会议活动工程服务规范.docx

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1、会议活动工程服务规范1 目的为规范工程人员会议活动服务管理，确保会议、活动正常有序进行，特制定本规范。2 适用范围本规范适用于XX国际会议展览中心工程部在会议服务过程的管理。3 职责3.1 工程部设备运行工作人员负责会议活动期间空调、电梯、供电系统的保障服务；3.2 工程部弱电工作人员负责音响视频、灯光、网络等系统的保障服务。4 工作程序4.1 会议活动前准备工作4.1.1 根据公司下达的工作单和现场客户提出的其他要求，工程部负责安装和调试水、电、灯光、投影、音响等临时设施，以上工作完工后安装人员进行自检和主管检查，记录相关原始数据，配合主办方进行会议模拟、排演等。4.1.2 遇重大会议，工程

2、部组织对会议期间主要设备（设施）的完好状况、人员安排、通信联络、工具配备和布置工作等进行全面检查、整改和统一部署；电梯管理人员负责提前联系电梯维保单位，在规定的时间对设备进行检查，并在会议期间驻守XX国际会展中心。4.1 .3会议保障服务规范（1）会议保障时应穿公司制服，着装整齐；礼貌用语，注意仪容仪表。（2）不许在会议室大声喧哗、吸烟、吃零食，保持会议室安静和整洁。（3）会议保障人员应密切配合，提醒注意事项。（4）主办单位工作人员提出的有关问题和要求应耐心、礼貌的回答和解决，若无法解决应联系相应部门人员或汇报部门领导。4.2 会议期间工作程序4.2.1会议现场服务（1）工程部各相关班组按照公

3、司下达的会议工作单，提前检查会议区的各种设备，确保所有设备运行良好。安排专门保障人员做好现场的用电、水、空调、卫生洁具检查、监督、管理；提供正常的水、电配套服务和维修服务，发现情况及时处理；纠正违章现象；会议音响保障人员按各空间会议保障工作相关规范负责会议系统操作及保障，并根据现场实际情况或业务部门和主办单位对电梯、空调、照明、电源等方面的临时要求通知相关人员实施。(2)会议前1小时，工程部维修保障工作人员检查生活水、电梯、空调、照明、电源、卫生洁具等是否按时运行和到规定要求，发现问题及时通知整改。(3)会议期间部门现场服务人员必须身穿工作服，佩带工作牌，言谈举止符合员工手册。4.3会议活动结束后工作程序4.3.1会议结束，会议保障人员通知运行人员及时关闭相关设备，按现场情况通知工程部相关人员清理会场并配合客户检查、清点、拆除布置器材及设施，及时收回出租、布置的器材，交仓库妥善保管。4.3.2弱电主管负责配合业务部门同主办单位结算合同外增加的费用。4.3.3会议工作结束后，如有不合格服务出现，部门经理应根据本次会议的工作情况，在召开部门例会或其他会议上，分析本次会议的管理服务工作，对出现的不合格服务项目提出纠正措施，并提出改进要求，提高今后服务工作质量。5 相关文件员工手册6 记录表单无