内部沟通制度.docx

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1、内部书面沟通制度基本目前公司的管理现状，提高公司各部门的整体运行效率。为促进公司各部门及员工之间的交流，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，同时建立良好的反映问题、解决问题的渠道，特制定本制度。一、 本制度核心内容：采用书面沟通方式，即使用信息联络单解决问题。二、 以下情形需使用书面沟通方式：1、 公司员工遇到自己无法解决的问题需上级领导协助解决时；2、 公司员工遇到重要问题需得到上级领导批示时；3、 对公司各类会议决定的事项及问题进行跟踪督导；4、 所需解决的问题在短时间内无法答复时；5、 所需解决的问题需有书面记录时；6、 工作中需要得到其他部门的支持与配合时；

2、7、 对公司具有代表性问题的建议，对公司改革及发展的建议和意见。三、沟通流程：员工:1、各部门员工需采用书面形式解决问题时，必须先填写信息联络单：2、将填好的信息联络单递交本部门主管；3、部门主管接到信息联络单时必须在约定时间内向员工反馈问题解决情况；部门:1、部门间有需采用书面形式解决问题时，由部门经理相互递交信息联络单；2、将填好的信息联络单递交对方部门主管；3、接受方应在约定时间内向递交方反馈问题解决情况；公司会议监督执行:会议中未具体商议的问题，会后商议需填写会议督导信息联络单：1. A部门提出A部门解决一督导人处；2. A部门提出B部门解决或需B部门协调的，A部门-B部门一督导人处；

3、接收部门必须在两个工作日内进行回复，回复中必须有“实施方案、负责人、完成时间”三项内容。督导人负责监督问题解决的全过程，特别是对已有的解决方案按时实施进行压迫式督导，直到问题得以解决，解决的标准是以后再遇到同类问题有章可循。四、越级沟通：对于正常的工作，各部门员工要养成逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复时；2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；3、下级发现上级的违规行为时。五、沟通反馈：在各个沟通环节中，凡须有需回亚的意见或问题时，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈的一方，必须在规定时限内给予回复。若在指定时间内未收到回复的，可直接在联络单中向行政部提出投诉，投诉将影响岗位绩效。六、相关责任：1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题。2、各部门主管对信息联络单的处理方式及处理结果将与其绩效挂勾。3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的，当事人负主要责任。编写：运营部审批：日期：2012-03-19备注：附表信息联络单范本信息联络单日期： 年 月 日发出人部门接收人部门相关事宜具体内容经审及议总理批建