2015年度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改.docx

《2015年度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改.docx（84页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、一、单项选择题银行消费者的（A）是指银行消费者在购置、使用银行产品和承受银行服务时依法享有生命安康和财产不受威胁、侵害的权利A:安全权B:安康权C:财产权D:隐私权（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯A:消费者权益保护法B:人民银行法C:商业银行法D:银行业监视管理法定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期利率计息A:1B:3C:6D:12银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。AA:到期兑付、提前兑取B:到期兑取、提前兑付C:到期兑付、提前交易D:提前交易、到期兑取银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或承受银行服务的自然人。A

2、:购置、销售B:购置、使用C:设计、销售D:设计、使用（B）说明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A:“人民银行协商调解处理+转送相关部门申诉处理模式的推出B：中国银监会成立消费者保护局C:中国银行业协会成立消费者保护委员会D:银行业金融监管部门设立消费者保护部门（A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A:贷记卡B:普通卡C:准贷记卡D:借记卡在银行代收代付业务中，以下不属于消费者主要义务的是（B）。A:向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整B：确保收付指令执行的准确性C:客

3、户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续D:按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（C）进展查询。A:委托单位B:监管部门C:委托收付单位或银行D:受托方出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（BA:政策风险B:认购风险C:市场风险D:募集失败风险银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（C）负责实施，并由（）具体牵头。A:银监会；该监管机构的

4、消费者权益保护职能部门B：法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C:银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C）,具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。A:中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:国有四大银行以下哪项不属于基金消费者的主要义务（D）A:消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B

5、：消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C:确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D:向销售机构告知基金投资的收益。银行从业人员应对消费者的（A）进展调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。A:风险承受能力B:资金量C:信用记录D:投资偏好“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、老实、信用的原则，承受社会监视，促进银行服务持续开展和承当社会责任相统一”是指银行定价的（D）原则。A:公平交易B:科学管理C:分类定价D:合规经营银行投诉处理的关键点是

6、：第一步（D）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进展较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售时机。A:报送上级部门B:成立投诉负责小组C:确定投诉负责人D:将客户带离业务区域以防止对他人产生影响国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成。A:次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法

7、（试行），银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式,不再增减分数；否则，可在（C）1含）以内扣分。A:1分B:2分C:3分D:4分韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（A）负责。A:金融监视局B:消费者保护院C:消费安全专家委员会D:消费安全中心消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A:中国银行业协会B:中国银监会C:中国人民银行D:国家工商管理局银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的选项是（C）。A:实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B：实际结算金额可以更改，

8、改后的实际结算金额可以大于出票金额C:实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D:对于已和出票银行有事先约定，并注明可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改消费者办理支付结算，未使用（A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。A:中国人民银行B:国家财政部C:中国银监会D:各银行总行在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。A:资金中介B:据客C:借款人D:贷款人记账式国债是指由（C）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（C）上市交易的债券。A:电子化、可以B:电子化、不可以C:无纸化、可以D:无纸化、不可以消费者办理手机银行应直接（OoA:拨打专用服务B:登录银行官方网站

9、C:安装客户端或登录银行官方网站D:去网点办理商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）.,A:突发事件B:重要信息C:产品动态D:理财资讯银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（CA:银行理财产品B:信托融资C:工程融资D:专享信贷融资根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）.A:特大服务突发事件（I级）B:重大服务突发事件III级）C:较大服务突发事件（In级）（B）是实施银行

10、业消费者权益保护的工作主体。A:银行消费者B:银行业金融机构C:社会公众D:监管机构银行如果在其产品合同中制定躲避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）。A:知情权B:选择权C:公平交易权D:监视权在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括IB）,贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清等阶段。A:开立银行卡B:贷款申请C:注销银行卡D:变更密码客户到银行营业网点办理电子银行IA）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。A:注册、注销、变更等B:注册、挂失、变更C:注销、挂失、变更D:开户、注销、修改密码银行发放的理

11、财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（B）oA:理财非存款、产品有风险、投资须慎重B：本人已经阅读风险提醒，愿意承当投资风险C:产品解除合同时，仅退还相应现金价值D:提高风险意识，谨防上当受骗按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（C）两大类。A:单售和捆绑销售B:自发行和联名发行C:自营和代理D:实物销售和衍生产品中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会,研究决定重大问题。工作委员会下设（A）个专门委员会。A:3B:4C:5D:6多项选择题以下哪些属于银行消费者的主要权利（BCD）A:安康权B:知情权C:受教育权D:监视权银行消费者的损害赔

12、偿权又可称为（AC）。A:求偿权B:追讨权C:索赔权D:归还权银行从业人员应廉洁自律，自觉抵抗IBC）,拒绝黄、赌、毒。A:承受任何形式的利益B:欺诈、C：非法集资及商业贿赂票据挂失止付通知书应当记载以下哪些工程（ABCDEF）A:票据的种类、号码、金额B:票据丧失的时间、地点、原因C:票据的付款人名称、收款人名称D:票据的出票日期、付款日期E:挂失止付人的姓名、营业场所或者住所F:挂失止付人的联系方法银行传统的汇兑业务可分为CDA:票汇B:现汇C:信汇D:电汇以下关于贵金属业务的描述，正确的有ADA:实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值B:银行贵金属报价可能一日多价，但每日调

13、价时间是固定的C:贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能D:交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密ABCDEFA:个人身份信息B:个人财产信息C:个人账户信息D:个人信用信息E:个人金融交易信息F:衍生信息银行消费者可以自主决定选择(ABD),自主进展交易A:银行B:产品C:利率D:服务我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是ABEFA:预防为先B:教育为主C:奖功罚过D:提高声誉E:依法维权F:协调处置消费者办理外汇业务时，应按照(BD)和()支付相关费用A:中国人民银行规定的收费标准B:银行公布的收费标准C:外管局规定的收

14、费标准D:外汇产品自身涵盖的收费细则银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制根基；形成科学的工作机制；(BCDEF),A:制定系统、标准、标准的工作流程B:完善预先的保护框架C:建设快捷的应诉程序D:创立务实的后评估体系E:制定系统的宣传规划F:探索持续的教育模式银行业金融机构应当遵循(AD)和()原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A:依法合规B:协调服务C:客户至上D:内部自律J银行业金融机构应当了解银行业消费者的(BD)和1),提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务A:资金状况B

15、:风险偏好C:资金来源D:风险承受能力消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可X正确错误银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权正确错误J汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇X正确错误银行应在客户购置黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的交易也不能以价格变化为由要求撤销正确错误银行业金融机构免费以纸质方式向消费者提供12个月内(含)本行对账单，至少每年一次正确错误J如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为O分,说明银行业金融机构消费者权益保护工作未到达相应标准X正确错误银行从业人员应履行反洗人民币义务，拒绝洗人民币，及时报告大额交易和可疑交易J正确错误2006年，中国银行业监视管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“金融消费者”的概念J正确错误消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件J正确错误关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行只需明确标