电子商务公司员工手册.docx

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1、目录第一章总则1第二章员工守则1第三章工作纪律2第四章聘用制度44.1 基本政策44.2 入职手续44.3 试用期44.4 聘用的终止54.5 劳动合同54.6 离职手续54.7 个人资料5第五章员工福利65.1 社会福利65.2 公司活动6第六章考勤制度66.1 工作时间66.2 考勤办法76.3 请假程序和办法76.4 休假种类和假期待遇8第七章内购及办公用品领用107.1 内购107.2 办公品的领用10第八章出差及费用10第十章财务报销11第+-章工作职责1211.1 客户服务人员1211.2 美工人员1211.3 渠道销售人员1311.4 论坛管理人员1411.5 信息采编人员151

2、1.6 市场推广人员1511.7 人事、财务、行政人员1511.8 龄开发人员1611.10 仓管人员1611.11 管理人员17第十二章工资和奖金制度17第十三章员工的发展1813.1 在职培训1813.2 内部换岗竞聘1813.3 晋升机会18第十四章附言18第一章总概为保障某某XX某某有限公司（以下简称公司）各项工作正常、高效地开展，保障公司发展目标的实现，特制定某某XX某某有限公司员工手册（以下简称本手册）。本手册根据实际情况做不定期修改。第二章员工守则2.1 员工必须自觉遵守本手册所规定的各项规章制度，不得发生与公司规章制度相违背的行为。2.2 员工必须维护公司声誉和形象，不得做有损

3、公司声誉和形象的事情。2.3 员工必须尊重客户，本着积极、热情、诚恳、高效得为客户解决问题的原因办事，严禁发生怠慢、争吵的行为。2.4 员工对待工作必须认真负责，不得马虎草率、敷衍了事，应在工作中及时发现问题解决问题。2.5 员工必须根据保密协议保守工作秘密，严禁向外界泄漏公司的资料。离职时，不得带走公司的资料。2.6 员工不得利用工作时间和利用公司的设备、业务关系从事与公司业务无关的经济活动。不得用公司现有的各项资源牟取私利。2.7 员工上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。2.8 员工必须爱护公司财产，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私人用途。2.9 员工必须厉行节约，杜

4、绝浪费。第三章工作纪律3.1 不得在办公场所吸烟，以免影响其它员工。发现一次罚款10元。建议在公司办公场所以外区域吸烟。3.2 下班前必须确认自己的电脑主机，显示器已经关闭，才可离开公司。相互检查一下其他同事的电脑是否已经完全关闭，若发现有未关闭的则有义务帮他关闭，在第二天上班时提醒未关电脑的同事。若每月有发现3次以上，每次罚款10元。3.3 最后一个离开公司的员工，需检查门窗是否已经关好，空调是否已经关闭。若有相关情况发生，每次罚款20元。3.4 若非重要资料，所有的打印纸必段双面使用。若发现3次以上，每次罚款5元。3.5 上班时间，不得炒股、玩游戏、网上闲聊、看新闻、看在线视频，不得做及一

5、切与工作无关的事情。若有发现，每次罚款10元，若发现3次以上，视为自动离职。3.6 员工不得使用公司电话拨打和接听私人电话，如有特殊情况，应尽量缩短通话时间。若有发现，每次罚款100元。3.7 上班时间，员工不得长时间拨打和接听私人手机。若有发现，做口头警告。3.8 上班时间，不得接待亲戚朋友在公司长时间逗留，如遇特殊情况，应尽量缩短会客时间。若有发现未说明情况并长时间逗留的，每次罚款50元。3.9 发货时要仔细核对货物，不得出现错发、重发，若有发生则追究相关人责任，由此产生的一切费用，由责任人承担。3.10 工作时不得出现相互推诿的情况，每个人都有责任把事情处理好。若有发生,情节轻者给予口头

6、警告，情节严重者扣发半个月工资。3.11 不得在未许可的电脑上操作公司的各种帐户,不得私自卸载工作电脑的杀毒软件及各种安全软件，若出现违规操作而产生的帐号被盗等事件，对于责任人，情节轻者给予扣发半个月工资的处罚，情节严重者将追究由此带来的经济损失。3.12 上班时间不得使用多线程下载，若需要，请使用单线程或是限速50K以内。若有违反，每次罚款10元。3.13 上班时间服装穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装如有发现,做口头警告。3.14 订货人员或者销售客服人为失误漏单，导致客户退款，每次罚款10元。3.15 订货人员下错订单或者审单失误导致发错货，漏发，导致退货或者退款，由此产生的

7、一切费用，由责任人承担，并且每次罚款10元。3.16 销售客服因和客户发生激烈争执，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。3.17 销售客服没有及时回复客户，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。3.18 销售客服因对客户错误的回答，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，每次罚款10元，情节严重，另行处理。3.19 渠道人员或者销售客服未及时更新客户信息，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，由此产生的一切费用，由责任人承担，情节严重，另行处理。3.20 任何一名客服

