功能：本次系统开通了29方电话会议功能。录音系统：根据洲际酒店管理公司的标准，本次针对话务台配置了录音功能，以便于提供服务质量及解决与客人的纠纷作为依据。共配置了4端口录音系统。后备电池：本次配置了后备电池，断电后支持1小时，保证电话系统不中断。配线架：700线（含1台标准机柜），采用科龙式配线架，方便以后维护。2系统架构3系统架构（1）酒店内设置1套程控交换机系统，物理传输介质由综合布线

5、系统考虑。（2）程控交换机系统供酒店客人、工作人员在酒店区域内通话使用，也可通过程控交换机中继线与外部通话，主机设置于设于地下一层网络及电话总机房（IT机房）。（3）酒店部分前端点位设置1 ）标准客房及大床房的床头、写字台设置1个电话点（1台模拟并线，最多两台话机并线）O2 ）其他前台、礼宾部，行李房、特色餐厅、大堂吧、及其他后勤区域设置1-6个语音点。4）话务台采用PC式话务台，专门为酒店话务员接电话而设计，PC电脑话务台用于酒店外部来电人工转接。并另外配置3台数字话机给话务员使用，可用于管理语言信箱、平常内外通讯等，在进行此些操作的时候就不会影响到总机呼入的话务，从而提高话务员的话务处理能

6、力。5）酒店管理系统接口电话交换系统（客房电话语音系统）上配置接口（PMSI接口）和酒店管理系统连接，实现电话服务权限控制、留言指示、客房状态、电话费用等信息的传递。（4）办公部分前端点位设置1）部门经理1台模拟内线电话，员工1台模拟电话（员工区按办公工位布置）。2）所有办公区按30%的冗余配置。3）公共区，前台每个收银台6台模拟；礼宾部2台模拟；电梯厅1台模拟电话。4系统功能1、程控交换机功能程控交换系统基本配置应具有以下酒店常用功能：缩位拨号约会提醒针对每个用户定义关联针对每个用户修改关联当中继组忙时的自动回叫分机空闲或忙时的自动回叫经纪人电话立即呼叫转移忙/无应答时的转移呼叫转移到分机或

7、连选组、语音信箱、话务员等等电话代接呼叫等待提示分机/线路忙时的驻留有条件的转移到外线根据等级有不同的振铃音直接服务接入个性化的振铃音免打扰保持连选组个人号簿内线/外线呼叫内部/外部电话查询强插重拨最近一个电话多方会议呼叫保护完整拨号个人密码存储和重拨外线号码替代三方会议空闲/忙时的电话转接无条件转移对被转移电话留言查询等待的呼叫工作组服务*共同保持独占保持组代接连选组内部通信组登录、退出可管理的等待队列用户管理经理/秘书*预先为4035Advanced设置编程方案从秘书话机查询经理的语音信箱选择过滤（可设置条件）外线过滤内线过滤内线和外线过滤灵活的配置转移专线由经理或者秘书将经理话机立即转移

8、到秘书话机经理/秘书特殊的文本信息经理选择接听被过滤的线路专线秘书缺席通知ISDN特性*来电显示(C11P)呼叫线路标识限制(C11R)交叉拨号方式ISDN短信息发送和接收ISDN短信息存储未应答电话时间，日期以及回叫存储系统多种语言软件功能A1cate1OmniPCXEnterprise拥有32种语言的语言库,为电话显示屏和语音提示同时提供8种语言选择，本次配置为同时支持4国语言。外接专用宾馆语音信箱系统本次配置了品牌16端口4国语言语音信箱。酒店管理系统接口软件包A1cate1OmniPCXEnterprise可以通过异步双向V24接口或者TCPIP10BaseT的以太网。所有前面描述的关

9、于客人的数据通过AH1,被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理。当外部的应用程序出现错误的时候，A1cate1OmniPCXEnterprise将实时发送话单给打印机。AICateIOmniPCXEnterPriSe的数据库是和外部应用程序的数据库同步的一些特性只适用于某些话机或作为可选项。(2)程控交换机系统软件能支持多种通信终端，建议包括：模拟电话，数字电话。可以基于XM1、SIP等协议进行符合未来客户实际需要的应用开发。(3)套房、客房内有多个房间多个号码，但对外只公布一个号码，来话时，房间内所有分机振铃，房间内任一部话机均可接听。（4）程控交换

10、机应具有内置的酒店管理系统接口（PMSI）,并且该接口能够支持目前国际流行的酒店管理系统软件。（5）酒店管理系统接口（PMSI）要求支持多国语言服务：根据前台系统的客户语言种类信息自动设定客房留言（语音邮箱）和叫醒、免打扰服务的提示音的语言。要求可支持八种语言。叫醒提示音必需在客人摘机时从头开始播放，支持团队叫醒、VIP叫醒，并而在多次未叫醒情况下，可提醒话务台人工叫醒，并进行叫醒失败打印。程控交换机要求支持自动路由选择功能（或叫最经济路由选择），可在拨打长途（国内或国际长途）电话时自动加拨17909.96688或11808等IP电话字头，并且可根据不同国家选择不同的IP拨号方式，节省电话费用

