阿里巴巴淘宝云客服语音专项客服岗位详解课件.docx

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1、阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位详解课件招募要求一、工作职责&选班时间：主要以语音方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。0:00-1:00&7:00-24:00之间可选班，1个班次1小时。二、基础要求：1拥有独立、安全、不受干扰的工作环境和提供服务所需的必要软硬件设施（电脑、耳麦）；2,周兼职时间充裕且灵活，周兼职时间30小时以上；3具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考；4高中及以上学历、普通话标准；5,具备3个月以上相关客服经验；6.如名下有淘宝/天猫店铺,上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）。三、硬件及软件要求

2、：根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：1电脑操作系统:当前仅支持WindoWS10、Windows11Mac（10.15版本以上）；2 .电脑设备要求：主频22.0GHz、核心数24、内存28GB；3 .电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC）,上线服务需在云PC启动状态下工作；4 .其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线服务需在云境插件启动状态下工作；5 .网络：带宽210MbPS（建议IOOMbPS）、延迟W70ms、抖动W50ms、丢包W0.05%O四、福利1报酬：以计件为主，多劳多得好劳好得；2.津贴：定制款天猫精灵补贴，每月完成规

3、定服务量即可领取；3,技能培训：免费提供电商服务相关的技能认证；4 .文化活动：不定时开展系列文化活动，有丰富周边礼品；5 .个人成长：丰富多阶的成长体系，从基础到高阶客服再到职能岗（管理岗），助你成为更好的自己。五、报名注意事项1报名需要使用本人身份证实名认证的手机号码；6 .报名成功后，若您未入群，请确认手机钉钉已关闭团队验证按钮，并同意加入群聊；请您进入群聊后，认真阅读群公告，等待面试&培训I;若您希望放弃面试，请填写群内的放弃表格；7 .面试采用电话面试形式，无需露脸、无需电脑，入群后会有详细公告，大家认真阅读即可哦，以公告说明为准；4,全流程需约1个月时间（若有特殊情况，缩短至20天

4、左右），具体请以实际为准。备注：虚拟办公桌面（简称云PC）：满足集团远程办公和数据安全的需求,用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。使用过程中，您通过屏幕看到的只是云PC内的工作图像，所有工作行为及数据均会在云PC内完成，以确保数据安全。定制款天猫精灵中的云境应用插件(APP):通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能A1音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。注意事项一、关于账号信息1点击【招

5、募计划】后、报名成功后，不可修改淘宝账号名；2.上岗过程中，也不得修改淘宝账号名，否则影响上岗与薪资结算；二、关于手机号码1必须使用本人身份证实名认证的手机号码且可用于报名、注册钉钉;若遇到手机号码相关问题，请查看下图：实名认证少.本人身份证实名认证；、/他人身份证认证的主卡，你是副彳、他人身份证认证，但你一直在使用，这些情况不行哦；以报名成功时的实名状态为准，事后转户不可以，但是如果报名前完成了转户就可以哈登录钉钉分。钉钉可以正常登录钉钉；如果已被他人占用、登录提示异常等，都将导致无法入群，最终无法接受培训和上岗的哦；钉钉号可在多个公司组织，互不影响，数据不互通,所以用来本职工作上班使用的钉

6、钉号也可加入云客服。W1分手机号码已被占用：其他淘宝账号已使用该手机号码绑定该招募计划，不得再次使用，请复核是否自己使用了其他淘宝账号登录或借用他人；玲在岗：若该手机号码此前已被使用，且当前在云客服组织仍在向，无法使用；接收验证码：用以接收验证码的手机号码，会跟随你的云客服全旅程，填写后(含上岗后)无法修改，必须符合以上要求且不得借用他人哦部门特性：国际直营、天天特卖、速卖通(AE)等部门的手机号码还将成为上班时登录系统的账号名，若不符合要求，最终无法上访的哦三、不得报名的情况1若当前在岗、30天内曾经报名成功云客服、历史在云客服有过底线违规行为等，无法参与报名，请放弃报名；2若您为淘宝/天猫

