店面人员工作职责及管理制度.docx

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1、店面人员工作职责及管理制度店面人员工作职责及管理制度店面人员是商家的重要组成部分，他们直接面对;肖费者，所以负责维持良好的服务态度和店面形象。在这里将详细介绍店面人员的工作职责及管理制度。一、店面人员的工作职责1 .欢迎顾客店面人员主要职责就是欢迎顾客，体贴顾客的需求。定期培训员工，以确保员工能够了解商家的产品，销售策略，以及回答顾客的问题。2 .清洁维护形象店面人员需要保持店面清洁、有序，并保持公司品牌形象。根据商家的要求，及时排除店内的污垢，并保持良好的卫生环境。3 .服务顾客店面人员需要提供优质服务，耐心回答顾客的问题并帮助他们寻找所需的商品。培训员工沟通技巧和服务技巧，以确保针对特定需

2、要，针对性的提供服务。4 .销售商品店面人员需要了解公司的产品和销售策略。并掌握有效的销售技巧和方法。积极推销公司的产品，并完成销售任务。二、店面人员管理制度1 .制定职责清单商家应该清晰地制定店员的职责以及他们所要执行的任务。一份职责清单应该被制定出来，并确保员工能够理解和遵守这些职责和任务。2 .培训员工商家应该定期培训店员。这个培训计划应着重于公司的产品和服务宗旨,销售策略和技巧，以及服务应对技巧等方面的内容，让员工了解如何提供高品质的服务。3 .制定奖励制度为了激励店员的积极性，商家应该制定奖励制度。奖励应以销售任务完成和客户满意度等因素为标准，确保践履员工认同公司的目标，与公司共创利润。4 .建立监督机制建立监督机制，确保员工遵循职责清单，并遵守规定。定期检查员工完成的任务，及时纠正错误，并提供教育培训帮助员工解职责和任务要求。5 .提供合理的薪资与福利合理的薪资和福利政策，有助于留住有才干的员工。在制定薪资和福利政策时，应综合考虑员工的实际需求,以吸引和保留优秀员工。通过以上措施，商家可以有效地管理店员，以确保他们正确遵守店面职责并为公司提供高品质的服务和销售。