问题事故和自然灾害的处理试题.docx

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1、问题、事故和自然灾害的处理试题一、判断题（正确的标注“对“，错误的标注“错”）1 .为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。对错（正确拧案）2 .一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以错就错，不必交换。对错3 .游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。对错4 .误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开站而导致暂时滞留。对错5 .导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。对错6 .游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失

2、者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。对错7 .如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。对（正确答案）错8 .导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用,缓解病情。对错9 .游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。对错10 .地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。对错1.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。对（正确答案）错12 .在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导

3、游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。对错13 .当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。对错14 .为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（对）（正确答案）15 .游客画是其自己的事情，与导游无关。对错二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1 .由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为OOA.一般事故B.责任事故C.自然事故D.非责任事故2 .由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为OoA.轻微事故B.一般事故C.责任事故D.自然事故3 .下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是OoA.司机迟到A司机B

4、.导游迟到C.没有认真阅读接待计划D.举牌接站的地方选择不当4 .下列造成导游漏接的客观原因中，错误的是OoA.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达5 .以下导游预防漏接的措施中，错误的是OOA.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.提供更加热情周到的服务（正确；，）D.核实交通工具到达的准确时间6 .为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前O分钟到达接站地点。A.40B.30C.20D.107 .地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先()oA.报告旅行社领导

5、8 .与机场联系由C.通知下一站D.稳定游客情绪9 .一旦发生误机事故，导游首先应立即()。A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站10 造成错接事故的原因是导游OoA.工作责任心不强I二QB.没有认真阅读计划C.没有提前抵达接站地点D.举牌接站的地方选择不当10.导游错接旅游团一般是OoA.自然事故B.严重事故C.责任事故D.非责任事故I1以下导游处理错接事故的措施中，错误的是OoA.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再换团,7）D.如错接的团分属两家接待社，必须换团12.以下导游预防错接的措施中，错误的是OoA.提前到达接站地点B.接团

6、时认真核实C.严防他人非法接走旅游团D.未及时抵达接站地点13 .以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是OoA.工作疏忽A工先）B.天气变化C.自然灾害D.交通问题14 .因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是OoA.及时向接待社报告B.通知下一站接待社C.立即调整活动日程D.办理退房（车、餐）等事宜15 .旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成OoA.误接事故B.错接事故C.安全事故D.漏接事故16 .旅游团因故推迟离开，导游应通知一下站接待社，以免造成OoA.漏接事故B.安全事故C.错接事故D.误接事故17 .误机（车、船）事故发生后，导游应及时通

7、知下一站接待社，以免造成OOA.责任事故B.漏接事故C.误接事故D.错接事故18 .游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应OoA.按旅游合同执行（；由B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作19 .一旦发生误机事故，导游首先应立即OoA.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站20 .以下关于误机（车、船）事故原因的说法中，错误的是OoA.安排日程过紧B.没有认真核实票据C.旅行社的工作疏忽D.游客没有按时集合1 .乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前O分钟到达机场。A.40B.60C.90D.1802 .乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游应带

8、团提前O分钟到达机场。A.40B.60C.90D.1203 .为了防止发生误车事故，导游应带团提前O分钟到达火车站。A.40B.60C.90D.12024.为了防止发生误船事故，导游应带团提前O分钟到达码头。A.40B.60C.90DJ205.一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（）OA.由地接社开具遗失证明（1B.到当地公安局开遗失证明C.到侨居国驻华使馆补办新护照D.去当地公安部门办理签证手续26 .外国游客丢失钱物，导游首先应（）0A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况保笞欠）27 .下列关于丢失身份证的

9、处理中，正确的是OcA.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明I1确答案）C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证28 .香港游客丢失港澳居民来往内地通行证；经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的OOA.临时身份证B.通行证遗失证明C中华人民共和国出入境通行证（案）D.港澳同胞旅行证明29.如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写OOA.物品遗

10、失证明B.失物经过说明，C中国海关行李申报单D.物品遗失情况分析30.游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先OoA.与地接社联系，请协助查找二）B.向航空公司索赔C给该航班所属的航空公司打电话，请其查找D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续31.下列关于导游对客服务的说法中，正确的是OoA.导游不要代为游客保管证件W）B.导游可用自备药品为游客治病C.导游可免费带其亲友随团活动D.若游客确有困难，可为其转递食品32 .下列关于导游为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散

11、D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方33 .游客在自由活动时走失，导游应立即OoA.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.寻求帮助D.报告接待社和公安部门34 .如果游客是在O时突然患病，导游应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店35 .游客心脏病猝发，导游错误的做法是OoA.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲属或其他游客寻找备用药物D.找医生救治，病情稍稳后送医院36 .游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由O同意并签字。A.全陪B.地陪C.领队D.其他游客37 .下列关于导游对游客

12、在游览时被马蜂番伤采取的措施中，错误的是OOA让游客使用自己的药品（1i：4K）B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用口或吸管吸出毒液38 .如果游客在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由OoA.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游代理39 .如果游客非正常死亡，导游首先应OOA.拨打I1O报警电话B.保护现场正确答案）C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客40 .当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()OA.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书,41 .假如发生交通事故，导游应首先OoA.组织现场人员迅速抢救受

13、伤的游客B.立即报案C.保护好现场D.迅速向接待社汇报42 .发生交通事故，导游需要首先拨打()。A.110BJ20C.122D.11943 .交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，最好和O联署报告。A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属44 .导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须OA.立即报警B.全力保护游客IC.迅速抢救D.避到安全的地方方便报警45.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。A.旅游车发生交通事故B.坏人抢劫游客财物C.游客食物中毒D.航班因天气原因取消46.假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客慌

14、乱跳楼，尤其是在O以上的游客，切记不要跳楼。A.二层B.三层（C.四层D.五层47.面对个别游客恶意攻击和诬惑我国的言论，导游应该OoA.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥二年）C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理48 .游客中若有窃取经济情报活动的，导游应该OoA.耐心解释B.指出问题C.立即汇报D.求同存异49 .外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游应该OoA.不干涉B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻50.在面对部分游客不当言行的问题时，导游应该OoA.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理（”）C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D.大事化小，小事化了51.中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应OoA.立即汇报有关部门iB.请示旅行社领导C.予以劝阻D.耐心解释三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1 .造成导游漏接的主观原因包括OOA.司机迟到B.导游迟到C.没有认真阅读接待计划（D.没有查对