理赔车险理赔培训测验题.docx

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1、一、单选题（共12题，每题3分，合计36分）1接到客服派工后，应在（A）时间内联系客户。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟2 .应在（A）内完成查勘任务和大案上报。A.24小时B.36小时C.48小时D.无限制3 .预估损失在0.5T万元的车物单任务，应在（A）内完成核损通过。A.5个自然日B.7个自然日C.5个工作日D.7个工作日4 .对事故车物损失中（A）、易损耗或损失不确定的部件进行明显标记，勘验时已丢失的部件需与客户核实、确认。A.高价值、易被调包B.低价值、不易被掉包C.高价值、不易被掉包D.低价值、易被调包5 .人伤案件实地查勘时效要求是：（C）A.24小时B.36小时

2、C.72小时D1o天6 .车险人伤案件查勘工作要求不正确的是：（D）A.详细勘验事故现场，了解事故伤、亡者基本信息，固定最初证据。B.判断是否满足人伤快赔条件，积极主动组织人伤快赔调解。C.编写现场查勘报告，完成系统查勘录入，生成与受害人相对应的人伤定损任务。D.所有门诊案件均无需实地查勘，住院人伤任务须到医院实地查勘。E.查勘照片要求清晰，能够完整反映事故周围环境、事故形成过程、受害人全貌、受伤部位及伤情严重程度。7 .对于被扶养人信息调查表述错误的是：（D）A.调查被扶养人与受害人关系；8 .调查是否有收入来源；C.调查共同扶养人数；D,被扶养人居住省市与赔偿无关，无需调查。8 .人伤快赔

3、案件应该收集材料不包含：（D）A.事故现场照片B.受害人全貌照片、受伤部位照片C.伤者身份证明材料D.受害人误工证明E.调解协议签署照片、支付赔款照片9 .交强险增额实施时点（D）A. 2019年9月19日零时前B. 2023年9月19日零时前C. 2019年9月19日零时后D. 2023年9月19日零时后10 .下列属于2023款车损险保险责任的是（A）A.行驶证未按规定检验或检验不合格B.竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间C.驾驶与驾驶证载明的准驾车型不相符合的机动车D.被扣留、收缴、没收期间I1下列（D）属于2023款新增附加险A.新增加设备损失险B.车身划痕损失险C.修理

4、期间费用补偿险D.车轮单独损失险12.下列属于新能源汽车损失保险保险责任（B）A.充电期间因外部电网故障导致被保险新能源汽车的损失B.起火燃烧C.非全车盗抢、仅车上零部件或附属设备被盗窃D.无明显碰撞痕迹的车身划痕二、多选题（共8题，每题4分，合计32分）1查勘环节工作职责为（ABCD）A.进行案件的实地勘查、调查取证、损失确认、保险责任判断等；B.向客户提供必要的协助和服务，给予理赔咨询和建议，一次性告知客户后续理赔流程和必要的索赔材料；C.进行相应的案件风险防范及控制，争议、疑难、重大案件上报；D.准确、规范地将实地查勘信息和结论录入理赔系统，合理使用查勘工具。2 .现场查勘相片拍摄要求包

5、括（ABCD）A.现场方位、周边环境、概况、中心重点；B,道路及交通设施、地形及附近物品；C.分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、散落物；D.车辆检验（车架号、发动机号）、两证检验照相。3 .针对事故真实性的查勘内容包括（BC）oA.分别向报案人、驾驶员、被保险人、受害人、第三方目击证人了解事故经过，核对各方陈述的案件信息。B.对现场环境、痕迹、散落物、血迹、气味、碰撞部位、各方行车记录仪以及周围监控探头的监控录像等信息进行分析和比对。C.比对伤者伤情与事故发生机制的吻合度。D.核验营运机动车驾驶人从业资格证。4 .对三者方违法情形的查勘收集，其意义在于利于减轻被保险机动车在事故中

6、的责任。三者行人或非机动车驾驶人常见的交通违法行为有：（ABCDE）A.未在斑马线横穿道路B.未按规定车道通行C.未遵循右侧通行的原则D.未遵守信号灯通行E.无机动车驾驶证驾驶超标非机动车5 .下列（BD）不属于家庭成员A.配偶B.父母C,兄弟姐妹D.子女和其他共同生活的近亲属6 .下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付（ABC）A.因受害人故意造成的交通事故的损失；B.被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；C.被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价

7、值降低造成的损失等其他各种间接损失;D.被保险人故意制造交通事故的三、判断题（共8题，每题4分，合计32分）1疑似痕迹不符或掉包损失，先通过拍照、测量等方式固定证据，再依情况继续定损。（J）2 .定损前，认真核验定损标的是否本次事故受损车辆，核实车辆车牌号、品牌、型号信息，拍摄车辆整体照片。（X）3查勘人员应在车物报案3个工作日，涉及人伤报案10个工作日内完成案件人工立案。（X）4 .人伤案件进行人伤快赔前，须确认事故是否真实、是否承保相关险种、有无免责情形、事故类型是否简单与人伤损失是否较小。（）5 .投保人、被保险人或驾驶人知道保险事故发生后，故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性

8、质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。（）5 .主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任。（J）6 .新车购置价是市场同期同类型新车的销售价格不包含车辆购置税。（）7 .伤者未经治疗，无明显体表特征、仅口头描述伤处不适的,人伤快赔金额在500元以内。（）8 .车身划痕损失险保险金额为2000元、5000元、IOOOO元或20000元，由投保人和保险人在投保时协商确定，在保险期间内，累计赔款金额达到保险金额，本附加险保险责任继续生效，直至保险到期。（）