质量监督工作总结范文.docx
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1、质量监督工作总结范文质量监督工作总结范文篇120年微生物体检科各项工作都按照体系文件的要求运行,按照质量手册中有关质量监督员的职责,根据微生物体检的工作实际,我制定了20_年的监督计划并定期进行了监督,现将监督工作总结如下:1、20_年3月17日,对从业人员健康体检中260份血清的梅毒初筛进行监督,检测依据WS273-20_。2、20_年5月26日至6月3日,对医疗物品中细菌总数和消毒液染菌量进行监督,监督依据为GB15982-20_医院消毒卫生标准。3、20_年8月26日至9月4日,对医疗物品中霉菌培养和需-厌氧菌培养进行监督,检测依据为消毒技术规范(20年版)和GB15982-20_。4、
2、20年10月14日,针对20_年6月1日新实施的,GB4789.7-20食品安全国家标准食品微生物学检验副溶血性弧菌检验,对检验人员进行监督。5、本年度所有检测采用的标准规范均现行有效;在用仪器设备均经过检定,工作环境符合要求;被监督人员对检测工作程序熟悉,所有操作均符合生物安全和国家标准规范的要求。在全年的监督过程中,没有发现不符合项。质量监督员:20年12月11日质量监督工作总结范文篇2一、本年度近10个月的工作情况今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。1)组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础
3、,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的一一提高。在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。2)坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质
4、量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。在第二季度省公司聘请的.“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务
5、提升工作计划如下:1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。2、加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。3、加强对全市的服务检查力度1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况2)开展“
6、每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到IP地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到IP地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题”和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市
7、排名。6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。质量监督工作总结范文篇3按照市局党组的总体部署,我局作为全市县级质监局机构改革的试点,已基本完成机构改革
8、的工作任务。这次改革,在市局的统一领导下,经过精心组织,周密布置,积极推进,较好地完成了各项改革任务。从总体上看,我局机构改革达到了预期的目的,取得了阶段性成果,机构改革后全局工作机构运行情况良好,现就我局机构改革的做法、措施、成效、体会以及存在的问题作如下总结:一、基本情况20年3月9日,根据市质量技术监督局关于印发县质量技术监督局主要职责机构设置和人员编制规定的通知(普质监局发(20_J42号)文件精神,县质量技术监督局机构改革前行政编制11个,内设机构有办公室(含财务工作室),综合股(含食品安全监察室、特种设备安全监察室、计量检定工作室、标准质量工作室),稽查股三个工作机构。机构改革后我
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