2022年业务接待流程规则.docx

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1、深圳市XXXX有限公司SHENZHEN xxxx CO., LTD文件编号：WCL-F-070版次：A/l业务接待流程/规则批准审核制定2022年1月25日2022年1月25日2022年1月25日受控状态及编号：变更记录明细版次章节页次日期制（修）订者内容A/0全全2017. 6. 5王XX首次发行A/1全2022-1-25唐XX公司名称变更文件分发部门总经理室财务中心行政人事部研发中心品质部采购部口营销中心口生产部口资材部口体系部业务接待流程/规则目的：为提高对客户服务程度,给客户留下良好的企业形象，增加客户的粘度范围：国际客户、国内客户、供应商。一、派车为服务好客户针对不同级别客户，公司就

2、派车等级做以下规定:客户级别访客职位级别外地供应商职员及验货员主管及经理级总经理及以上级别一般商务车A级一般商务车一般商务车特定安排B级一般商务车一般商务车特定安排C级一般商务车一般商务车特定安排D级一般商务车一般商务车特定安排说明：派遣的司机必须穿着标准的司机制服二、接车/接机客户级别/派遣人员访客职位级别职员主管及经理级总经理及以上级别备注A级无需派遣业务员需要派遣业务员需要派遣业务员或业务经理，特别重要的新客户由营销部最高负责人跟随国内客户总经理以上的总经理审批，确定特定安排车辆B级无需派遣业务员需要派遣业务员需要派遣业务员C级无需派遣业务员无需派遣业务员需要派遣业务员D级无需派遣业务员

3、无需派遣业务员需要派遣业务员说明：1.客户总经理或经理带队来人超过3人（含3人）以上的派车，再另时规定。2.对特别重要的新的大客户第一次来公司拜访，总经理或董事长来访，接机人员备一块接机牌（注：该接机牌印福瑞斯LOGO, 一次性粘贴客户公司名和客户尊称，可循环使用）。三、工厂参观规则和流程1 .来访的客户主管级以下的由业务员陪同，主管级以上的由业务经理陪同参观，经理以上的由总经理或常务副总经理陪同，现场讲解由公司的接待专员负责（在落实培训中）。2 .参观流程：1）客人到达公司后先安排在样品接待室入座，由接待专员问询客户需要何类茶水或咖啡，根据各客户的喜好泡好茶水或咖啡，接待桌上必须配置小碟巧克

4、力和酥类饼干。完成以上事宜后接待专员离开样品室由主管的业务员或经理陪同，需要讲解产品时由接待专员负责。2）客户需要厂区参观时，需要陪同人员+接待专员一起陪同，参观过程的讲解由接待专员用标准的术语给予客户专业的介绍。四、用餐及标准1 .业务接待用餐参照以下标准执行一般由业务经理安排业务员或本人带客人到外面公司指定的餐厅进行就餐，一般客户（验货员及普通职员类）人均消费不得超过50元；重要客户（主管级及以上）人均消费不得超过80元；超过此标准者，须提前经总经理审批）五、娱乐对待A、B+类客户晚餐结束后，可以主动征求客户是否参与娱乐休闲活动，比如足浴、KTV、酒吧、咖啡等，其他级别客户由客户主动提出参加娱乐方可陪同，原则上我们不予提出。六、住宿客户类别住宿酒店房间类别费用承担B-D级职员及所有类别客户验货员龙信山庄标单公司A级职员及所有类别主管和经理级、D级经理级以上得德酒店/维也纳酒店标单公司或客户自费A-C级类别客户总经理及以上级别君悦酒店/大运怡景湾酒店标单或公司指定的房类公司或客户自费注：超过此标准者，须经公司总经理审批。七、送客到车站或机场由营销部写派车申请单交至行政人事部，统一安排公司合作的商务车进行接送。