2023导游实务理论知识考核试题及答案.docx

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1、导游实务理论知识考核一、选择题1下列男士西装的穿法正确的是（）多选题*A.衣袖上的商标不用拆除B.熨烫整齐C.系好纽扣D.不卷不挽V2.在穿着正装衬衫时的注意事项有（）多选题*A.衣扣要系上B.袖长要适度C.下摆要放好D.大小要合身3.下列关于英国的习俗中表述正确的是（）多选题*A.喜欢被统称为英国人B.习惯握手礼C.男子强调“绅士风度”D.性格开朗，善于攀谈4.下列关于美国的习俗中表述正确的是（）多选题*A.交谈时经常以手助兴B.社交场合TS行握手HC.不愿被问及年龄、收入D.性格开朗，善于攀谈5.下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）多选题*A.忌送菊花和大丽花B.每月13日不送花C.可以男

2、子拿扇子在街上走D.喜爱国花石榴花6.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（多选题*A.良好的思想品德B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.灵活的应变能力7 .导游服务的作用是（I多选题*A.纽带作用8 .标志作用C.扩散作用D.信息反馈作用E.广告作用8 .下列关于走姿礼仪描述正确的是（）多选题*A.导游员在讲解时多采用站立的姿势B行走时保持身体的挺直端正VC.男性步伐矫健、稳重VD.女性步伐轻盈、柔软9 .下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）多选题*A.信守时间B.女士优先C.维护个人隐私D.以右为尊E.保护环境10.下列关于导游员日常工作中的礼仪要求描述正确

3、的是（）多选题*A.遵守时间B.对重点游客接待服务要有分寸，不卑不亢VC.清点人数时不宜用手指点D.根据自己的专长讲解I1下列有关诗词独乐晨灯分析正确的是（多选题*A.作者是胡富B.独乐指的是天津蓟县独乐寺VC.“独乐晨灯”是明清渔阳八景之一D.创作于清代E.独乐寺是全国重点文物保护单位12.与其他大多数S艮务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（I多选题*A.服务性B.产品交付地点的固定性C.季节性D.相互依赖性E.高固定成本13.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。多选题*A.经济因素VB.人口因素C.比较价格因素D.地理因素E.社会文化因素14旅游产品结构设计涉及的“四层次说，把旅

4、游产品结构划分为四个层次，即（1多选题*A.核心产品VB.基本产品C.辅助产品D.观光产品E.附加产品15.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素,导游词的设计可分为（）等类型。多选题*A.豪华型B.基本型C标准型D.文化型E.经济型16.旅行社产品设计中的”旅游点结构合理原则首先要求在线路设计时尽量避免重复经过同一旅游点,其他的具体要求还包括（X多选题*A.重点突出文化景观B.点间距离适中VC.择点适量D.顺序科学E.特色各异17.旅行社聘用兼职导游员的必要性是由（）等因素决定的。多选题*A.旅游的综合性B.旅游的季节性VC.旅游者的特殊性D.旅游市场竞争的长期性E.旅游业是战略性产业18.旅

5、行社在进行标准国内观光产品推荐时应包括的内容有（多选题*A.产品特色提炼B.导游讲解介绍C.产品行程介绍D.娱乐项目推荐E.服务标准介绍19 .旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有（I多选题*A.尽快恢复正常经营B节约C.稳定经济收入D.奖励员工E.承担社会责任20 .旅行社门市的作用（多选题*A.旅游产品设计与生产B.旅行社的形象代表C.旅行社的销售渠道D.旅行社的品牌代表VE.旅游者的咨询顾问V21 .旅行社财务分析的基础,主要是三大报表，即（）多选题*A.资产负债表VB.利润表C.损益表VD.现金流量表VE.导游登记表22 .旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含（多选题*A

6、.资源采购中心B.产品设计中心VC.前台销售中心D.团队控制中心E.财务结算中心23.旅行社的基本业务包括（、多选题*A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务E.旅游接待业务24.下列做法可用防证件、钱物、行李遗失的有（）侈选题*A.多做提醒工作VB.代为游客保管证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒管好车窗25对诗句飞流直下三千尺，疑是银河落九天”分析正确的是（多选题*A.诗名望庐山瀑布B.作者是李白C.景点是世界自然遗产D.香炉，即香炉峰E.景点位于江西省九江市南V26对诗句会得乾坤融结意，擎天一柱在南州分析正确的是（多选题*A.诗名独秀峰B.作

