2023年旅游管理《旅游消费者行为学》知识竞赛试题与答案.docx

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1、正确答案：B8、在海边玩潜水时，一位旅游者不听别人的劝告，一意孤行,在天气变坏的情况下仍继续潜水差点造成意外。我们说这位旅游者缺乏()的意志品质。A：果断性B：自觉性C：自制性D：坚毅性正确答案：B9、态度不是先天决定的，而是后天学习得到的，态度不是本能行为，虽然本能行为也有倾向性，但那是学不会的,这句话体现了态度的()特性。A：对象性B：协调性C：可变性D：社会性E、重复性正确答案：D10、比较保守,喜欢怀旧,对新鲜事物不信任、很少感兴趣。这是()性格的表现。A：活泼型B：急躁型C：忧郁型D：稳重型正确答案：D11、下列哪项行为策略真正能让客人感到宾至如归OA：提供合适的时机和适宜的无干扰服

2、务B：切实搞好客房清洁卫生C：提供标准划服务，做好个性化服务D：切实搞好客房坏境秩序正确答案：C12、人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游，这是因为()A：需要的多样性B：需要的单一性C：目标的激励功能D：目标的导向功能13、从传递信息丰富性的角度来看，最佳的是什么OA：电子邮件B：信件C：电话D：面对面交谈正确答案：D14、“眉头一皱,计上心头”是思维()品质的表现。A：敏捷性B：广度C：独立性D：批判性正确答案：A15、O是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。A：热情B：心境C：应激D：激情48、促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()A：旅游目标B：旅游动机C：旅游需

3、要D：旅游兴趣正确答案：C49、下列是粘液质的人的表现是O。A：外柔内刚B：羞怯内向C：活泼多变D：易于冲动正确答案：A50、气质具有()，是典型、稳定的心理特征。A：差异性B：整体性C：可塑性D：天赋性c：独立型性格D：顺从型性格正确答案：D54、(单)感觉是刺激物作用于()器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物的个别属性反映。A：神经B：身体C：感觉D：意识正确答案：C55、碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静,讲话慢。这是()性格的表现。A：稳重型B：急躁型C：活泼型D：忧郁型正确答案：D56、对作用于感觉器官的刺激物，大脑的识别过程要经历三个阶段

4、，即分析、比较和OOA：传导B：决策C：解释D：想象正确答案：B57、对人热情,讲话直率、不顾场合,在等待的时候显得心急火燎,属于()。A：急躁型B：忧郁型C：稳重型D：活泼型正确答案：A58、旅游活动中,旅游者最基本、最关切的需要是()。A：时间B：安全C：方便D：舒适正确答案：B59、“江山易改秉性难移”是指气质有()的特点。A：先天性B：两重性C：稳定性D：可塑性正确答案：C60、能力、气质、性格都属于()。A：人的心理B：个性心理倾向C：心理过程D：个性心理特征正确答案：D61、人的个性结构中的动力系统是人的()。A：个性心理特征B：个性倾向性C：需要D：动机正确答案：B62、前厅是饭

5、店的门脸，清洁卫生，设计布局，装饰结构，景物点缀，灯光明暗，背景音乐都会客人第一印象产生重要的心理影响这体现了()A：服务热情语言优美B：主动介绍耐心解答C：美化环境注意仪表D：熟悉业务快捷服务正确答案：C63、下列属于旅游者负面情绪和旅游者行为关系正确的是()？A：相互制约的互动关系B：相互促进的互助关系C：相互制约的互助关系D：相互促进的互动关系正确答案：A64、在个性心理特征中，能力、气质和性格相互影响、相互制约,但()起着核心的作用。A：气质B：性格C：能力D：需要正确答案：B65、把旅游者的需要变成服务，以接待的形式而进行的工作被称为（）。A：诱导B：感召C：激化D：感化正确答案：A

6、66、旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买（）的过程。A旅游商品B旅游产品C旅游目的地D旅游者正确答案：B67、旅游消费者的感觉是指旅游者的（）在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。A身体感受器B大脑C神经系统D意识正确答案：A68、旅游目的地形象是指人们对一个目的地的信任、意见、印象以及（）的总和。A期望B满意度C情绪D态度正确答案：A69、（）是指人们从主观意识出发，凭借已获得的信息和自己的知识、经验对两地之间实际距离所做出的估计。A实际距离B感知距离C直线距离D直接距离正确答案：B70、旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需

7、要，尤其是精神性和（）的需要。A情感性B社会性C经济性D文化性正确答案：B71、普洛格(P1og)关于旅游动机的理论是与O分类结合在一起的。A旅游者决策B旅游者态度C旅游者人格D旅游者满意度正确答案：C72、丹恩将旅游动机分为两种力量：推力和OoA动力B驱动力C拉力D推动力正确答案：C73、按照对生活方式的划分，活跃外向、自信、容易接受新鲜事物的消费者群体属于()。A.封闭型B.半开半闭型C.开放型D.自由型正确答案：C74、人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作()A.经验效应B.首次效应C.晕轮效应D.刻板效应正确答案

