烟草综合营销解决方案.docx

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1、解决方案:烟草综合营销解决方案烟草综合营销进入新经济时代，企业竞争的对手越来越强大，竞争的程度越来越激烈，现代企业的竞争优势不仅仅是商品的本身，而更表现在对客户的全面争夺，只有持久的、忠诚的客户，才是决定企业命运的关键所在。如何留住老客户、争取新客户？如何获取市场和客户消费信息，挖掘和分析这些数据，从中得出有用、正确的结论，来为市场和客户提供更好的产品和服务。市场尤其是营销管理可以帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，通过它，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好的了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效的预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，进而维系两

2、者的关系，并使从客户身上的盈利实现最大化。根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的5年内改变其市场营销管理模式，而3/4以上的企业计划集成“面对客户”的现代信息管理系统。烟草行业作为一个计划性很强的行业，一直以计划经济的模式在运行和操作，烟草行业本身存在着自身的缺陷。例如工业企业相对小而散，品牌集中度低，与国外烟草巨头产销量相比差距大；烟草行业市场分割、市场保护的情况比较严重；烟草制造业受制于流通渠道，市场营销的概念比较薄弱等等。这些缺陷限制了烟草企业的发展，使得国内烟草企业与国际水平相差较大。同样，也从另一方面表明了烟草业具有发展空间。“数字烟草”建设的根本目的就

3、是要打造以烟草行业的发展战略为导向，以现代信息技术为手段，以开发和利用烟草行业信息资源为对象，以优化和再造业务流程、提升行业生产、经营、决策和管理水平为内容，面向行业的整个产业链，提高经济效益，提升整体竞争力的数字化系统。当前，结合行业战略发展目标和经营管理的现实要求，烟草行业数字化需求的着力点在决策职能和管理职能两个层面上，大致可以概括为四个方面：1、统一营销基础平台，建立全面支持行业数字化运行的信息资源基础平台。2、优化主要业务流程，建立符合先进管理理念的现代经营模式。3、建立管理体系，建立符合现代企业特点的管理制度。4、提供信息服务，实现行业信息资源共享，为科学决策提供依据Q营销管理信息

4、系统：贯彻现代营销理念，规范公司业务运作、管理和控制。通过建设数采中心为客户提供快速、高效、专业化的服务。建立信息互通、共享平台，支持客户需求信息、服务需求信息、服务质量反馈等多种信息的采集、整理、传递，通过信息流的作用，形成岗位之间、部门之间的无缝衔接。形成以消费者关系管理为内容的工作流。这些内容将以不同形式展示，其中最重要的是营销管理信息系统。营销部门在充分了解市场动向、分析销售形势、预测需求总量与需求结构的基础上，按照川渝中烟工业公司营销要求，以培育市场、着眼于长期发展为目的，通过信息支撑，规范和完善品牌推广、维护、以及消费关系管理。营销管理信息系统包括以下业务模块：信息采集营销分析和决

5、策支持销售计划、合同与投放管理简单协同工作管理与客户关系管理业务员综合管理促销、广告合同管理及促销物资管理系统管理烟草综合营销功能简介信息采集模块企）的所有营销活动必须紧跟市场的变化，及时准确地掌握市场信息是所有营销活动的基础。因此，必须要全面采集并处理、利用好市场信息等企业的外部数据资源，及时反映市场变化和行业趋势等信息，并最终将这些信息和销售计划编制、投放控制结合起来，才能使企业随时以市场为导向进行精细化运作。市场信息采集的渠道包括客户或业务员上报、终端上报和其他渠道几种途径，而客户包括各烟草公司、各地专卖联络员、零售点等，采集信息的对象包括本厂和竞争对手的产品信息，采集信息的内容包括客户

6、购销存信息、市场价格信息、终端户销售信息等。营销分析和决策支持对于采集到系统中的信息要进行检查与处理。可以通过对数据的有效性检查、数据比对检查、警戒线预警等来对数据进行合理性检验和处理。在此基础上，还要建立一套完善的分析机制，并提供一系列的分析报表和多种图形的智能化展现形式。同时根据信息采集数据及营销分析，结合生产能力和库存，对未来的营销决策提供数据化预测，实现产销衔接。销售计划、合同与投放管理营销综合管理信息系统关注关键流程的控制和管理职能的实现，其核心是品牌管理的关键策略、计划管理。计划系统则主要通过市场、分析与决策提供一个综合平台，使销售管理人员能够方便地模拟各种因素进行计划的预测、对比

7、和分析，最后制定相关计划，并且提供修改和实施平台。计划制定后，系统将可以根据当前市场实际情况，制定实时投放计划，可以根据定时不定量、不定时不定量投放等模式投放。简单协同工作管理与客户关系管理协同办公平台将管理、协同、知识三大要素进行有机的结合，可以让使用者轻松穿梭在客户、员工、文档、订单、库存等所有信息节点上，平台提供的是一张信息网，只要找到这张信息网中的某个节点，就可以轻松地以这个节点为中心把企业的整个信息网都提取出来。在全面提升办公效率的同时，为实施协同商务、协同管理创造了条件,进而全面提升企业的核心竞争力。业务员综合管理加强业务员管理工作，对业务工作进行规范化管理,并对业务实施过程进行监

8、督、反馈，并进行考核评估。对业务科室分布在省内外的众多外勤业务员和终端业务员的工作业绩考核与评估，主要针对业务员业绩考核进行设计。通过本模块，可以简化考核的手工维护量，自动生成部分考核结果，并提供丰富的查询、分析、统计功能。促销、广告合同管理及促销物资管理促销与广告合同管理系统包括三个主体内容促销与广告策划执行；促销与广告合同管理；促销物资管理。系统管理促销与广告合同管理系统包括三个主体内容促销与广告策划执行；促销与广告合同管理；促销物资管理。烟草综合营销技术实现按照国家局“数字烟草”纲要和发展战略规划的要求，营销管理信息系统综合管理信息系统采用B/S多层结构设计，以J2EE技术架构构建应用平

9、台，适应多种不同的操作系统和数据库的平台：建立统一的架构平台，实现信息共享、应用集成，设计上遵循开放性原则，确定执行平台内数据传输各种技术标准，采用J2EE技术路线，以JSP、Java.XM1EJB、1DAP、SoAP为核心技术，能够适应多种操作系统平台，能够有效支持新老系统的平滑过渡；数据中心能够支持DB2、Orac1eSQ1ServerSybaseMySQ1等多种数据库，能够支持O1TP和O1AP应用，支持海量数据，提供强大的智能决策支持和预警预测，完善的报表功能和个性化定制服务；在数据库和应用服务器方面支持集群技术，通过负载平衡、双机冗错技术，保证系统性能及不间断运行，通过网络通信线路备份，保证系统数据通道畅通；通过成熟的中间件产品，构架具有较好适应能力的应用系统平台，能够实现用户集成、应用集成和应用整合，支持工作流及标准的系统整合技术，支持与其他系统进行数据交换，提供二次开发能力；通过公钥、私钥、口令验证、数据加密等多种不同的加解密和系统验证的方式，提供强有力的安全手段，支持第三方CA认证;支持多种接入方式，如Internet接入及无线接入等，提供统一的认证机制，具备严格的用户身份及权限管理功能，并提供全程、全方位日志管理功能，提供门户功能；