7、者是韩愈C.作品创作于唐代VD.南州泛指南方地区E.景点在桂林市中心王城内V27.海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。多选题*A.重订航班B.重签合同C.重订机座D.办理分离签证E.其他离团手续28.造成旅游团空接的原因主要有（1多选题*A彳亍程计划不合理B.游客责任心不够C.由于气候变化或交通事故,旅游团无法及时到达并通知接待社D.旅行社工作人员未能将变更信息通知地陪VE.上一站忘记通知V29.（）属于老年游客的特征。多选题*A.较冲动B.好思古怀旧C.乐于同导游交谈D.希望得到尊重E情绪化30.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理

8、措施（多选题*A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B.争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站C.及时通知下一站，对日程作相应的调整VD.稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿和游览等事宜VE.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分V31 .全陪的服务准备包括（X多选题*A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质、知识准备VD.形象准备E.与首站接待社联系V32 .游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（多选题*A.到行李查询处办理行李遗失和认领手续B.向旅行社汇报，安排人员协助寻找C.帮助失主索赔D.如果是在抵达饭店后发现行李遗失,地陪应和全陪、领队在本团成员

9、所住房间寻找VE.一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品V33.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）多选题*A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费HD.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E.由旅游者自行解决，以免节外生枝34.导游知识主要包括（1多选题*A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识E.旅行知识35.下列年龄的儿童中，（）周岁的儿童乘机时可以购买半票。多选题*A.1B.7C.10D.13E.1536.领队、全陪

10、、地陪三人之间协作共事的基础是（多选题*A.共同的利益B.共同的服务对象C.共同的工作任务VD.共同的努力目标E.共同的兴趣37.导游员常用的致歉方法有（多选题*A.无声致歉B.微笑致歉C.说理致歉D彳亍动致歉E.含泪致歉38.交通事故的处理步骤是（X多选题*A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案VC.迅速向接待社报告D.做好游客的安抚工作E.写出书面报告39为使游客能快乐购物，地陪应该（多选题*A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势W导VC.尽量向游客推销商品D.当好游客的购物参谋E.监督购物商店不能有欺诈行为40.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最

11、佳效果。多选题*A.职业特征B.生理负荷C.家庭组合D.心理趋向E.旅游习惯41.游客患病的预防措施有（、多选题*A.游览项目选择有针对性B.安排活动日程要留有余地C.随时提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化42.导游人员在处理旅游事故处理时遵循的基本原则有（1多选题*A.损失最小原则B.游客至上原则C.合理而可能原则D.等距离原则E.按章办事原则43.造成旅游团漏接的客观原因主要有（1多选题*A.原定航班或车次变更B.新旧时刻表发生了变化C.旅行社未接到上一站的通知D.内勤未将航班车次变化通知导游员E.导游员未按规定核实时间44.导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（1多选

12、题*A.动态观赏和静态观赏B.观赏距离和观赏角度C.观赏时槌口观赏节奏D.观赏内容和观赏心情45.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（多选题*A.系统全面B.深入浅出C.通俗易懂D.强调学术E.选择好时机46.造成旅游团漏接的客观原因主要有（1多选题*A.原定抗班或车次变更B.新旧时刻表发生了变化C.旅行社未接到上一站的通知D.内勤未将航班车次变化通知导游员E.导游员未按规定核实时间47.导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（1多选题*A.动态观赏和静态观赏B.观赏距离和观赏角度C.观赏时楣口观赏节奏D.观赏内容和观赏心情48.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（

13、多选题*A.系统全面B.深入浅出C.通俗易懂D.强调学术E.选择好时机49 .领队也分为（多选题*A.职业B.业余C.义务D.专职50 .导游员在从事政务导游服务时应（）多选题*A提前到有关单位或公司体验生活B.做好充分的准备工作C.要有自信心D.注意相关的礼仪E.多请示、汇报,按有关规定接待51.导游辞的类型常见的有（）多选题*A.漫谈型B.混合型C知识型D上徽型52.一篇完整的导游辞包括哪些方面？（）多选题*A.欢迎辞B.沿途讲解辞C.景点讲解辞D.欢送辞53.空接事故的原因有（）多选题*A.接待社没有接到上一站的通知B.上一站忘记通知C.没有通知地陪D.游客本身原因54.根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（多选题*A.正常的游客B.使人难堪的游客C.依赖性的游客D.喜欢交际的游客E.神经质的游客，55.景点的导游讲解环节，地陪导游员应做好的工作有（）。多选题*A.游览前的导游讲解B.游览中的导游讲解C.旅游者动向的关注D.返程的导游讲解56.东dt区游客主要个性特点表现为（1多选题*A