文化和旅游志愿者注册信息登记表服务组织团体及志愿者评价指标及说明.docx

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1、附录A（斐料性）文化和旅游志愿者注册信息登记表表A.1文化和旅游志愿者注册信息登记表姓名身份证号码性别相片（小一寸彩色近照）出生年I：籍贯民族政治面貌职务有无志愿者经验文化程度外语水T-计算机掌握程度工作单位联系电话通讯地址个人技能/爱好（请详细列明）培训记录时间内容时数确认服务记录服务时间服务内容时数确认表彰记录获奖时间获奖内容颁奖3附录B（资料性）文化和旅游志愿服务组织、团体及志愿者评价指标及说明文化和旅游志愿服务组织、团体及志愿者评价指标及说明见表B.1。表B.1文化和旅游志愿服务组织、团体评价指标及说明一级指标二级指标三级指标指标说明基础条件机构设置合法情况机构是否合法，可用在民政部门

2、认可的志愿服务信息系统正式登记注册进行佐证制度建设内部治理组织架构及议事决策建立情况；是否有组织章程、管理制度等基础设施及环境工作场所具有办公必备设备；具有独立或相对独立的空间工作环境是否有工作环境的日常管理与维护规范氛围营造办公环境氛围能否体现志愿服务文化服务设施及设备服务设施设备设置服务设施设备的技术要求、安装要求、安全及卫生是否符合国家法律法规及标准的规定；服务设施设备的种类、数量及布局是否满足服务的要求特殊群体服务需求是否考虑潜在服务对象的针对性特殊需求管理人员人员配置是否有专职或兼职的志愿服务工作管理人员服务能力工作年限和工作经验等方面是否与服务项目相适宜服务态度是否有不尊重服务对象

3、和志愿者的行为培训情况参与专业培训,培训内容、时长、频次等是否满足管理工作的需求服务资源人力资源新增人员本年度文化和旅游志愿者的新增情况活跃人员比例本年度参加活动的志愿者占在册志愿者的百分比人员数量具有文化和旅游行业相关专业资格或技能的志愿者人数、专职人员数量、在册的志愿者人数等能满足日常业务开展的褥要并能够应对突发情况财力资源资金情况志愿服务管理、活动资金总额社会资源社会力量参与有社会力量参与的志愿服务活动占志愿活动总数的百分比一级指标二级指标三级指标指标说明知识产权艺术作品创作志愿者创作的文化艺术作品数量服务能力志愿服务活动（或项目）项目开展频率本年度开展志愿服务项目的个数活动开展频率本年

4、度开展线上志愿服务活动的次数：本年度开展线下志愿服务活动的次数服务人次本年度服务对象总人次参与人次本年度参与服务的志愿者总人次；本年度具有文旅相关专业资格或技能的志愿者参与服务总人次服务时长本年度志愿服务总时长；本年度人均服务时长文旅专业特色特色项目开展开展文化和旅游特色主题志愿服务项目的个数，如艺术普及、阅读推广、历史文化遗产保护、红色文化传承、民族团结进步、乡村文化振兴、新时代文明实践、关爱特殊群体、“互联网+文旅志愿服务”等志愿者培训培训频率本年度开展文化和旅游志愿服务通用培训、岗位培训、专业培训次数培训人次本年度培训的志愿者总人次培训时长本年度志愿者参加培训的平均小时数服务机制服务流程

5、管理机制工作方案/计划是否根据志愿服务项目制定方案或计划，明确活动目标、时间、地点、内容、人数、经费预算等事宜信息公开招募志愿者时,是否说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息以及在志愿服务过程中可能发生的风险信息记录是否如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等信息信息录入是否按时将志愿服务信息录入有关行政主管部门指定的志愿服务信息系统制度建设1）建立志愿服务岗位职责和管理规范；2）建立科学、合理的志愿服务监督管理体系；3）建立志愿服务记录信息管理制度,并安排专人负责信息记录；4）分类建立志愿者、志愿服务项目等档案管理制度：5）建立并执行安全管理制度,制定

6、突发安全事件的应急预案；6）建立全面有效的志愿服务评价机制和持续改进机制。服务能力保障机制财务能力具有社会资源链接及资金筹措能力保险购买针对可能发生人身危险的志愿服务活动，为志愿者购买人身保险经费补是否发放适当的误餐、交通、通讯等补助一级指标二级指标三级指标指标说明助社交平台具有自己的网站、公众号或其他对外媒体社交平台评价与改进机制投诉处理能力为服务对象提供投诉处理和意见反馈的程序和渠道；有专人处理投诉和意见反馈,并完整记录投诉处理信息,包括投诉时间、处置过程、处置结果以及反馈时间等；对所采取投诉处理措施的有效性进行跟踪评价服务激励机制服务证明提供志愿服务记录或积分的情况物质奖励优待和回馈志愿

7、者的情况精神奖励开展先进典型评选等表彰、精神奖励的情况宣传推广进行志愿服务先进典型宣传推广的情况服务效果总体效果满意率服务满意度测评的情况安全责任是否承担安全责任志愿者认同满意率志愿者满意率的情况，包括志愿者对服务项目的满意率、对志愿服务组织的满意率、对个人成长机会的满意率等投诉率志愿者投诉率的情况服务对象认同满意率服务对象满意率的情况，包括服务对象对志愿服务的满意率、对志愿者的满意率、对志愿服务组织的满意率等投诉率服务对象投诉率的情况社会认同试点/示范基地获得地市级以上试点、示范基地的个数信用与荣誉信用负面行为未发生负面行为，包括泄露志愿服务信息和侵害志愿服务对象个人隐私、向志愿服务对象收取

8、或者变相收取报酬、不依法记录志愿服务信息或者出具志愿服务记录证明、以志愿服务名义进行营利性活动、强行指派志愿者提供服务、不依法履行监督管理职责荣誉正面评价获得政府及相关组织嘉许的次数：媒体对志愿服务的正面报道次数表B.2文化和旅游志愿者评价指标及说明一级指标二级指标三级指标指标说明服务参与活动（或项目）参与年度参与本年度参与志愿服务活动的次数；本年度志愿服务总时长累计参与累计服务年限；累计志愿服务总时长培训参与培训时长本年度参加培训的总时长服务技能基本技能服务岗位在志愿服务中承担角色的重要程度或服务内容的难度服务能力与提供志愿服务相关能力的情况，包括组织策划能力、统筹执行能力、培训宣教能力等专业技能技能水平具有文化和旅游行业相关专业资格或技能的情况服务效果服务评价服务对象评价服务对象对志愿者的满意率服务组织、团体评价服务组织、团体对志愿者的定性评价社会评价正面评价媒体对志愿者的正面报道次数信用与荣誉信用负面记录志愿者无负而记录，包括受到服务对象投诉、违反服务组织相关规定、被服务组织取消志愿者资格等荣誉正面评价通过参加志愿服务活动，获得政府及相关组织表彰和奖励的次数