政策咨询综合服务窗口解答群众和企业政策咨询工作机制.docx

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政策咨询综合服务窗口解答群众和企业政策咨询工作机制为贯彻落实省市政务公开工作要点精神，提升政务公开标准化、规范化水平，增强企业和群众的获得感，现就做好“政策咨询综合服务”窗口服务工作通知如下。一、工作职责“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求。（一）解答政策咨询。为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”“一号答”综合服务。（二）指导依申请公开办理。对企业和群众提出的政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其向制作机关提出申请公开。二、工作标准一要服务好。坚持微笑服务、主动服务，遵守文明礼仪，认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。二要查询好。对企业和群众需要查阅、获取的政策文件,要全面仔细认真检索，能够提供的第一时间提供；对查找不到的，指导其向制作机关提出公开申请。三要解答好。对企业和群众提出的简单咨询要当场答复,遇到疑难问题，要及时记录、精准办理，3个工作日内给予答复。超越本级政府权限范围的，可引导其拨打“12345”热线进行咨询。

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关键词：: 政策咨询综合服务窗口解答群众企业工作机制

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