网店运营综合实战期末考试试卷（含答案）.docx

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1、*学校 学年 学期期末考试网店运营综合实践考试时间：90分钟试卷使用班级：* 人数： * 人出卷教师：*题号四总分分值33分23分20分15分100分得分一、单选题（每题1分，共33分）疝会 中题号12345678910选项题号11121314151617181920选项题号21222324252627282930选项题号313233选项二、多选题（每篇7分，共23分）题号12345678910选项题号11121314151617181920选项题号212223选项一、单选题（共33题，每题1分，满分33分。）1 .店铺名称一旦设置成功后，只能通过（）来修改。A、后台B、阿里云C、客服售后D、

2、淘字号2 .（）是指店铺的标志性图片、LOGOoA、店标B、首页C、广告图D、主图3 .（）主要是为了给消费者的一个店铺总体印象而进行的简短介绍。A、店铺说明B、店铺简介C、平台简介 D、详情页面4 .商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、主义问题等产品相关的全方位的文本信息。A、图片信息 B、文字信息C、其他信息D、电子信息5 .网店进货过程中，统一价格区的商品，首先考虑商品的（）A、运输成本 B、售后服务C、价格 D、品质6 .以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、Prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、

3、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙7 .为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）A、退货B、退款C、交易纠纷D、换货8,以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复9 ,给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下来哪个不属于尾数定A、9.9B、19.9910.刚开的淘宝店铺，可以上传（C、158）个宝贝D、733A、100B、200C、30011.在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？D、无限制）A、宝贝模板 B、出售中的宝贝 C、库存中宝贝1

4、2 .以下说法正确的是：（）A、只要是淘宝店铺，都能开通淘金币服务B、淘宝店铺能永久免费使用服务市场里的所有服务C、同一件商品可以同时参加不同的促销活动D、只要是在淘宝购买商品，都能使用淘金币进行抵扣13 .开通淘金币服务，必须要符合以下哪个条件：（）A、近90天支付宝支付金额（元）20.1B、近30天支付宝支付金额（元）20.1C、近90天支付宝支付金额（元）2100D、近30天支付宝支付金额（元）20.114 .商品A的定价为200元，店铺活动所有商品满400元打8折，折后满300元还可以减3（）元，小明购买了两件商品A,则小明最终应该支付（）元。A、320 B、290 C、370 D、2

5、8015 .下列不属于直播特征的是（）。A、真实性 B、实时性 C、互动性 D、严肃性16 .关于直播间灯光的摆设，下列灯光不能反映主播轮廓的是（）。A、辅助光B、主光C、轮廓光D、顶光17 .下列属于主播直播基本能力的是（）。A、语言表达能力 B、商品讲解能力C、直播控场能力 D、商品带货能力18 .下列不属于室内直播设备的是（）。A.视频摄像头B、电容话筒C、灯光设备D、手持稳定器19 .下列商品类型中，需要用户加入粉丝团之后才能获得抢购机会的是（）OA、“弓I流”款 B、印象款 C、福利款D、利润款20 .下列直播标题中属于“传达利益点”的是（）A、母婴生活用品，快来抢购B、减脂塑形，轻

6、松瘦身C、太大了！海水大虾！D、纯棉加绒卫衣1折起21 .以下关于商品属性知识的描述，错误的是（）。A、商品的属性内容包含规格型号、功效功能、材质面料、配套商品、风格潮流以及商品特性等几个方面。B、液体的饮料、油、护肤类商品一般按重量来区分规格。C、准确地描述商品的功效，更容易获取客户的信赖。D、搭配推荐不仅能深挖消费者的潜在需求，为买家节省购物成本，还能结合店铺的运营目标，对主推款、利润款或者新品进行推广和销售，在促进商品销量的同时提升客户的满意度。22 .“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属（）oA、向客户问好B、客户咨询C、价格谈判D、商品推荐23 .以下哪个引导

