南方医科大学深圳医院投诉管理办法培训考试.docx

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南方医科大学深圳医院投诉管理办法培训考试姓名：工号：医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确地记入病历，不用患者或其家属签字确认。对错三级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。对错医院接待患者投诉实行“首诉责任制”。对错医院应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查。对错发生医疗投诉/纠纷，只有通过协商、调解后，才可以依法向人民法院提起诉讼。对医疗投诉管理办法中所称的“患者”包括哪些人？答案OA、患者及其近亲属B、委托代理人C、法定代理人I）、陪同患者就医人员等有关人员从患者角度客观分析，医疗投诉/纠纷发生的原因有O多选A、患者对医疗效果不满意B、不信任医生出具的医疗方案C、觉得医护人员的服务态度不好解决医疗投诉/纠纷的途径有O多选。A.双方自愿协商B.申请人民调解C.申请行政调解D.向人民法院提起诉讼E.法律法规规定的其他途径在接待患者投诉时，应注意O多选A、态度上热心、诚恳；认真倾听、准确记录B、快速反应、分析判断C、安抚患者，承诺答复时间并认真填写医疗纠纷投诉登记医护人员如何在工作中预防医疗投诉/纠纷发生（）多选A、及时服务，提高工作效率B、注意服务态度、尊重患者权利C、以患者为中心，加强人文关怀D、遵守医疗卫生法律法规、规章和诊疗规范，恪守职业道德