中软资源外包发展的关键成功因素分析 优秀专业论文.docx

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1、中软资源外包发展的关键成功因素分析摘要：随着国际化的进程进一步强化，软件外包在国际上已经形成一个产业，具有广阔的市场和良好的前景。中国软件外包产业也在逐渐兴起。软件外包对于中国的软件产业来说是一次难得的机遇，借助于软件外包，中国软件产业和企业可以向发达国家进行学习，增强自身的核心竞争力。但是，相对于印度等软件外包强国，中国的软件外包仍然停留在初级阶段，在价值链上处于下游。在这样的背景下，研究软件外包发展的关键成功因素具有了现实意义。本文首先探讨了全球软件外包的发展状况，紧接着对软件外包等相关概念和理论进行了阐释和说明。文章着重研究中软资源外包的成功经验，归纳出软件外包发展的关键成功因素。最后，

2、本文在总结中软资源的成功关键因素的基础上，为中国软件外包的发展提供一些建议和参考。关键词：软件；外包；关键成功因素Abstract: Recently, software outsourcing is a good industry with broad market and bright future.As we know, in China the software outsourcing is in progress. There is no doubt that softwareoutsourcing is an excellent opportunity for Chinese so

3、ftware industry because during this progressvia software outsourcing, Chinese software industry and corporations can learn from developedcountries and enhance their core competitiveness. However, unlike in such countries strong insoftware outsourcing as India, the software outsourcing industry in Ch

4、ina is still in a primary level,staying on a low level in respect of the Value-Chain. Most projects Chinas software outsourcingare from Japan and few from Europe and due to such aspects as culture, politics, law, technology,management workflow and so on. This paper that discusses the global outsourc

5、ing market willmainly probe deeper into the experience from other countries such as Indian and Ireland andconclude the KSF to the development of the software outsourcing industry in China after makingan analysis and research with respect to some individual domestic outsourcing enterprises as wellas

6、communication with some experts and conducting survey questionnaires. Lastly, this paper willtry to render some suggestions for the development of the said industry in China.Key words: Software, Outsourcing, KSF一、前言全球软件和服务离岸外包市场规模在过去5年里增长率高达50%,重要的市场研究机构如麦肯锡（McKinsey）都预测未来几年复合增长率在20%以上，将保持较高速度发展。麦肯锡

7、预计2010年全球外包服务市场规模将达到1100亿美元，印度将占有50%以上的比重。据统计，印度现在占全球软件外包市场65%的份额及服务外包市场46%的份额。这些数据说明，欧美软件外包市场潜力巨大、利润丰厚。软件外包己经走过了十多年的历程。由于其强劲的市场尽头，已经为部分国家和地区带来了相当的经济利益。其中，印度是其中最大的受益者。印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元，而在1990年的时候，这个行业的产值还只有5000万美元。现在印度的软件出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20%,占有整个国民生产总值的比例也已经超过2%。印度的软件外包成绩令人羡慕

8、。那么中国的软件外包状况又如何呢？根据赛迪顾问最新发布的中国软件外包服务市场研究报告，2006年中国软件外包服务市场规模达到9.2亿美元，占全球软件外包的2.3%,较2005年增长了45.3%。另外，国际数据集团数据表明，最近几年，中国的软件外包产业每年增长36.5%,预计到2008年，将达到16.9亿美元的规模。根据以上资料，对比中印两国软件外包产业，作者发现：虽然，中国软件外包也走过了近十个年头，但是，其取得的成绩却并不令人欢欣鼓舞。印度以其31%于中国的国土，于中国相差无儿的人口，却能在短时间内，创造12倍于中国的软件外包产值。这与中国巨大的国土面积、人口比重以及市场规模很不相称。毋庸讳

9、言，一方面，软件外包有着巨大的前景，在外包行业大有可为；另一方面，由于中国软件外包的现状还不令人满意，刚刚处于低级阶段，因而对于中国软件外包商来说大有可为。因此，当前情况，对发展国有外包产也并进而促进中国软件整个行业的振兴，是难能可贵的机遇与挑战。也正如此，研究软件外包发展的关键成功因素才具有现实意义。二、理论分析基础（-）软件及其价值链1 .软件定义国务院2001年1月计算机软件保护条例：本条例所称计算机软件，是指计算机程序及其有关文档。计算机程序，是指为了得到某种结果而可以由计算机等具有信息处理能力的装置执行的代码化指令序列，或者可以被自动转换成代码化指令序列的符号化指令序列或者符号化语句

