热力公司各项制度汇编.docx
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1、昌黎询力供应公司制度汇编二OO四年四月二十八日目录1 .考勤制度2 .卫生管理制度3 .车辆管理制度4 .岗位责任制度5 .首问责任人制度6 .一站式服务制度7 .离岗告知制度8 .用户回访制度9 .限时服务制度10 .用户测温制度11 .用户投诉处理服务制度12 .内部安全保卫制度13 .用户承诺制度考勤制度为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。一、为公司员工必须自觉劳动纪律,按时上下班,不迟到、不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人允许。二、周一至周五为工作日,周六、周日、节假日由办公室统一安排值班,分公司及其它科室根据具体工作上报加班情
2、况,并报总经理批准。三、严格请、销假制度。员工因有事请假1天以内的(含1天),由部门负责人批准;3天以内的(含3天)由分管经理批准;3天以的,报总经理批准。分公司经理请和部门负责人请,一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而撤离工作岗位的按旷工处理。四、员工三个月累计不到岗30天者,由单位主要领导对其进行约谈,进行情况了解,半年累计不到岗60者,不参加评功、评奖、调级等,公司并召开班子会,根据情况上报城乡建设局进行处理。五、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工处理。六、参加公司组织的会议、培训学习、考试或者其他团队活动,如有事请假的,必须提前
3、向组织者或者带队者请假,未经批准擅自不参加的,视为旷工。七、员工按规定享受婚假、产假等,必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。八、经总经理批准,节假日值班、加班者,每天津贴元。未经批准,值班人员不得空岗或者迟到,如有空岗者,视为旷工。九、员工的考勤情况,由各部门负责人检查、记录,部门负责人对本部门的考勤秉公力事,认真负责。同时由稽查、劳资科对其进行巡查或者由机关领导抽查并记录,如有弄虚作假、包痹袒护旷工员工的,对部门负责人进行警告处分。本办法自颁布之日起实行。卫生管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境,树立公司的良好形象,制定本制度。一、卫生管理的范围为公司各部门、办公室
4、、会议室、厕所、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。二、卫生清理的标准是:门窗上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹,书橱、档案橱内各类书籍资料罗列整齐,无灰尘,橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘,物品摆放整齐;桌椅摆放端正,各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好,无灰尘、浮土;厕所全天保洁,通风良好,做到各种设施干净无污垢,地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头,墙面四角保持干燥,无蛛网,地面无脚印、无杂物。三、卫生清理实行部门责任制,部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生,由各部门负责
5、日常保洁。公共卫生清理实行区域负责,区域划分为:楼道、走廊、大厅由大家共同负责,洗手间、警卫室及、院内厕所由警卫负责。四、总经理办公室卫生由办公室指派专人负责。责任人每天上班前完成清扫,室内物品摆放整齐。如责任人有事,应提前向办公室主任报告,避免浮现漏岗。五、责任区卫生清理每周集中进行一次,日常保洁由办公室牵头进行检查。六、各部门要认真对待卫生清理,积极主动地搞好卫生清理,不得因卫生清理不达标而影响公司的整体形象。七、本规定发布之日起执行。车辆管理制度一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车,由部门负责人先向办公室申请,说明用车事由、地点、时间,办公室根据需要统筹安排派车。二、车辆使
6、用按先上级、后下级;先急事、后普通事;先满足工作任务、接待任务,后其他事的原则安排。除公司领导或者各部门到有关部门、工地办事外,单独一人在城区办事,原则上不安排车辆。三、外单位借车,需经总经理批准后方可安排。四、车辆驾驶实行专人专车,专车专管。面包车由投资发嘱田吏用,由该部充一翎由、维修、持有手续、承担责任。如有暂时安排,其他部门用车,在用车期间内承担责任,保持车况完好。五、车辆在下班后或者节假日必须停放公司院内,并采取必要的防盗措施。六、车辆实行定点维修,需维修的项目由驾驶员列出清单后,由办公室报总经理批准。七、办公室建立车辆用油台帐,每月核算一次,严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料,做
7、到每月核对无误。八、驾驶员应做到合理用车,节约用油,将油耗控制在指标以内。九、车辆在外加油须经公司领导审批,否则不予报销。十、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人,如有发现,按贪污论处。十一、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续,车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。十二、违规与事故处理1、下列情况,违反交通规则或者事故的经济损失及责任由驾驶员负担:(1)无照驾驶;(2)未经许可将车借予他人使用;(3)违反交通规则引起的交通肇事;(4)违反交通规则,其罚款由驾驶人员负担。2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。十三、本规定从发布之日起执行。岗位责任制一、岗位责任制
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