物业公司员工管理规章制度3篇.docx

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1、物业公司员工管理规章制度(精选3篇)物业公司员工管理规章制度(精选3篇)在充满活力，日益开放的今天，的使用频率呈上升趋势，制度是要求大家共同遵守的办事规程或者行动准那末。到底应如何拟定制度呢？下面是的物业公司员工管理(精选3篇)，欢迎大家分享。为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流效劳质量，特制定以下：一、出勤：一月内迟到或者早退两次扣一天工资。二、请假：必需要，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自分开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。(1)请事假扣发当天工资。(2)请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3)旷

2、工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。(4)请假一天以上请假者必须提早申请。(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，那末按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必须按质、按量到达管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大者，管理处有权做出调离原岗位或者辞退处理。四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或者办公室允许，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行

3、为。九、热情、周到、主动、高效效劳住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不许中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或者生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、慷慨、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六、保护公共财物，节约用水用电。七、重视防水、防盗和安全消费。八、办公时间要保持肃静，不许串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十、以上规

4、定，有违者将按管理处规定，予以经济处分。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的消费、生活秩序，制定本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地点：公司客户效劳中心。三、值班时间：星期一至星期五12：0013：OOo四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时公司经理，并恳求有关部门协助处理。六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。假设因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替

5、，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班安排。为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，进步社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赋予热情接待，主动问询，面带微笑，不得刁难，不得推委，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时发展记录，须于当天发展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任处理和责任部门。四、

6、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原那末，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或者乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、效劳，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。一、用户投诉的接收1、凡用户对公司效劳方面的投诉，不管采取何种方式，如、或者来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反响处理结果。2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或者意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、及面谈的正

7、式记录)的编号、投诉性质或者内容摘要、处理结果等。3、管理处亲自或者指定人员根据客户投诉或者意见，填写客户投诉处理单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应发展编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或者意见原件所作的编号保持一致。二、用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或者意见原件责成相应班组发展处理。(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3、对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理

8、通知单中记录，以便跟踪检索。4、在完成补救措施后，应将处理结果反响给管理处，由管理处负责与用户联络，报告处理结果，直到用户满意为止。一、凡业主对管理处管理、效劳方面的投诉，不管采取何种方式如信函、或者面谈，均由客效劳中心发展接待、记录，然后按照投诉内容反响给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三、各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反响给部调度室。四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或者需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五、效劳中心应采用或者其他

9、形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六、对业主的投诉，分半年和年终发展分析，对反复浮现的问题，应组织有关部门发展深化讨论并找出解决方法，防止重复发生。一、客服中心每年至少发展一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a）供电管理；）供水管理；C）消防治安管理；d）卫生管理；e）绿化管理；f）公共设施管理；g）维修效劳；h）效劳态度。二、效劳中心对回收的意见表发展统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期

10、解决。四、对业主的误解，效劳中心应发展必要的耐心解释。五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进展，承受监视。六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主发展回访。七、回访时，虚心听取意见，诚恳承受批评，采用合理化建议，做好回访记录。八、回访中，对业主的问询、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度（一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班）

11、，不得无故迟到、早退。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人效劳的工作。（五）管理人员不得参预楼宇买卖或者租赁事物，假设业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。（六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。（七）不许损坏公司信誉和对公司有欺诈及不老实行为。（八）不得假借公司名义或者利用职权对外做有损公司声誉或者利益之行为。（九）不得向业主、住户或者与公司业务有关的任何人收受或者索取任何形式的礼物、赏钱。（十）所有公物不得用于私人方面，不得成心忽略损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责

12、赔偿。（十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所发布之指示发展防风防雨工作。（十二）必须尊守和执行公司所发出的一切办事。（一）按照规定时间当值，不可擅离任守。（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或者与同事闲谈、开玩笑。（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的征服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特殊留意大厦清洁及有否损坏、破旧需要维修的地方，并发展登记，如遇有不寻常事件应即将处理、记录并及时向上级报告。（四）台风或者暴雨期间，管理人员必须按公司所发布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。（五）服从上

13、级指导，完成所指定工作。（六）留意各种公用设备有否被破坏或者涂污，并通知有关人员修理和去除，必要时须协助维修工作。（七）执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记“效劳至上，礼貌第一”。（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即将协助其家人招呼救护车或者代办报警。（九）热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，那末即将通知有关人员处理解决。处理情况即将向上级报告。（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。（十一）大厦公共地方之钥匙，如：机电房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。假设有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。（一）

14、必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特殊强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或者密码锁，访客那末可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。（二）应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络。此等资料必须保密，不得泄露。（三）与住户保持亲密联络，以便就保安问题，时常交换意见和互通消息。（四）各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警觉。（五）严禁借推销之人士进入大厦。特别是自称公务人员或者公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询

15、。（六）应有礼貌问询进入大厦的来访客人，登记身份证或者工作牌照。如有疑心，应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更需进步警觉。（七）当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时间）,以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特殊注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗臧盗窃工具等。（八）如听到住户呼救或者发现可疑人物，须即将报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。（九）切记管理人员惟独普通市民之逮捕权，并无搜寻权。因此逮捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。（十）详细记录各有关政府部门，以便需要时寻求协助。（十一）假设发生罪案，应采取以下步骤协助破案。1、即将报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应即将抢救和监护。2、切勿挪动、也不许别人挪动、触摸、辍软现场物品，协助公安部门保存证据，方便调查工作。3、切勿开动风扇、冷气机或者其他电器用具，以免证据破坏。4、制止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。5、向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之像貌、穿着、有关之车牌号及坏人逃走方向。（一）清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