7、话术属于商品推荐话术（）A、亲，您好，欢迎光临*专卖店，我是客服*,很高兴为您服务！B、亲，您看您在支付的哪个环节还有疑问，您说一下或许我可以帮到您哦。C、您一般用在哪些方面？主要是看电视、看电影还是玩游戏呢？D、亲，我们店铺将会不断举办促销活动和推出新品，欢迎您收藏我们店铺,如有任何需要可以随时联系我们哦，感谢您的光临！24 .作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。A、5秒 B、15秒 C、1分钟 D、5分钟25 .商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到

8、专业的客服服务。A、九分问、一分听B、七分问、三分听C、一分问、九分听D、三分问、七分听26 .为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复。B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复。C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复。D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复。27似下哪个不是淘宝搜索思维所包含的步骤？（）A、搜索 B、展现 C、购买 D、点击28 .商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，

9、那么他应该放在哪个类目下呢？（）A、饰品类目下B、黄金类目下C、居家类目下D、专柜施华洛世奇专柜29 .商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型,下面属于营销关键词的是（）。A、大码女装B、修身收腰C、包邮特价D、平底皮鞋30 .类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。A、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配31 .商品标题的使用要符合平台的规则，以下关于店铺标题采用的正确的是（）OA、淘宝上对于商品标题的字数限制为60个字符

10、，一个汉字为两个字符，其中空格算两个字符。B、只要宝贝能被买家搜索到，所以宝贝标题只要表述清楚即可，不需要用满60个字符。C、在店铺发展初期，可以模仿大卖家的标题，这样可以获取更多的流量。D、在店铺发展初期，宝贝的标题最好采用长尾关键词。32 .在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词的填写不一定要和标题描述一致33 .在对液体类商品进行包装时，以下哪种说法是错误的？（）A、在瓶口包裹好棉花

11、B、瓶身用气泡膜包裹好C、快递箱内不需放置填充物D、在外包装贴上“易泄易漏”标签二、多选题（共23题，每题1分，满分23分。）1.给店铺命名时需要注意哪些方面？（A、经营理念和文化B、突出商品和服务的特点C、突出店铺的竞争优势 D、突出消费者的核心地位2 .店铺起名时要注意以下哪些内容（A、简洁凝练B、有内涵3 .在上传店标时，文件格式主要有（A、 JPEGB、PNG）OC、有创意）OC、GIFD、朗朗上口D、SWF4 .利用淘宝助理上传图片错误的解决方法有（）A、提示“引用Picture存在盗链”；解决方法：所有在售宝贝利用淘宝助理的搬家功能移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况

12、，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺时需要半个小时左右的同步时间的。C、第一张宝贝图片消失；解决方法：可能是用户在users/image卜面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。D、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。5 .下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？（）A、运动鞋 B、烟花鞭炮C、仿冒名牌鞋子 D、女装6 .设置运费模板的操作流程

13、是（）（请将选项顺序填在框内）A、点击“物流工具”B、进入卖家中心C、点击“新增运费模板” D、点击“运费模板设置”7 .在出售中的宝贝里可以操作的是哪些（）A、宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述8 .以下属于店铺促销活动的是：（）A、打折B、满减C、包邮 D、优惠券9,设置店铺打折活动时，需要设置以下哪些信息：（）A、活动时间 B、活动类型 C、活动商品 D、优惠条件10 .设置店铺优惠券时，需要设置以下哪些信息：（）A、活动时间 B、优惠券面值 C、使用条件D、活动名称11 .以下哪些是常见的网店促销活动的形式（）A、打折B、限量/限时秒杀C、积分换购D、领券，抽奖，抢红包12 .以下关于售前客服“价格谈判”环节的话术技巧，说法正确的是（）。A、用礼品缓解客户议价的尴尬不失为让客户享受议价体验的办法之一。B、作为客服可以强调商品本身的价值，用品牌价值、商品质量、售后服务说服客户下单。C、如果客户态度强硬，一定要议价的话，客服可以向主管申请特批优惠给到此客户，以防止客户流失。D、可以采用以退为进的策略转移他的注意力，给他推荐正在做促销的商品。13 .以下哪些是千牛工作台悬浮条包含的功能按钮（）A、接待中心B、消息中心 C、工作台 D、搜索14 .在处理客户投诉