计量检定测试所商品量实验室质量改进总则.docx
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1、计量检定测试所商品量实验室质量改进总则1质量改进1.1 总则1. 1.1目的通过不断寻求对管理体系过程的改进机会,以实现管理体系所设定的质量方针和总体目标。2. 1.2范围适用于对质量体系持续改进的全过程。3. 1. 3职责3.1. 3.1业务办公室负责组织对管理体系持续改进的策划。1.1. 3. 2各业务工作室参与质量改进的策划并负责实施。1.1. 3. 3质量负责人负责日常质量改进措施的审批。1.1. 3. 4所长负责重大战略性改进措施的审批。1. 1.4措施和方法1. 1.4. 1通过质量方针和总体目标的建立,营造一个激励改进的氛围并开展相关活动。1.1. 4. 2利用审核的结果来不断发
2、现管理体系的薄弱环节。1. 1.4.3通过数据分析找出顾客的不满意、检定、校准和检测未满足要求、过程不稳定等诸多事项。1. 1.4.4利用纠正措施尤其是预防措施,避免不合格的发生或再发生。1. 1.4.5通过在管理评审活动中对管理体系的适宜性、充分性和有效性的全部评价对管理体系有效性实施持续改进。1. 1. 5相关支持性文件1. 1.5. 1检定、校准和检测质量控制程序。1.1. 5. 2顾客满意和投诉管理程序。1. 1.5.3内部审核管理程序。1. 1.5.4纠正措施管理程序。1.1. 5. 5预防措施管理程序。1.2. 合格工作的控制1.3. 1目的对检定、校准和检测工作中出现的不合格进行
3、识别和控制,以保证对发现的不合格工作得到及时纠正,防止不合格证书或报告的发放和使用。1.2.2范围适用于对不符合管理体系管理要求和技术要求的检定、校准和检测活动,以及不合格证书和报告的控制。1. 2. 3职责1. 2. 3. 1业务办公室负责对管理体系或技术运作中各个环节出现的不合格工作进行识别,并跟踪不合格工作的处理结果。1. 2. 3. 2证书和报告的签发人负责证书和报告的质量控制。1. 2. 3. 3质量负责人负责对不合格工作做出处理决定。1. 2. 3. 4各业务工作室负责对不合格工作跟踪并采取纠正措施。1.2. 4措施和方法1.2.4. 1编制不合格工作控制程序,对检定、校准和检测工
4、作或工作结果中的不合格进行控制。1.2. 4. 2不合格工作的分类a.文件不符合:体系文件中存在的系统性缺欠的不符合项。b.实施不符合:没有按照文件要求执行,对证书和报告的质量产生影响的不符合项。c.效果不符合:按照体系文件要求执行,但是没有达到体系文件所要求的效果的不符合项。1. 2. 4. 3不合格工作的评价和处置质量负责人负责组织对发现的不合格项的严重性进行评价,根据不合格项的程度,将不合格工作评价为次要不符合和主要不符合。当评价表明不合格工作可能再度发生,或对本所质量体系的运作的符合性产生怀疑,应立即执行纠正措施管理程序。1. 2. 5相关支持性文件1.2. 5.1不合格控制程序。1.
5、3. 5.2纠正措施管理程序。1. 3顾客满意和投诉1.3. 1目的对顾客满意信息进行监视,并将此作为管理体系业绩方面的一种评价方法,从而识别质量改进的机会。1.3.2范围适用于来自顾客或其他各方面投诉的受理和处理过程的控制。L 3. 3职责1.3.3. 1业务办公室负责受理、处理顾客的投诉。1. 3. 3. 2质量负责人负责对顾客投诉处理工作的组织和实施。1. 3. 3. 3相关部门主任负责制定纠正、预防措施并组织实施。1.3. 4措施和方法1.3. 4.1通过相应的渠道收集顾客意见和建议,收集的信息应准确、真实、客观、全面、有代表性:a.客户接待室随时向顾客发放顾客意见和建议征求表。b.业
6、务办公室每年年底,以邮寄的方式发放顾客满意度问卷调查,并回收。c.所负责人不定期走访顾客,当面听取顾客意见和建议。1.3. 4.2业务办公室对所收集到的信息进行统计分析,确定顾客满意程度的趋势,找出差距和不足以及目前存在的主要问题,制定纠正措施和预防措施,寻求改进机会。1.3. 4.3在接到顾客投诉时,业务办公室应按照顾客满意和投诉管理程序认真进行受理、处理,并保持与顾客沟通的渠道。1.3. 4.4保存所有投诉处理的记录,以及有关投诉的调查和改进记录。1. 3. 5相关支持性文件1.3. 5. 1管理评审程序。1. 3. 5. 2顾客满意和投诉管理程序。1.3. 5.3纠正措施管理程序。1.4
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