实施《卓越绩效评价准则》常用方法工具和技术提示清单.docx

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1、实施卓越绩效评价准则常用方法、工具和技术提示清单类目条款常用方法、工具和技术4.1领导（110分）1-4.1.2高层领导的作用（50分）ERG理论（生存的需要、相互关系需要和成长发展需要）、MBO（目标管理法）、德尔菲法、企业文化竞争力模型、价值观管理、管理方格、领导行为连续体、情景领导模式、领导力测评工具、沟通矩阵、鱼缸会议、群策群力、管理创新、标杆管理、学习型组织、危机管理、内控与风险管理、企业风险评估模型、1EC评价法、利益相关方分析、奎因竞争性文化价值模型、沟通漏斗、压力管理法、情绪管理法、思维导图241.3组织治理（30分）组织治理系统、组织结构模型、COSO内部控制体系、组织诊断六

2、盒模型、陀螺模型、7C学习型组织建设3-4.1.4社会责任（30分）企业社会责任战略路线图、ESG评级、公益营销4.2战略（90分）4-422战略制定（40分）战略制订十步法、公司层战略框架、PEST/PESTE1分析、五力模型产业环境分析、SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析、VRIO（价值问题、稀有性问题、不可模仿性问题、组织问题）分析、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析、价值链分析、波土顿矩阵、3C战略三角模型、GE矩阵、安索夫矩阵、麦肯锡7S模型、P1MS分析法、麦肯锡三层面理论、大战略矩阵、定向政策矩阵、IE矩阵、CPM矩阵、SWOT分析、战略钟模型、决策树分

3、析法、SMART原则5-42.3战略部署（50分）BSC（平衡计分卡）、战略地图、战略地位与行动评价矩阵、KPK全面预算管理、目标管理（MB0）、重要性-迫切性模型、WBS工作分解结构、责任分配矩阵、战略评审4.3顾客与市场（90分）6-43.2顾客和市场的了解（40分）焦点小组访谈法、KANO模型、产品生命周期理论、SCP分析模型、价值网模型、顾客金字塔模型、消费者购买行为模型、PSM模型、市场选择矩阵、QFD质量屋、KAN0（卡诺）模型、需求管理、B1ENDS模型7-4.33顾客关系与顾客满意（50分）CRM（客户关系管理）、顾客满意度测评、SERVQUA1模型、服务蓝图、客户旅程分析、服

4、务金三角类目条款常用方法、工具和技术4.4资源（130分）8-442人力资源（50分）学习型组织评价标准、人才素质模型、员工敬业度、3P模型、贝尔宾团队角色理论、宽带薪酬设计、霍兰德职业兴趣理论、职业锚、绩效棱柱模型、OKR、ERG理、人力资源成熟度模型、行为锚定等级评价法、盖洛普Q12测评法、9443财务资源（20分）全面预算管理、财务风险管理、成本管理、质量成本、价值树模型10-4.4.4信息和知识资源（20分）知识管理、SEC1模型、DIKW模型、MIS11-4.4.5技术资源（20分）创新管理、TRIZ理论、创意管理12-4.4.6基础设施（10分）TPM.因果分析、资产全生命周期管理

5、13-4.4.7相关方关系（10分）相关方分析矩阵、SCOR模型、权力一利益矩阵4.5过程管理（100分）14-4.5.2过程的识别与设计（50分）价值链分析、过程方法（过程流程图）、S1POC模型、系统分析法、关键路线法、关键控制点分析、敏捷管理、业务流程重组、约束理论（ToC）、ECRS分析法（取消、合并、重排、简化）、工作分解结构15-4.5.3过程的实施与改进（50分）精益管理、六西格玛、PDCA.SDCA循环（标准、执行、检查、总结（调整）、DMAIC模型（定义需求、测量数据、分析建模、解决问题、反馈控制）、5M1E、防呆技术、失效模式与影响分析（FMEA）、PERT网络分析法、价值

6、工程、7S管理法、零缺陷管理、TQM、QC小组、根因分（鱼骨图）、技术革新、标杆瞄准法（对标管理）、6S现场管理、甘特图4.6测量、分析与改进（80分）16-4.6.2测量、分析和评价（40分）BSC.KPk标杆管理、相关分析、因果分析、趋势分析、杜邦分析法、管理体系内审、管理评审；统计分析方法（对比/比较分析法、分组分析法、时间数列及动态分析法时间数列分析、指数分析法、平衡分析法、综合评价分析）17-4.6.3改进与创新（40分）QC新老七种工具（“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图；新QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等）、问题树、失效模式与影响分析、合理化建议、思维导图、头脑风暴法、类目条款常用方法、工具和技术故障树分析、标杆分析法、差距分析、6W3H分析、六顶帽子思考法、7结果18-4.7.2产品和服务结果（80分）19-4.7.3顾客与市场结果（80分）2047.4财务结果（80分）21-4.7.5资源结果（50分）22-4.7.6过程有效性结果（60分）23-4.7.7领导方面的结果50分）帕累托图、甘特图、关联图、时间序列图、雷达图、直方图、气泡图、折线图、树状图、矩阵图、饼状图