2023年昆明市快递员职业技能竞赛初赛真题.docx

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1、2023年昆明市快递员职业技能竞赛（初赛）一、选择题1 .快递企业及从业人员维护国家安全的义务规定说法正确是（A、教育和防范、制止的义务B、无需报告的义务C、提供便利条件和协助的义务D、如实提供情况和协助的义务2 .工伤事故预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和（）等。A、经济措施B、资源措施C、心理措施D、物质措施3 .自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过（）米。A、0.5米B、1.5米C、1米D、2米4 .直派调度处理时效为（）小时，直派调度及时有效解决率不得低于（A、1;90%B、2;95%C、1;85%D、2;98%5 .可燃气体需要用那种物品灭火（A

2、、干粉灭火剂B、泡沫灭火器C、二氧化碳系列灭火器D沙土6 .中国陆地总面积约（）万平方公里。A、700B、760C、 1000D、 15007 .哪个国家与中国陆地相邻（A、韩国B、日本C、马来西亚D、朝鲜8 .目前中国有（）个省级行政区。A、33B、34C、359 .计算机从功能的角度而言，主要包括五大部件：（运算器、存储器、输入设备、输出设备。A、计算器B、控制器C、中枢器D、感应器10 .职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉11 .计算机病毒的特点包括（人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。A、偶然性B、传染性C

3、、常规性D、独立性12 .条形码技术的特点包括（准确度高、成本低、可靠性强、灵活实用A、成本高B、易识别C、输入速度快D、不易损坏13 .中国国际航空公司代码是（A、CZB、MUC、3D、CA14 .山东省的省会是（1A、济南B、杭州C、郑州D、武汉15 .湖南省的简称是（1A、粤B、闵C、贵D、湘16 .英国的英文简称（1A、JPB、UKC、USDsCN17 .职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、（A、唯TiB、自由性C、随意性D、稳定性18 .不属于快递业务员职业守则的内容（工A、遵纪守法B、诚实守信C、爱岗敬业D、投机倒把19 .下列说法错误的是（A、遵纪守法就是要求快递业务员严格遵

4、守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。B、诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用C、团结协作是快递业务工作地特性决定的。D、快递业务是由一整套的业务流程，可以由一个员完成。20 .下列说法正确的是（A、遵纪守法就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。B、团结协作就是要求快递服务人员重信誉、守信用C、诚实守信”是快递业务工作地特性决定的。D、快递业务是由一整套的业务流程，不可以由一个员完成。21 .电话区号标识描述正确是（a、On代表北京B、021代表上海C、0561代表杭州D、0421代表大连22 .邮政编码由6位阿拉伯数字组成：前两位数字表示（工A、国际代码

5、B、地、市、州C、邮件投递局D、自治区、直辖市23 .万国邮政联盟公约包含的内容描述错误的是（A、规定了公约的生效日期和有效期限B、关于函件业务的规定C、函件的航空运输规则D、适用于国际快递业务的共同规则24 .如何提高客户满意度不包括（A、预先考虑客户需求，树立客户为中心思想B、减少客户体验C、制定合理有效服务质量标准D、把提高客户满意度，纳入企业战略范畴25 .处理客户投诉的沟通技巧说法不正确（A、换位法就是站到客户的角度找出问题所在，并最大限度地满足客户需要B、不管客户的心情如何不好,不管客户在投诉时的态度如何，达到客户的谅解C、不管客户的心情如何不好,不管客户在投诉时的态度如何，客户什

6、么都不要做D、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰26 .有效处理客户投诉的意义说法不正确（IA、快递企业提供的产品或服务如无法满足客户的期望，造成客户因不满而向企业投诉。B、市场竞争的实质就是依靠运气C、市场竞争的实质就是争夺客户资源D、客户的投诉一方面要寻求公平解决的方案另方面说明客户对企业还抱有希望27 .快递客户服务的包括（X关注客户的情绪、慎重对待诺言、用于承担责任、注重服务细节。A、站在客户立场看问题B、以自我为中心C、在自己立场看待问题D、不承诺28 .按客户所处状态分类：忠诚客户、新增客户、潜在客户、（A、大客户B、C、高端客户D

7、、流失客户29 .未保价、物品类国际EMS邮件发行丢失后，赔偿标准为（）?A、退还实收基本邮费*50%B、货损价值与实收基本邮费*1取小+实收基本邮费C、货损价值与500元+60元kg”取小+实收基本邮费D、货损价值与2*首重资费+2元50g取小+实收基本邮费30 .下列关于国际快件的描述说法不正确（A、国际快件一般分为文件、包裹两类B、文件类是指予以免税且无商业价值的文件单证、票据及资料。C、文件类品名申报为DOC（文件）D、价值申报为“0”元人民币31 .派送模式分为集中派送和（）两种。A、单个派送B、随机派送C、分散派送D、直线派送32 .国道五纵七横主干线中属于五纵的是（IA、北京一福

