前台工作总结范文.docx
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1、前台工作总结范文前台工作总结范文1一、上半年的工作成果1、转接电话:精确率达到99%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率。2、座机管理:在公司重新划分部门的基础上,确认座机电话内外线数量,从而达到便利使用及管理。53部外线、32部内线,其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理,每月5元,使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元,20部每月节约300元,一年公节约3600元。另外,每月的座机话费单共85张,所以要另外收取85元手续费,建议:将85张话费单改为一张话单显示,信息内容不变,不影响报帐。每月可节约85元。综上所述:每年一共可以节约4620元。3、手机预存话费问题:在领
2、导支持和财务人员的主动协作下,经过仔细查阅20_年报帐状况,已经成功追回手机预存款差额20_.23元,并且准时补给相关人员。至此,手机预存话费削减问题解决。在此事中熟识到:尽管事情看起来很难、而且没有头绪,但假如彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做,一切皆有可能!4、名片制作:名片制作问题已经解决。现阶段与一名片公司合作,名片质量较好、价格合理、送货准时,信誉度达到95%以上;同时还与其他三家名片公司保持联系,以便意外状况时需要。(三家公司分别为:两家、家)5、通讯录更新:鉴于大区通讯录不能准时更改,影响公司与客户之间的直接沟通。所以,通过直接和各大区秘书联系,准时更新通讯录,现在通讯录的
3、正确率已经达到95%以上,而且在以后工作中时常和大区秘书联系便于准时得到正确信息。6、加密卡选购:同加密卡供应商与合作快乐。虽然合作期间有时消逝供应商发货不准时,拖延时间问题,经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。在此事中熟识到:A、该讲原则时不能手软,否则任由对方摆步;B、讲话要留意方式方法,好的方式方法可以达到事半功倍的效果。二、存在问题1、工牌问题:由于不能准时精确管理,导致工牌丢失严峻。丢失缘由:A、没有准时记录领用工牌人员名单;B、没有定期对工牌进行整理;C、对出差回来后工牌数量削减没有准时解决。建议:由保安管理工牌的发放和数量记录(此建议不是推脱责任,的
4、确没有足够精力致力于工牌的管理,由于有时可能不在岗位)。希望这样能够提升保安人员的主人公精神,他们不但是公司的爱惜者还是公司的管理者,能够提升工作主8/9动性。前提是消逝任何差错由我来担当。2、做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。例如:在做加密卡请款与订货单请领导签字时时常遗忘附加各大区领用加密卡的状况说明;周五停电全体员工放假一天,我应当留下值班,但由于没有考虑到这个,就同其他人座班车走了,后来想到应当留下值班的,又自己搭车回公司。三、对自己的建议1、作为行政部员工,除了脚踏实地、仔认真细做事外,还应当留意人际关系的把握;2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话
5、委婉;3、做事要考虑周全、细心;4、工作进度及工作过程中遇到的问题应准时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。四、对部门的建议部门内部人员应当时常相互沟通沟通,发表对工作的想法。本部门内部人员应当相互理解支持合作,共同提高部门工作效度。前台工作总结范文220_上半年是充实劳碌而又欢快的半年。回首过去,展望将来!在公司的指引下,在部门领导的关怀关怀及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量,规范前台服务前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时,公司
6、对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识,所以我们确定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻留意保持良好的服务态度,热忱的接待。在合适的环境下奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速进展。依据记录统计,20_年我来公司开头:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录
7、3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格按照公司制度,做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理。依据统计年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务支配,我们都听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为的一员,我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参预公司组织的活动,加强同事之间的感情
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