项目中的风险应急控制措施.docx

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1、项目中的风险应急控制措施一、应急服务预案紧急情况的反应和处理是服务和质量的重要方面。实体业务的紧急情况和业务数据利用的轻重缓急，有可能牵涉到北京市方正公证处重要和关键的业务。当系统运行过程中出现技术故障，或影响生产的较大故障较长时间不能得到有效处理时，对使用者而言，该故障实际上就形成了紧急情况。为科学应对系统紧急事件建立健全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除系统各类突发事件的危害和影响，制定本应急预案。二、应急处理原则1 .统一领导，协同作战本系统的应急工作由用户和公司共同组成的应急小组的领导统一领导和协调，督促相关部门遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职的原则协同配合、

2、具体实施，完善应急工作体系和机制。2 .明确责任，依法规范按照“分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，对系统应急事件进行防范、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。3 .防范为主，加强监控贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对系统应急事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。加强对系统隐患的日常监测，发现和防范系统应急事件，及时采取有效的可控措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。三、应急处理承诺对于紧急情况的处理，公司作如下保证：1、公司保证在2个小时内对用户所提出的故障要求作出实质性反应，提供应急策略。2、系统运行过程中如果出现技术

3、故障（如应用软件故障、硬件设备故障、数据丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统不中断运行。公司将在4小时内解决此类问题，恢复故障使系统正常运行。3、对于由于误操作导致的系统软件故障、硬件设备故障、数据丢失等问题，我们将派项目组相关人员尽快到达现场在最短时间内解决故障。四、应急处理措施信息报告系统使用人员在系统使用过程中，发现系统问题，应及时向相关领导或人员进行报告，督促尽快完成问题的处理，力争做到问题早发现、早处理。一般性问题需向本部门领导报告，及时处理；中等问题需要立即向部门以上主管领导汇报；而对于严重问题则需要向上级领导汇报，并将处理结果及时报告上级主管领导。每类问题处理结束后，对于每

4、次处理过程都要进行记录，记录内容包括发现时间、发现人、问题描述、问题类型、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中要及时续报有关情况。先期处置对于系统出现的任何问题都需要采用先期处置的原则，即由系统管理员先将错误的信息撤消或尽快恢复原有状态，防止事态扩大,减少影响。应急响应按照问题的不同分级，协调相关人员，启动相应预案，做出应急响应。一般事件，系统管理人员根据信息发布日志，协调信息编辑、审核、发布人员对于原有信息进行修改与审核，然后重新进行发布,对于技术性问题需要协调技术人员进行处理，并将处理结果认真记录。中等事件，系统管理人员将问题上报相关领导，同时协调相关人员进行信息修改与

5、审核，然后重新进行发布，对于技术性问题需要协调技术人员进行处理，并将处理结果上报领导。严重事件，系统管理人员将问题上报相关领导，并依据领导意见，协调相关人员进行信息修改与审核后，重新进行发布，对于技术性问题需要协调技术人员进行处理，并将处理上报领导。指挥与协调处置突发事件，应由项目组成立由系统相关部门人员组成的应急指挥机构，进行统一协调指挥，并及时将处理结果汇报给上级领导。应急结束系统突发事件处置完成后，相关人员应该认真总结，防止下次事件的发生，同时，对于应急预案中不完善的地方进行需要及时提出修改、完善的意见。五、应急人员组织保障针对本项目公司将成立紧急情况处理小组。紧急情况处理小组为系统应急

6、事件的综合性议事、协调、处理机构。公司建议紧急情况处理小组由北京市方正公证处和公司共同组成。该小组由用户和公司共同负责。当遇到紧急情况时，该小组具有高度权威，能快速调动相关资源，找到公司内部技术支持中心和合作伙伴中最具经验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。该小组每天向用户和公司汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。六、应急处理流程（应急处理流程图）流程说明：1 .系统出现故障，公司接收，并确定为紧急情况。2 .启动应急预案。3 .紧急情况处理小组的领导（由用户和公司人员共同组成）立刻调派公司的资深专家和用户相关人员。首先尽最大可能收集事件相关信息，确定事件类别、事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。4 .根据收集的信息，紧急情况处理小组立刻采取措施抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。5 .根据实际情况，技术专家进行系统的恢复工作。6 .如果是应用软件故障，公司保证2小时内解决问题，恢复故障系统。7 .如果项目组难以短时间内解决故障，及时申请公司技术支持中心派专家。8 .在问题得到解决、系统恢复工作后，回顾并整理该事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中，并完成紧急事件处理结果报告。提交紧急事件处理结果报告。