8、州B、绥芬河-满洲里C、丹东-拉萨D、青岛一银川33 .我国铁路网中四纵是指京广线、京九线、京沪绩口（A、陇海-兰新线；B、京沈线；C、京承-锦承线；D、北同蒲-太焦-焦柳线34 .四大洋中按面积计算最大是（A、大西洋B、太平洋C、印度洋D、北冰洋35 .中国最早的姓，大都是（）字旁的。A、女B、人C、田D、力36 .一个从中国邮寄出境的国际邮件重10千克，首重1千克为100元，续重每增加1千克为60元，不考虑报关费等其他费用，则该邮件资费多少钱是（IA、640B、720C、 1020D、 112037 .一个从中国邮寄出境的国际邮件重20千克，首重1千克为100元，续重每增加1千克为100元

9、，燃油费为基础资费的百分之二十，则该邮件总邮寄费多少钱是（A、 2140B、 1720C、 2400D、 212038 .我国电子商务销售额最多区域是（A、华北地区B、东北地区C、广东D、江浙沪皖39 .快递收派服务按（）划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。A、网络规模B、所有制形式C、运输方式D、是否保价保险40 .处理场地消防注意事项描述错误是（1A、场地内要保持环境清洁。B、保证场地内防火通道的畅通。C、场地内可以私接乱拉电源、电线D、使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。41 .派揽成功率取数依据，客户下单后及时联系客户，一小时时限内不只要PDA关联邮件号还需录入（）信息

10、，才算派揽订单完成。A、寄件人电话B、收寄信息C、收件人地址D、收件人电话42 .未保价超额赔偿，省外责任或保价后被判收寄单位自身责任的邮件赔偿，将由（）承担（）的责任？A:收寄单位（或个人）自行、B：收寄单位成本C:不低于40%D:不低于60%43 .下列说法正确（A、委托件是受寄件人委托，前往寄件人处取件后送达收件人的快件B、拒收到付t为牛业务是避免因收寄双方意见不一致,产生费用C、短信通知业务又称签收证实服务D、代包装业务是代替客户对需要运输或是寄递的快件进行包装44.下列关于电子商务说法正确（IA、企业对企业的电子商务-B2BB、企业对消费者的电子商务一B2BC、消费者对消费者的电子商

11、务-C2CD、政府机构对企业的电子商务-G2B45 .运单背书条款说法正确是（1A、背书条款是确定快递企业与客户之间义务的主要内容B、背书条款是确定快递企业与客户之间权利的主要内容C、背书条款由快递企业和寄件人共同承认D、背书条款只需快递企业承认即可46 .快递推动国民经济发展的作用，正确的描述是（IA、满足了文件的快速传递的需要B、拉动了全球国民经济的增长C、各国发展物流业的基础D、是国际交往中不可替代的传送工具47 .寄递物品的验视内容描述正确是（A、保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求B、确认客户在运单上申报的物品数量准确C、无需确认客户在运单上申报的物品数量D、确认客户在运单

12、上申报的物品名称准确48 .下列关于快递产品分类，按承担责任划分包括（A、保价快件B、保险恻牛C、基本资费快件D、经济快件49 .收寄路线设计的原则包括（A、保证实现原则B、保证承诺原则C、就近原则D、减少空白里程原则50 .收寄路线说法正确（A、收寄路线是快递业务员收件所行走的轨迹B、合理的收寄路线可以节约时间C、合理的收寄路线可以提高效率D、收寄路线是一成不变的51 .海关扣件信息中,涉及留牛信息问题的正确的描述是（1A、报错快件类型B、品名不详实C、重量不符D、无发票52 .美国海关禁止寄递的描述包括是（A、昆虫B、非灌装或腌熏的鱼类C、色情刊物D、灌装或腌熏的鱼类53 .对于验单有效性

13、，下列说法正确的是（A:验单缮发需在当班解车后、下行信息之前B：破损验单需在异常描述版块说明邮件原重、复重、是否相符、外包装情况C:投递邮件接收后缮发少件验单有效D:下段扫描拦截为实物扫描信息54 .非机动车收派保证恻牛安全应注意事项正确有（A、进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及处。B、捌牛可由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。C、收派快件时，不出入与工作无关的场所。D、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。55 .关于快递信息网的作用下列说法正确是（A、便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询。B、实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享。C、便于

14、企业运营管理,提高工作效率，规范操作程序,减少认为差错。D、不能增强企业竞争能力，无法促进企业可持续发展。56 .快递业务员派送准备的描述包括是（工A、快件接受B、快件检查C、通知客户取件D、确认付费方式58 .下列关于捌牛信息安全基本要求描述正确（A、处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人名址、电话等t为牛信息。C、快件在处理过程中，任何人不准任何人翻阅信息。D、严禁将快件私自带回与工作无关的伊可场所。59 .下面关于报关说法正确的是（A、快递企业及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料B、通知收、发件人交纳或代理收、发件人按规定对进出境尚牛交纳税费、监管手续费C、通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款D、无需申报所承运的快件60 .进出口货物报关单内容说法正确的是（A、按出口质量划分:进口货物报关郸口出口货物报关单B、按表现形式划分:纸质报关单、电子数据报关单C、进料加工进出口货