8、人员，未及时登录旺旺或QQ等网店服务工具,若有违反，第一次罚款20元，第二次罚款50元，若发现3次以上，视为自动离职。3.21 违规，未造成10元以上损失的每次处罚10元，10元以上按实际发生金额处罚；当月同种问题违规3次以上的再罚款100元；情节严重，导致公司出现巨大经济损失或者名誉损失，另行处理。3.22 一个自然月员工3次错误（含3次），上级主管处罚2倍;所有罚款，均纳入公司每月活动经费。所有纪律，均纳入员工个人晋升及加薪考核标准。第四章聘用制度4.1 基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现是

9、本公司晋升员工的最主要依据。4.2 入职手续应聘者通过公司多轮面试、体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。新入司员工必须提交身份证复印件，学历证书复印件及相关技能证书的复印件；入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。4.3 试用期新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期薪资执行公司制度标准，社会福利金在试用期满转正后补交。在试用期表现优异的员工，可以提前转正，但试用期不得少于1个月。试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工

10、；考核不合格者，根据情况，公司予以延长1个月试用期或是辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。4.4 聘用的终止试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。对于聘用终止的相关的内容，参考与员工签定的劳动合同，以劳动合同为准。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。4.5 劳动合同新员工在入公司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。4.6 离职手续凡离职者，必须先填写离职申请书。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥

11、移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，将报公安机关处理。4.7 个人滨料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况应及时提供给公司备案，方便公第5页共17页司做出相应的福利政策。公司会对所有的个人资料保密。不得提供虚假信息。4.8 业绩考评公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。第五章员工福利5.1 社会福利工作满I年后，公司为正式员工缴纳养老保险，医疗保险，失业保险。5.2 公司活动公司建议不定期组织一次活动，每位员工都将轮到一次充当组织人，由行政人员协助下

12、共同安排组织好活动，所有员工都应积极参加。活动所有经费均由公司承担。第六章考勤制度6.1 工作时间公司员工实行单休制。晚班人员周六休息，白班人员周日休息。公司作息时间为：白班人员的上班时间为上午9:00,下班时间为下午18:30,（中午12:00开始，有一个小时的午饭及休息时间）。晚班人员的上班时间为上午13:00,下班时间为下午16:30,晚班18:30-23:30。销售人员的的上下班时间，可根据实际情况可做调整。6.2 考勤办法迟到：无正当理由，在规定的上班时间半小时内未到公司的。处罚：每月迟到不得多于3次，3次内只做口头提示，3次后，每次迟到，超1分钟扣1元，超2分钟扣2元，依此类推，做

13、为公司活动经费。早退：没到下班时间，擅自离开公司（为公司在外办事的除外处罚：扣除100元工资做为公司活动经费。旷工：上班若遇急事不能在规定时间内赶到公司，须在上班时间的半小时内通知人事说明情况，若无电话通知并且超过半小时后才到公司，按旷工处理；无故半天以上不来公司上班的旷工一天算。处罚：扣款100元工资作为公司的活动经费，记过旷工一次。连续2天旷工或是累计3天旷工，做自动离职处理。特别说明：晚班人员旺旺或者QQ等在线工作方式超过10分钟未登录，或者提前下线也算迟到、早退，超过半小时未登录旺旺，也未请假，也算旷工处理。优秀奖：工作人员无迟到，无早退，无旷工，无扣款，每人每月奖励IOO元。6.3

14、请假程序和办法请假：员工请假，需做好工作交接人，并填写请假申请单，提交上级审批通过后方能准假。请假以半天的计算单位。调休：必须先加班后，才有调休。调休必段做好相应的登记，公司总经理批准后方能调休。6.4 休假种类和假期待遇病事假：员工因病请假，需出示证明（病历或相关票据等），病假期间工资照发，若无相关证明视为事假。员工因事请假，必须先经总经理批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。丧假：倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）留技，直系亲属指父母、配偶、子女。员工的岳父、岳母或公、婆丧亡，可给13天有薪（标准工资）丧假。丧假期间按日扣发餐饮补贴。超过丧假期未回公司，

15、有电话请假的按事假处理，未电话联系的按旷工处理。年休假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受5天有薪（标准工资）年休假，后以逐年递增2天休假日，但不得超过15天假期，休假期间因工作原因不能休假的可折算成工资，年休假不累计，到年底清零。婚假：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天有薪（标准工资）婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受有薪（标准工资）晚婚假15天。婚假须在登记后6个月内一次性休完。婚假必须提前向总经理申请并附上结婚证书复印件。产假：具体条件假期正常生育（包括提前或超期生育）产假90天,其中产前15天，产后75天（不含晚育假15天）难产、多产、剖腹产加假15天自然流产妊娠三个月内30天妊娠三至七个月45天产假期间享受有薪（标准工资）休假，产假期包括双休日和国定假日。女职工妊娠期间的待遇：a.妊娠七个月后，给予每天工间休息1小时，并扣除相应的劳动定额，不安排夜间工作，安排双休。b.妊娠未满七个