XX市生态环境分局承办XX市政商恳谈会反映诉求的办理工作机制.docx

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1、XX市政商恳谈会反映诉求的办理工作机制为进一步加强XX市政商恳谈会反映诉求办理工作，实现企业诉求收集、梳理、交办、督办、回访、通报等全过程闭环，坚决整治涉企服务中“虚、躲、冷、粗、假”等问题，按照XX市创建一流营商环境工作领导小组办公室关于建立承办XX市政商恳谈会反映诉求办理工作机制的通知的工作要求，制定本工作机制。一、办理流程（一）XX市生态环境分局办公室收到XX市营商办交办的XX市政商恳谈会交办单后，当日将交办单发相关股室、站、大队等部门办理。（二）接交办单后，具体办理部门立即与企业负责人取得联系，按照“标准要高、要求要严、节奏要快、落地要实”的要求，1个工作日内研究制定办理措施，逐项明确

2、责任人、时限、目标和标准，经局主要负责人签字盖章后，书面报营商环境办审核。（三）一般办理事项3个工作日内办结；不能立即办结的7个工作日内研究制定解决问题的路径、方法和计划安排,并向企业做好解释工作。按周向营商环境办书面反馈办理情况。（四）办理措施和办理意见均须局主要领导审核，审核通过后报XX市生态环境局分管领导和科室主要领导审核，XX市局领导审核同意后方可报XX市营商环境办公室。（五）办理结束后，持续跟踪联系，确保企业负责人感到“非常满意”。（六）对企业提出的普遍性问题，在15个工作日内，从制度和政策层面进行系统研究，整体优化，助力营商环境改善。二、工作要求（一）办理部门须提速提质提效，促进形

3、成及时、长期、系统帮扶企业工作机制。对无故超期未办结的，XX市营商环境办将在全市范围内进行通报，并报市委、市政府领导审阅。（二）办理事项涉及多个承办部门的，由排名第一的部门作为牵头单位。牵头部门要发挥综合协调与全程督办的职能，按照承诺的时间节点持续推进办理工作。（S）市委市政府督查室会同营商环境办适时开展随机督查。通过电话回访、“四不两直”暗访等方式复核。企业通过政商恳谈会反映的诉求办理工作有下列情形之一的，市委市政府督查室、营商环境办跟进督查，将督查情况书面向承办单位反馈，并报送市委、市政府主要领导：1XX市领导在恳谈会上明确交办事项，未在规定时限办结，经营商环境办督办无果的;2.承办单位未

4、在承诺时限内办结，经营商环境办督办无果的；3,虽已办结，但企业反馈对办理结果不满意或对办理部门工作作风不满意，经营商环境办督办无果的；4,涉及多个承办单位的办理事项，出现推诿扯皮、推进不力情况，牵头单位综合协调无果，且营商环境办督办无果的；5 .对已阶段性办结，但未实质性办结事项，承办单位未在承诺时限内报送工作进展，经营商环境办督办无果的；6 .其他需要督查督办事项。局办公室对上述情形先期督察督办，并将办理情况上报XX市生态环境局。三、保障机制（一）凡因工作不担当、不作为、乱作为、假作为，或反复推诿扯皮、无动于衷、消极应付、久拖不决的，由XX市生态环境局局党组会同驻市局纪检组按有关规定进行处理。（二）驻XX市生态环境局纪检组会同XX市纪委监委对查处的损害营商环境、漠视侵害企业利益造成重大损失或恶劣影响的典型案例，一律通报曝光，形成有力震慑。