品管圈成果汇报书模板.docx
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1、品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:2013.8-2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称:提高门诊病人自助挂号率(-)主题选取原因:2013年7月,医疗集团为了方便病人挂号,缩短病人就诊时间,引进自助挂号系统,并配有导诊人员,负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。(三)目标设定值目标值=现况值改善值=现况值一(现况值X圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)X100%二、圈的介绍(一)圈的组成圈名:仁爱圈成立日期:2013年7月成员人数:7人平均年龄:37圈长:彭可丽辅导员:汪学付所属
2、单位:市人民医院门诊部单位电话:82222316圈员:稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作:指导及帮助病人使用自助挂号系统。活动期间:2013年8月至2014年1月(二)圈名意义:仁爱,代表护理人员对病人,对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心,以保护和增进人民健康为中心。(三)圈徽意义:双手托起医疗卫生机构统一标志,带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人,对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心,以保护和增进人民健康为中心。(四)圈活动特点:主动、灵活,时间段强三、主题选定(一)选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25
3、232120894降低门诊突发事件发生的例数333032311262降低门诊投诉率22232423923提高门诊患者自助挂号率343231341311评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0-50%次相关3重要迫切51-75%相关5极重要极迫切76-100%极相关注:以评价法进行主题评价,共,2人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低,第一顺位为本次活动主题。(二)本期活动主题:(主题说明)医疗集团为缩短病人排队时间,引进自助挂号机,提高门诊病人自助挂号率。(三)名词定义:提高门诊病人自助挂号率(四)选题理由:1 .对同仁而言:减轻收费处工作压力.2 .对医院而言:
4、,提高病人的满意度.3 .对患者而言:,减少排队时间一4 .对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。.一四、活动计划拟订月份周次步骤2(7月)13年.2013年8月2(9)13年月2013年10月,2013年11月2013年12月2014年.1月负责人1周J23周Ji4:11周)23周141周E23周)41周J233周)43周;3周J4I1周)2I3周4周J1B周34周主题选定BI1彭可丽计划拟订1彭可丽现况把握in*程欣欣,目标设定f夏云解析BIEh稽家清对策拟订01笔Zf邢善伟对策实施与检讨9*仝开美效果确认二1李红标准化9力卜Jc稽家清检讨改进.一邢善伟成果发表I/1仝
5、开美表实施线表计划线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友:你们好,非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊,关于您不愿使用H助挂号的原因是,请打钩。1 对自助服务机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它(三)影响患者使用自助服务机的因素(满意度)原因患者例数对自助服务摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便扰性不认同10其它5(三)改善前柏拉图(四)结论柏拉图分布结果显示,门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉,摆放位置不知晓,护士主动引导欠缺占比较多,依柏拉图二八定
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