技师部管理制度.docx
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1、技师部管理制度一、制度目的本制度旨在规范技师部的工作流程和管理制度,实现技师部的高效运作和优质服务,提升公司的竞争力和品牌形象。二、部门职责技师部是公司的重要组成部分,主要职责如下:1 .负责维修站和售后服务中心的技术支持;2 .负责售后服务中心的技师培训和绩效考评;3 .负责维修站和售后服务中心的技术规范和操作指导;4 .为客户提供优质、高效的售后服务,提升客户满意度。三、部门结构技师部由部门主管、资深技师、技师等岗位组成。部门主管负责全面领导和管理技师部工作,资深技师负责技术支持和培训工作,技师负责执行服务工作。四、流程规范1 .客户到达售后服务中心后,由服务顾问接待并填写服务单。2 .服
2、务顾问将服务单交给技师进行车辆检测和报告撰写。3 .技师进行检测和报告撰写后,将报告交给服务顾问。4 .服务顾问和客户确认维修项目和费用,客户签字确认并缴纳服务费用。5 .技师进行维修和检测,负责维修后的再次检测和试车,确保车辆正常使用。6 .服务顾问负责客户反馈和投诉处理,及时解决并提交部门主管处理。五、培训考评1新技师入职后,需参加部门培训并通过考试取得技师资格。7 .资深技师负责技术培训和考核,定期组织技术培训活动。8 .技师绩效考核按月进行,考核内容包括工作质量、效率和服务态度,并根据考核结果进行奖励和惩罚。六、管理制度1部门主管负责全面管理技师部,确保工作流程和管理制度的有效执行。2 .资深技师负责技术规范和操作指导,确保技师的工作质量和效率。3 .技师负责遵守公司的服务规范和工作流程,保证客户的满意度。4 .各岗位工作人员负责做好工作记录和报告,及时是交部门主管审核和备案。5 .技师部要与其他部门密切合作,共同实现公司的战略目标。七、领导责任部门主管要认真履行领导职责,建立健全部门管理制度和工作流程,保证技师部的高效运作和服务质量,发扬团队精神,加强部门员工的职业素养和技能水平,全面提升公司的核心竞争力和品牌形象。
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