授权服务商协议书.docx

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1、授权服务商协议书甲方（公司）：统一社会信用代码：联系地址：联系方式：乙方（服务方）：统一社会信用代码：联系地址：联系方式：鉴于：1公司在国家或地区从事业务；2 .公司有意委托服务提供商为其产品提供服务；3 .服务提供商致力于从事提供服务的业务；4 .服务提供商已经向公司陈述和保证，服务提供商符合所有相关的条件并拥有必要的专家、基础设施和资源提供公司要求的服务，并作为的服务提供商，同时已经要求公司指定服务提供商作为公司的非排他授权服务提供商，提供与相关的服务；并且5 .公司希望指定服务提供商并且服务提供商愿意接受该指定,根据本协议的条款和条件，作为的服务提供商。为此，本协议双方在此达成以下协议，

2、以昭信守：1定义除非本协议另有规定或根据上下文另有解释，下列术语的含义如下：11本协议：是指本授权服务商协议及包括本协议的所有附件，以及援引的其他文件和文档。12费用：是指服务提供商在向公司提供本协议项下服务时发生的任何支出、成本或其他费用，此类费用在本协议的附件一或双方不时同意的增补协议中约定，此类费用将由公司根据本协议的条款向服务提供商支付。13.保密信息：是指以下信息：(1)公司潜在客户和客户数据库，以及服务提供商在提供本协议项下活动过程中收到的任何与上述客户及潜在客户相关的信息；(2)服务提供商从公司或通过任何他人直接或间接获得或收到的与其在本协议项下职责相关的有关公司业务或任何其现在

3、或未来客户、合作方、关联方的件可信息；以及(3)由公司向服务提供商提供的,或由服务提供商通过其他方式从公司之外的其他途径获得的与公司业务相关的任何软件、数据、表格、统计分析、资料汇编、研究、预测、文件和档案，或任何可能基于公司向服务提供商提供的或由服务提供商从公司之外的其他途径获得的任何保密数据、信息或事务开发的或产生的材料。为本协议及本协议项下保密义务的目的，本协议提及的服务提供商包括服务提供商为提供本协议项下服务直接或间接使用的田可人员无论是否为服务提供商雇员。14保修:是指产品或服务提供方保证其产品和/或服务符合特定的质量标准，并承诺根据法律要求在产品和/或服务与其保证不符时，为用户进行

4、修理、更换或退货或其他救济。在中国大陆地区，保修可能被称为质量保证质量担保质保三包包修品质保证品质担保瑕疵担保等，在中国的其他司法管辖区则可能被称为保固或保用。15业务协调人：是指被指定负责公司与服务提供商之间业务联络和协调的公司管理人员，公司可不时通知服务提供商任命新的业务协调人。16服务费：是指由公司就服务提供商所提供的服务向服务提供商支付的费用。17发票：是指服务提供商在每个结算周期结束后的第十（10介工作日前就在该结算周期内所提供服务的费用向公司签发的发票。签发发票时，服务提供商应详细说明就所提供的服务发生的费用。18相关协议：是指本协议及与本协议相关的其他协议，包括相关协议、电子商务

5、系统服务协议及其他补充修订文件。19产品是指在本协议附件或增补协议中指明的由公司制造、营销和支持的公司品牌软件或硬件产品。11O.服务商指南：是指公司起草、发布并定期或不时更新的用于与本协议结合使用的手册，用于明确授权服务商在履行本协议项下职责时需要遵循的政策和标准。授权服务商应负责确保使用最新版本的服务商指南。1I1备件：是指提供本协议项下支持服务所要求的部件或组件。1.12. 支持服务：是指本协议项下提供的用于对产品提供支持的维护和保修服务，具体见服务商指南。1.13. 保修服务：是指公司通过其适用于相关产品的保修政策所声明的免费支持服务。114.保外服务：是指暂可在保修服务外（包括保修政

