桶装水水店管理手册.docx

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目录第一章水店管理制度第一节直营店管理制度1、 通则2、 员工仪容仪表与行为规范3、 人事管理制度4、 培训与教育制度5、 行政事物管理制度第二节加盟店管理制度1、 店面形象管理2、 制度建设管理3、 客户服务管理4、 会议管理5、 财务管理6、 送货、退货管理7、 业务拓展管理8、 品质保障管理9、 统一形象管理第二章水店工作手册第一节服务总则1、 基本要求2、 行为规范3、 使自己成为一名合格的送水员第二节店长工作规范1、 角色描述2、 岗位职责3、 重点工作4、 作业流程第三节热线员工作规范1、 角色描述2、 岗位职责3、 工作流程及标准4、 业务知识：与客户之间常见的问与答第四节司机工作规范1、 岗位职责2、 工作流程及标准3、 相关记录第五节送水工工作规范1、 工作流程2、 送水服务规范3、 饮水机清洗规范4、 饮水机常见故障及处理第六节仓管员工作规范1、 岗位职责2、 工作流程及标准第七节财务工作规范1、 岗位职责2、 工作流程及标准第八节促销工作规范1、 促销流程2、 注意事项第九节桶的管理规范1、 借桶、换桶流程2、 桶的采购流程3、 桶的出库和入库4、 临时欠桶5、 退桶6、 押桶