7、/1688店铺营运人，请勿参与报名，但闲鱼店铺暂不影响，如果您有闲鱼店铺，不影响您报名阿里巴巴云客服。招募答疑大家在报名语音专项客服时，可能会有系列疑问，请提前查阅此说明，掌握报名须知哦1报名成功后，什么时候参加面试？面试有没有固定时间？答:报名成功后，我们将在群内进行放弃报备。若您不符合岗位要求、不小心报名成功，请填写问卷报备放弃。放弃后，我们将在当天为您移除群聊。您可以在距离本次成功报名30天以后，参与新的报名。面试一般在报名成功后次日开启，具体以群内公告为准。面试维持2-4天时间，每天上午8点到晚上9点为面试官致电时间。第一次接听面试官电话时，若时间不方便，可与面试官沟通下次致电时间，但

8、由于参与面试同学过多，目前暂不支持面试时间提前预约；若三次致电未接听，则视作放弃面试，不会给予更多机会。面试通过的伙伴可进入岗前培训环节，语音专项客服的培训时间为10天（当前，后续变化以群内公告为准），培训结束后，采购定制版天猫精灵即可开始上岗若大家时间不充裕，请勿报名专项客服岗位哦若整体面试时间结束，您未进入培训钉钉群，则意味着您未通过面试，需等待下次报名。下次报名需距离本次报名30天以上。2 .电脑配置需要截图吗？答：专项客服需要的硬件配置大家可以本课程中的网络设备检测视频介绍，自行检查是否合格即可，无需截图哦！不过电脑配置与后期能否上班有关，若电脑配置不符合要求，最终是无法成功上岗的哦！

9、大家一定要符合要求再进入下一步哦！3 .培训是否需要电脑？答：报名成功面试通过后，需要电脑参与培训，工作也需要电脑哦所以，如果希望培训通过后再采购电脑，不适合专项客服岗位哦4 ,定制款天猫精灵什么时候买？答：定制款天猫精灵有内部购买渠道，培训通过后我们将安排大家进行采买。届时等待通知即可。设备379元一台，后续满足上班要求将按月维度返还给大家。(请不要自己提前去购买哦)5 .如果上岗后不喜欢这个岗位，可以转岗吗？答：不可以哦！如果不喜欢、不适合，不可以转岗，只能重新参与报名。所以大家既然报名成功了，建议认真参培、认真上班啦！当然,如果不喜欢，就一定不要参加报名哦！6 ,定制款的天猫精灵中的云境

10、智能设备是什么？答：定制款天猫精灵中的云境应用插件(APP)：通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能A1音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。设备检测须知只有网络设备均符合要求，才可以参与语音专项客服报名。请大家认真检测哦！为了确保大家对语音专项客服岗位有充分认知，我们会在一定周期内调整课程与考试，可能出现已通过认证的伙伴需要增加学习内容与考试内容，请大家发现自己的认证状态变成未认证时，不要惊慌哦考试相当于“问卷筛选

11、”,请大家不要抱着一定要通过的态度去考试，而是填写自己的真实情况，确保自己的条件符合最终的上岗要求哦若暂时不通过，说明您不符合语音专项客服的报名要求，请重新返回课程中的要求自查条件哦我们还有其他岗位，如果未通过语音专项客服认证，请关注其他客服岗位啦设备检测PPT检测方式三、电脑硬件测试（WindOWS系统）查看电脑版本、内存右击计尊机/此电脑最性通过要求：8GB查看CPU及核心数右击计算机我的电脑-管理-设备管理器-处理器通过要求：主频22.0GHz、核心敛24SWindowsIO检测方式三、电脑硬件测试（mac系统）查看CPU、核心数、内存1）点击左上角标志，选择关于本机”通过要求：主k2.0GHZ核心数之磁、内存28GBmac版本为10.15版本以上macOSCata1ina本2.1”3ookZr13Uc.N01Q.2OGHiSMinMCorvQ内存608D,VtnBVr检测方式三、电脑硬件测试：（WindOWS系统，ma坏需要查看IE版本）查看IE版本步W1：开始授索ffexp1（xe.exe,打开系统默认正浏览器，等待初始界面完毕步疆2：IE11：右上角设宣（齿轮SB标）关于IntemetEXPIorer,如下图，IE11版本，（Edge版本同理）关于eMicrosoftEdge质本106.0.1370.47（正式版本）（64位）MicrosoftEdge是最新版本.