8、：C75、推动旅游消费行为的直接动力是()。A.旅游消费态度B.旅游动机C.旅游需要D.旅游知觉正确答案：B76、当个体具有某种动机时，在这种内部驱动力的作用下，个体能将行为指向特定的目标和对象，这就是动机的()功能。A.激励行为B.决定行为方向C.维持行为D.强化行为正确答案：B77、动作敏捷、灵活；喜欢与人交往，常主动与人攀谈;常处于愉快的心境中；感情外露容易受感动。根据个体的这些行为表现，可将其归类为哪种气质？()A.急躁型B.活泼型C.稳重型D.忧郁型正确答案：B78、按照“需要层次论”，层次最低的需要是()。A.生理的需要B.安全的需要C.归属爱与的需要D.尊重的需要正确答案：A79

9、、能让()在自己的行为决策中起主导作用是心理成熟的一个重要标志。A：儿童自我B：家长自我C：姐姐自我D：成人自我正确答案：D二、多选题1、根据动机内容的性质可以把动机区分为OA：生物性动机B：社会性动机C：高尚的动机D：卑劣的动机E、客观动机正确答案：CD2、下列属于社会性需要的有()。A：求美需要B：求知需要C：交往需要D：成就需要E、尊重需要正确答案：ABCDE3、旅游动机产生的客观条件是()。A：收入水平B：余暇时间C：社会条件D：旅游景观E、家庭人口正确答案：ABC4、()属于成长性需要A：尊重B：爱与归属C：自我实现D：安全需要正确答案：AC5、影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身

10、的因素的有OoA：需要B：性格特点C：智力水平D：自尊心E、团队的影响正确答案：ABCD6、属于非正式沟通的有OA：朋友聚会B：传播谣言C：小道消息D：公函往来E、讲座正确答案：ABC7、与上级沟通的重要性在于OA：缺少沟通容易出现问题B：良好的沟通有助于工作的开展C：让上级接受自己的观点D：能够显示自己的才能E、能让上级更好的了解自己正确答案：ABE8、动机的属性包括()。A：始发性B：内隐性C：变化性D：冲突性E、社会性正确答案：ABCD9、影响旅游偏爱的因素有OoA：旅游产品B：态度的强度C：态度的复杂性D：态度对象E、旅游环境正确答案：BC10、下列需要是社会感情性需要的是OoA：尊重

11、B：信任C:关怀D：奖励E、认可正确答案：ABCE11、下列哪几项是以人类的社会文化需要为基础而产生的社会性动机OA：爱好B：权力C：兴趣D：成就E、情绪(生物性动机)正确答案：ABCD12、下列属于基本情绪的是()A：快乐B：悲哀C：愤怒D：恐惧E、喜欢正确答案：ABCD13、社会知觉包括OoA：他人知觉B：自我知觉C：关系知觉D：人际知觉E、运动知觉正确答案：ABD14、影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的有哪一些（）A：需要B：性格C：智力D：自尊心E、团队的影响正确答案：ABCD15、人的基本能力包括OoA：观察力B：记忆力C：思维力D：想象力E、注意力正确答案：ABCDE16、下

12、列关于知觉与感觉的关系，正确的有OA：感觉和知觉存在相互联系，但不存在相互影响B：知觉是感觉的基础，感觉依赖于感观是对知觉的深入C：感觉对刺激个别属性的反映，知觉则是对刺激物的整体反映D：要形成知觉，还必须依赖个体已有的知识经验正确答案：CD17、马斯洛把生理需要与安全需要称为OoA：缺失需要B：成长需要C：基本需要D：低级需要E、高级需要正确答案：ACD18、下面关于减少旅游风险的方法中，说法正确的是（）A：降低期望值B：重复购买自己信赖的或者名牌产品C：寻求更多的信息D：需求更高的价格E、少去参加旅游活动正确答案：ABCD19、以下说法错误的是OA：旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改

13、变的方法而定B：不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有不同的效果C：态度能够直接预测人们的决策与行为D：旅游者态度形成之后无法改变E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他的旅游决策正确答案：CD20、改变旅游者态度的具体方法A：注意心理共鸣B：巧用逆反心理C:采用多样化营销D：提高产品形象正确答案：ABCD21、下列关于知觉与感觉的关系正确的有OoA：感觉与知觉存在相互联系，但不存在相互影响的关系。B：知觉是感觉的基础，感觉依赖于感官，是对知觉的深入。C：感觉是对刺激个别属性的反映，而知觉则是对刺激物的整体反映。D：要形成知觉，还必须依赖于个体已有的知识经验。E、感觉是知觉的基础

14、，感觉依赖于感官，知觉是对感觉的深入。正确答案：CDE22、对于性格类型，根据心理倾向可分为OoA：理智型B：情绪型C：顺从型D：独立型E、意志型正确答案：ABE23、旅游者情绪产生的原因OA：身体内外刺激B：主观认知活动C：个人情绪心理D：服务质量差E、个人身体状态正确答案：ABCDE24、根据需要起源可以把需要分为OA：整体性需要B：客观性需要C：主观性需要D：生理性需要E、社会性需要正确答案：DE25、旅游者情绪产生的原因？OA：身体内外的刺激B：主观认识活动C：个人情绪心理D：服务质量差E、个人生理状态正确答案：ABCDE26、关于以下说法错误的是OoA：旅游态度的改变的难易程度主要受旅游