政府大楼物业管理服务工作流程.docx

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1、政府大楼物业管理服务工作流程（一）不锈钢设施1保洁范围：护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。（4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于表面，然后用无绒毛巾拭抹。3.清洁保养标准（1）哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。（2）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。（3）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。（二）

2、玻璃门、窗1清洁范围：玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（8）最后用地拖拖抹地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准：玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。4.安全注意事项高空作业时

3、，应两人作业并系安全带，戴安全帽。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（三）灯具1.清洁保养范围：办公楼内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准：灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项在梯子上

4、作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（四）自行车房1清洁范围：办公楼内的自行车房，自行车棚。2.作业程序备扫把、胶桶、抹布等工具。（2）用扫把清扫自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。（3）用干净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。（4）用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。（5）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。（6）对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛惮打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的

5、车辆按车辆管理规定处理。3.清洁标准（1）每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。（2）自行车摆放整齐，无积尘。（3）棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。（五）公共场地和马路1清洁范围：办公楼的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2.作业程序（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。（4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准每天打扫两次，每小时循环保洁一次，保持整洁。（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，

6、无污迹。（六）绿地1.清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准（1）每天早晨、上午、下午各清扫一次，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物。（七）散水坡和排水沟1清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.作业程序（1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。（2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通

7、。（3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。（4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。（5）收拾好工具。3.清洁标准（1）目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。（2）有空调滴水的地方按作业程序按上方第3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在两次以上。（八）停车场1清洁范围：物业管辖区内停车场。2.作业程序备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。（2）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。发现有杂物一起清运上垃圾车。（5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然

8、后再用水冲洗。清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。（2）每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。（九）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1清洁范围：物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水

9、清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作。（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准（1）宣传牌每周清洁一次。室内标识牌每天清洁一次。（3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。（2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。清洁工具不要损伤被清洁物。（+）喷水池1清洁范围：物业管辖区内的喷水池。2.作业程序平时保养：清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保

10、洁。（2）定期清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准：水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项清洗时应断开电源。擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。（4）注意防滑，跌倒。（十一）室外地面1.清洁范围：物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序每

11、天分两次,用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。（2）每隔一小时巡回清扫保洁一次。（3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。（6）垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。（7）沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。（8）室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。（9）每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。（3）果皮箱、垃

12、圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。（4）沙井、明沟内无积水、无杂物。4.安全注意事项（1）大风天气注意高空坠物。（2）下雨天由班长视具体情况安排工作。（3）高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。（4）冲刷路面墙面时不得使用消防水。（十二）地下雨、污水管井疏通1工作范围：物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查管井。2.作业程序用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。（2）用长竹片捅捣管内的粘附物。（3）用压力水枪冲刷管道内壁。（4）用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。（5）用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。（6）把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。（7）放回检查井盖，用水冲洗地面

13、。（8）雨、污水检查井每半月清理一次。（9）雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3.清洁标准：眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4.安全注意事项掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。（2）开和盖井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。（3）如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。（4）作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。（十三）垃圾中转站1工作范围：物业管辖区内的垃圾中转站。2.作业程序（1）时间：每天上午和下午分两次清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。（2）两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾

14、车。（3）清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。（4）用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。（5）每周用喷雾器喷化学药水对垃圾中转站消杀一次。3.清洁标准（1）目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。（2）垃圾站内无臭味。垃圾日产日清。（4）垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。（十四）化粪池1清洁范围：物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序雇用吸粪车一部（含5m长胶管3条，8m长竹杆1条）。（2）用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。（3）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。（4）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。（5）盖回化

15、粪池井盖，用清水冲净工作现场。（6）至少每半年清理一次3.清洁标准：污水不能溢出地面。4.安全注意事项吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。（2）揭开盖子后，有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。（3）化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。（十五）垃圾池（箱）1清洁范围：物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。2.作业程序用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。（2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。（4）打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。（5）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。（6）垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3.清洁标准（1）目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。（2）垃圾池周围不积污水。