10、序列。同一计算机程序的源程序和目标程序为同一作品。文档，是指用来描述程序的内容、组成、设计、功能规格、开发情况、测试结果及使用方法的文字资料和图表等,如程序设计说明书、流程图和用户手册等。信息产业部第五号令软件产品管理办法：本办法所称的软件产品，是指向用户提供的计算机软件、信息系统或设备中嵌入的软件或在提供计算机信息系统集成、应用入伍等技术服务时提供的计算机软件。国产软件是指在我国境内开发的成产的软件产品；进口软件是指在我国境外开发，以各种形式在我国生产、经营的软件产品。学术界：软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，它是包括程序、数据及其相关文档的完整的集合。上述解释中，程序是按事先设计

11、的功能和性能要求执行的指令序列;数据是使程序能正常操纵信息的数据结构；文档是与程序开发、维护和使用有关的图文材料。简单来说，软件包括程序、数据及其相关文档的完整集合。2 .软件企业的价值链软件企业的价值链组成如下：（1）技术研究：创造潜在改进软件产品质量的新技术或标准的原始创新研究，其产出是创造新产品、开发技术/平台，如计算机语言、算法、特定技术、系统/开发平台等（2）产品开发：在已知技术和平台上开发商业化实用产品。包括概念形成（即将商业逻辑转变为软件概念，设计产品构架，定义（针对概念定义详细的功能需求），编程（将功能需要转变为源代码），测试和运行（调试，最终产品版本）。（3）设计实施：设计和

12、实施解决方案。包括制定IT战略，评估和设计解决方案及系统架构，规划和实施解决方案，编程、配置和测试系统，试运行和实施解决方案（4）服务/支持：提供维护信息系统稳定的服务。包括维护管理信息系统、业务流程，持续性支持，软件升级等。不同于传统制造业，软件企业（特别是从事专业服务的企业，如企业解决方案）的服务不仅包括售后服务，也同时包含了售前服务（-）软件外包的相关概念阐释1 .外包在我们当今生活的社会，外包己经无处不在。不管我们是否承认，外包都在无时无刻不在影响着我们的生活。当我们现在对“外包”这个词语津津乐道时，我们也许并没有发觉,外包其实己经有很长的历史。根据哈佛商业评论证实，外包模式是过去75

13、年企业最重要的管理概念和经营手法。各研究机构、学者从不同层次和角度上，给出了不同的定义。CSA (computing service associations, 1993)：外包旨在包括服务水平协定(service levelagreement, SLA)在内的合同基础上，委托地散发持续提供管理IT服务。Grover：将组织的IS ( information systems)功能部分或全部的专项外部的服务提供商。该定义包括以下:程序开发与维护、系统操作、网络通信管理，用户端计算支持、系统规划与管理，以及购买应用软件。Lacity&Willcocks：组织决策将其IT资产、人员以及有关活动部分或

14、全部的外包或卖给第三方供应商，供应商反过来在一定时间与价格内为组织提供管理或服务。Lee&Kim于1999年对外包进行分类，其分类的角度大致有以下几个方面：依据外包程度：全部外包，选择性外包依据外包周期：场地外包，短期外包依据供应商数量：单供应商，多供应商依据外包内容：资产外包，服务外包；前者将硬件、软件以及人员等资产交给提供商;后者包括系统集成与无序资产转移的系统管理。2 .软件外包由企业(host company)或组织(host organization)内部承担的业务，现在被作为一种战略性转变由独立软件开发商或软件服务企业来实施。是软件或非软件企业(或组织)采取的一种主动战略，主要与专

15、业化强、效率高的软件产品(或服务)供应商签订合同来获取自己所需的产品或服务。业务外包包括产品(或技术)开发业务外包、服务外报等。其中软件(或技术)开发业务外包是指独立的软件开发商接受软件企业或非软件企业委托，从事软件产品(或技术)的开发外包业务。软件(或技术)开发业务外包是软件业务外包最为重要的一个领域，它是伴随软件研究开发活动逐步从软件(或硬件)企业的价值链分拆后形成的独立服务业务，从事软件(或技术)开发业务外包的企业只承担客户委托的开发外包业务，而不承担诸如市场营销、产品升级、售后服务等产业活动。软件(或技术)开发业务承包商可能涉及的研究开发活动包括需求分析、产品设计、编码、测试、软件交付以及部分维护工作。软件业务外包是全球软件价值链分工的重要形式，也是全球软件产业发展过程中的有效模式，并呈现继续扩大的趋势。随着软件产业的发展呈现出规模化、服务化、专业化和国际化的特点，软件出口已经形成为一个规模巨大的市场。(三)关键成功因素的概念阐释诸多专家学者提出了关键成功因素(Key Success Factor, KSF)的评估及分析方法。Hofer & Schendel (1978)提出关键成功因素的一些要素，管理者因这些要素所做的决策，对于企业在产业中整体的竞争地位有实质的影响，这些要素不会随着产业的不同而有所