6、策覆盖范围外和保修期结束后）就产品所提供的有偿或无偿的支持服务，包括各类基于服务方案提供的扩展服务以及服务级别和交付方式的升级服务。115.授权服务：是指公司在附件授权信息以及不时签署的增补协议中委任服务提供商以公司品牌提供的各类保修服务和保外服务。116.授权服务商：是指经公司授权为公司相关产品和/或服务提供支持的公司或其他企业。1.17. 转售商：是指任何公司产品和/或服务的经销商和分销商。1.18. 营销：是指与产品销售及为促进产品销售所进行的所有有关活动，包括广告、促销、展览、服务等所有市场活动。1.19. 价格政策：是指本协议、相关协议及其所援引的任何公司发布或通知的有关授权服务收费

7、标准、备件和运输价格等的文件、规范、要求、意见、备忘录等。120.服务价格：是指根据公司的价格政策，为用户提供售后支持服务的收费标准。1.21最终用户：是指购买产品为自身使用的任何个人和各类实体。122.范围：是指公司授权服务提供商提供支持服务所适用的产品，以及从事支持服务的地理区域、行业、市场、客户或客户群等。123.网站：是指公司用于发布产品和/或服务信息的网站。124.品牌：是指公司拥有或使用的任何商标、商号、标志、标识、包装、商业外观和店面装潢及其他公司拥有或使用的商业表征。125.关联机构：是指被一方控制或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里的机构指田可公司、企业或其他法律实体；

8、控制：是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。126.法律：是指任何法律性文件，包括法律、法规和规章，以及其他有强制效力的法律解释、政府命令和强制性技术标准。所称的法律均指其被援引和调用时的最新版本。2 .委任2.1. 根据本协议的条款和条件，且考虑到服务提供商同意承担的本协议规定的义务,并依赖于服务提供商的陈述和保证公司在此委任服务提供商，作为公司一个非排他的授权服务商，根据本协议及服务商指南的要求为公司提供本协议约定的支持服务。22服务提供商在此接受上述委任，并同意其委任仅限于本协议附件或增补协议约定的范围。3 .服务3 .1服务提供

9、商将就公司产品为客户提供本协议附件指明的修理、更换等支持服务。32本协议附件授权描述规定了服务提供商的初始服务的范围。公司可经提前十（10）个工作日通知，不时增加或减少服务提供商的工作范围。公司所做的任何此类服务范围的变更，将在公司此类通知中通知的日期开始生效，并将成为本协议的组成部分。公司如认为有必要，可要求就增加的服务范围与服务提供商另行签署援引了本协议的增补协议。4 .3.服务提供商应尽最大努力提供本协议约定的支持服务。在符合相关法律规定,且不减免服务提供商停可义务的前提下,服务提供商可以自己承担费用并承担管理职责，指定或安排其认为适当的服务提供商员工、代理或其他人员提供本协议项下的支持

10、服务。为明确起见，尽管有上述指定或安排，服务提供商应继续就本协议对公司负责。34服务提供商应当与公司不时委派并通知服务提供商的指定人员接洽处理本协议项下的或与本协议相关的任何事务。所有此类接洽均应在正常工作时间进行。服务提供商也应指定其高级管理人员作为其授权代表，随时保持与公司的联络，该授权代表应有权执行服务提供商在本协议项下被要求的所有行为，并且该授权代表的行为对服务提供商有约束力。4 .批准和认证4.1. 资质服务提供商应取得和始终保持享有为履行本协议所必需的政府或其他法律要求的认证、许可和批准。服务提供商应向公司提供与上述认证、许可和批准相关的文件并保证这些文件的真实性。4.2. .基础