11、。2.管理软件功能（1）计费系统电话计费系统连接程控交换机和酒店的前台管理系统，处理酒店电话的计费；同时还可以承担房态和小酒吧账单的数据传输。计费系统应采用微软的标准，整套系统在微软视窗操作系统上运行，适应多重任务的操作环境。系统要求操作简单、直观；维护便捷、安全。系统的加强数据排列以及可靠一致的接口协议，确保数据传输的准确和实时，在系统启动时执行自动恢复保证无数据丢失。灵活的系统设置足以满足用户对于多家电信应运商、多种费率、不同服务费以及多重分机级别的计费要求。系统应提供60种内置报表，以适应不同用户的不同要求。(2)语音留言系统电话语音留言系统除了应具有强大的语音留言功能之外，还应集成酒店

12、房态更改和小酒吧入账，以及自动叫醒的功能模块。电话语音留言系统要求采用微软的标准，整套系统在微软视窗操作系统上运行，也适应多重任务的操作环境。系统要求对各项运行情况做实时记录报告，并提供用户客观的统计数据和有效的掌控，确保系统的正常运行以及工作要求的顺利完成。(3)服务中心系统服务中心系统为酒店的服务中心提供了一套功能强大的系统平台，同时使酒店能够给客人提供优质迅捷的服务奠定了基础。服务中心系统整合了酒店各个部门的服务以及职责；完整的系统接口联接酒店的程控交换机和前台管理系统，实时准确地获取并显示客人的详细资料，在第一时间给予操作人员相应的资讯。灵活简便的操作界面保证了操作人员迅速地处理客人要

13、求，且及时地将工作要求送达相关人员和部门。服务中心系统严格地控制酒店服务标准，对于所分配的每一项工作都能进行监控，随时反馈工作情况和工作5主要设备性能及参数多媒体键盘为了增强PC的性能和可靠性，我们为PC配置的是一个特殊的多媒体的键盘，而不是一个普通的键盘。多媒体键盘有特殊的键来控制呼叫和其他的一些电话功能。在这个键盘上，所有的键都不同于标准的PC机上的键盘，用来处理呼叫或者其他的一些功能。每个键都有特定的功能，并且都有一个1ED的显示灯。当有呼叫需要进行处理的时候，该位置的灯会点亮。音频键盘4059IP话务台的所有的音频特性都是通过8系列或者9系列的话机来实现的，此时话机上面的键就丧失了作用

14、，USB电话键盘或者相关的4059的应用的音频菜单被激活。切换键这个键允许话务员将PC从商务功能快速的切换到4059IP话务台的功能。呼叫处理键这些键专门用于处理呼叫流，能够提供如下的功能（每个键都有特殊的定义功能，即：一个键，一个功能）：存储和重拨重拨强拆强插选择呼叫组 应答内部呼叫 呼叫转接/保持 结束拨号 下一个呼叫文本键这些键由系统控制，可以根据通话的内容选择电话功能。带1ED显示的可编程键用户或系统的可编程键能实现如下功能： 用户的快速拨号 专有呼叫 监视分机 缩略拨号 电话功能 单独保持 一般保持 监视中继组 根据特权给与/不给予转接 单独路由 转接到公用网络1ED信息夜晚转接自动

15、应答自动转接预占中继组邮件系统消息音频设备当被用来做4059IP话务台的话机时，可以使用如下的方式：捆扎的听筒捆扎的耳机+听筒蓝牙耳机（只应用于4068话机）屏幕信息4059IP话务台是一个多用户的软件：每个话务员有自己的工作界面，可以进行个性化的设置，可以根据自己的用户名和密码进行登录。应用显示如下：呼叫处理区域2 .第一分区呼叫区域3 .发送呼叫区域4 .呼叫保持区域5 .排队等待区域6 .文本软功能键7 .终端状态区域8 .窗口忙灯区域9 .系统或用户可编程键窗口10 .菜单第一分区呼叫区域在空闲状态，该区域显示正在排队的呼入的呼叫，当呼叫应答以后，显示该呼叫正在处理。例如：被叫姓名，实体名，该呼叫时内部呼叫还是外部呼叫，电话号码，用户是否是V1P号码等等。发送呼叫区域在空闲状态，该区域显示呼叫到公司用户的呼叫。如果该呼叫未应答，一定时间后，它将被重新分配到第一方呼叫区域，此时话务员仍然可以接起