退役军人工作制度范文6篇.docx

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1、退役军人工作制度范文6篇第1篇：退役军人工作制度一、交通事故处置预案导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。3、迅速向公司报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向公

2、司领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。公司领导应在同一时间报旅游行政管理部门。4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。二、治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，

3、统称治安事故。公司要印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。发生治安事故，导游人员应：保护旅游者人身及财产安全。应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。2、立即报警。导游人员应立

4、即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过,提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。3、及时向公司报告。要及时向公司领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。6、协助领导做好善后工作。导游

5、人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。三、火灾事故处置预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：1、立即报警；2、迅速通知领队及全团旅游者；3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者;4、引导自救：A、不使用电梯；B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝

6、或泼水降温，等待救援；E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。四、食物中毒处置预案组团社应通过合同或协议方式，要求接待公司保证旅游者用餐安全。导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向公司领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：1、设法催吐并让食

7、物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；3、迅速报告公司并追究供餐单位的责任。五、地震应急处理预案导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与公司计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式;2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；3、引导自救：A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避

8、一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的

9、指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上,护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手

10、护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。六、水灾避险预案导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地公司地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；3、引导自救：A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触

11、电伤人。B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。1）、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地

12、划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。七、疾病救治应急预案导游人员应做到：1）了解团人客人的身体健康情况，在旅游活动中洞察旅游者的异常情况；2）周密的安排活动日程，要做到劳逸结合，让游客得到充分的休息；3）做好提醒和天气预报工作，让客人随天气变化而增加衣物；4）客人患一般性疾病，应劝其早就医，多休息；5）担心客人的病情，要问寒问暖，并安排好患病客人用餐；6）向患病人讲明就医费自理，严禁导游员擅自给患者送药；7）如果游客患重大疾病，应立即协同领队及患病家属陪同医院进行抢救、治疗；8）立即上报公司，由公司与其有关部门进行联络，公司有关领导要求及时到达

13、现场；9）抢救时导游员、领队、家属必须全部在现场，进行救治时由亲属或领队签字，导游员应及时向地接社反映情况；10）如果患者是外国人不能按期离境时，导游员协助办理分离签证、延期签证及出1、返回国手续；11）如果客人已经死亡，应严格按照外交部外国人在华死亡的处理程序进行处理。八、财物丢失或被盗应急预案1、游客证件丢失的处理导游员要详细了解情况，帮助查找；如果确认已丢失，应立即上报公司，公司协助客人向有关部门报失并补办手续。如果是外国人，应该到公安局出入境管理部门登记报失，由公安部门出具报失证明后到外国驻中国使、领馆办理补办手续；如果客人是港、澳、台同胞，可到当地外事部门办理持失，后公安出入境管理部

14、门申请一次性回乡证；如果客人是海员，可到当地公安机关报失后到市级以上的海事部门补办海员证。2、游客的贵重物品丢失处理导游员应该详细了解客人的失物情况，分析丢失的时间和地点并积极协助查找。如果物品在酒店内被盗,应立即向酒店保卫部报告，再报公安机关，协助破案。如果客人被盗的物品是出入境或保险的贵重物品，则由公司开具证明，协助失主到公安机关办理丢失证明书，以备出入境和索赔使用；如果丢失的是护照或相关证件，则根据不同的证件办理相应的手续。3、游客的行李丢失处理1）冷静的分析情况，找出差错环节；2）主动做好失主的说服工作，表示谦意，帮助解决丢失行李而带来的不便，并积极协助查找;3）经常向有关方面联系，了

15、解查找的进展情况；4）如找回行李，应立即归还失主，并请失主当面打开，验证是否缺少物品，并做好登记工作，由失主签收；5）如确认行李丢失，应立即向公司报告，向失主表示谦意，并做好客人行李登记工作，由失主签字确认；6）由单位有关领导向有关部门进行索赔；7）事后写出书面处理报告。九、团队行程受阻应急预案1、如因天气、战争、自然灾害等不可抗拒的因素造成行程受阻可向游客表示谦意；2、因行程受阻误机（船、车），可立即向公司领导及有关部门报告，并请求协助，并安排最近的一班的机（船、车）让客人尽早离开本站到达下一目的的，并向客人道谦，求得理解；3、通知下一站的接待人员机（船、车）的变更情况，并根据需要为客人加餐

16、等；4、如果确实无法改变可向游客道歉，并稳定客人的情绪，安排好客人的食宿、并尽可能的增加旅游景点，以消除客人的心中阴影;5、及时通知下一站，改变日程作相应的调整；6、及时向有关部门协调解决争取客人早日离开本站，在本间所发生的费用由误机（船、车）的公司负担。7、写出事故报告，查清事故的原因和责任，进行追赔工作第2篇：退役军人工作制度一、日常接待制度做好日常退役军人来访接待登记，听取退役军人相关意见建议，及时沟通交流，做好宣传引导，详细填写舟山市退役军人来访记录本，能够现场办理的做到当场办结，不能现场办理的，必须告知具体处理方式和时限。二、信息登记制度实行退役军人“一人一档”精准管理，确保退役军人信息录入