项目中突发情况的应急预案处理方式备案.docx

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1、项目中突发情况的应急预案、处理方式备案一、会场内秩序混乱解决方式：1 .主席台上的的人在节目还没开始要调动一下大家的积极性，把所有人的集中力到一起，在场内布置维持场内秩序的岗位，并设专人坚守，这样就可以尽量避免秩序太乱的的状态；2 .当场内出现混乱的情形时，例如，像地震、火灾等自然灾害时，首先让主持人安抚大家的情绪，告诉他们不要慌乱，然后迅速让在各通道口处的在岗人员进行疏通引导；如果是与会人员不熟悉项目流程造成的混乱，可以请相关的人员进行引导和提示；如果是有人故意在场内捣乱而影响场内秩序，就近在岗的人员上前调解，并及时报告相关负责人员，切记不能与其发生口角或者是大家行为。处理时的沟通语言：“大

2、家不要慌，请大家有序从这个通道离开。”“您好，您有什么不满意的地方，您可以提出来，我们的会议还在进行，您可以先和我们的负责人进行沟通，我们会尽力为您解决问题的”“您好，请问您是参加会议的嘉宾吗？您是，您好，您的位置在”二、场内人手不足解决方式：1 .当场内出现人员不足时，首先向自己的负责人或项目负责人报告相关情况，请求帮助。得到负责任的调派指令时再根据指令执行。但是在此期间，一定要坚守自己的岗位，做好自己的工作，不可以在没有得到负责人允许的情况下，私自离开岗位。2 .如果有老师或者别的负责人安排了任务，一定要先向自己的负责人报告，得到负责人同意后方可离岗，如果不能离岗，一定要与安排任务的老师进行沟通。处理时的沟通语言：“老师，您好，我们是有规定的，离岗时需要我们的负责人联系，如果可以，我很愿意帮助您，如果我需坚守岗位，我们再为您联系别的服务人员，可以吗？”“不好意思，给您带来的不便，请您谅解。”