11、设施服务提供商应当具备并始终保持本协议及服务商指南中所要求的服务体系、人员配备、设备设施等。4.3. 如服务提供商的资质及基础设施情况发生或可能发生任何重大或实质性变化，可能影响其履行本协议项下职责的，服务提供商应立即书面通知公司04.4. 公司将定期或不时对服务提供商的资格及业绩进行考评，如认为服务提供商的服务不符合公司标准，公司可要求服务提供商限期整改，如服务提供商未能及时整改，公司问调整服务提供商的服务范围、服务费率、直至终止本协议。4.5. 公司可根据对服务提供商资信状况的评估，要求服务提供商就本协议的履行提供担保，包括支付一定数额的履约保证金或提供公司可接受的商业或银行保函等（以下统

12、称履约保证），履约保证的交付和使用见服务商指南。5 .服务提供商的职责5.1. 服务提供商提供本协议项下支持服务应遵守和符包公司服务商指南”中规定流程、标准、规范和要求。服务提供商知道，公司可能会不经通知不时对服务商指南进行修改和增补。服务提供商应负责确保使用服务商指南的最新版本。如服务商指南中的停可内容与本协议不一致，以本协议为准。52服务提供商应向产品用户、持有者或使用者提供及时、友善和合理的协助，并严格按照公司相关的技术文件、手册、法律规定等提供所有支持服务。5.3. 服务提供商在履行作为公司授权服务商的职责见附件一授权信息提供所有支持服务时，应当仅使用公司提供或指定的部件。在价格相当且

13、有适当货源的情况下，服务提供商同意向公司或公司指定的货源采购用于非授权服务的部件。服务提供商进一步同意仅使用公司提供或同意的真品部件，并且将不会使用或销售任何从未经公司同意的供应商处获得的部件，服务提供商了解，此类非由公司提供或指定的部件未经公司做兼容性及其他验证和测试，可能不符合公司的质量标准。为协助公司或公司指定的部件供应商高效地供应所有备件及需要的零部件市场产品，服务提供商同意向公司提供季度报告，列出所有备件，包括所有此类部件的部件号、十二个月内的使用量、价格及供应商如果供应商不是公司指定货源154服务提供商应保持符合服务商指南规定的数量和使用率标准的备件库存。在服务提供商有多个服务机构

14、的情况下,必须按各个服务机构分别单独保持符合标准的备件库存。55服务提供商应负责确保其提供支持服务的行为始终符合法律规定，并就其违反或不符合法律的行为为公司提供抗辩和补偿，使公司不会因此受到暂可损失和损害。服务提供商为提供本协议项下支持服务所配备和部署的人员，在暂可情况下均不得被视为是公司的员工，也不是服务提供商基于劳务派遣关系向公司派入的准员工，服务提供商应确保其人员不会向公司主张任何基于劳动或劳务关系的索赔。服务提供商同意，如有上述针对公司的索赔发生，服务提供商应为公司提供全面的抗辩和补偿，并承担田可和所有的相关费用和损害赔偿，使公司不会因此受到任何损失和损害。56服务提供商在提供支持服务

15、时，应遵循良好的商业道德和准则，任何时候均不得从事任何可能损坏公司名声、对公司声誉造成不利影响或对公司的商誉造成损害的行为。57如服务提供商直接或间接发布或传播无论任何形式的任何材料，只要与公司或其业务相关，或使用了任何公司的商标或标识，此类材料的内容和形式均应获得公司的事先书面同意。58服务提供商应当遵守公司的指示、指导、指南和流程,保持所有与本协议项下支持服务相关的业务记录,并根据公司要求提供详细报告。服务提供商在提供本协议项下支持服务时应始终保持公司在服务商指南中规定的服务水准。59服务提供商应提供并保持履行支持服务所需要的基础设施，包括：(1)必要的场所、工具、设备和设施；(2)配备足够和稳定的合格技术人员；并且(3)保存足够数量的产品和/或部件。5.10.服务提供商应以保护公司的声誉和商誉为目标，受理、调查和处理所有公司用户就产品及服务提出的问询。服务提供商如收到任何有关公司产品或服务的投诉，均应立即按本