软件维护需求书.docx

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1、软件维护需求书项目名称：珠海市香洲区人民医院软件维护服务招标项目维护期限：一年（签订合同后维护一年）一、投标人资格要求1、投标人须具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人；2、投标人在广东省内有常驻的售后服务机构，提供售后服务机构人员在当地的近三个月的在职社会保险证明。（须提供营业执照复印件并加盖公章）；注：本项目不接受联合体投标。二、项目需求（一）维护服务的信息系统或模块:系统名称序号子项名称HIS门诊管理系统1病人资料管理信息系统2门诊、急诊挂号排队叫号信息系统3医院自助排队叫号系统4功能科（含超声、放射等）分诊系统5门诊、急诊护士工作站信息系统（门诊输液系统）6门诊抽血护

2、士工作站管理信息系统7门诊医生工作站管理信息系统（含门诊电子病历）8门诊划价收费管理信息系统9急诊留观管理系统10门急诊应急管理系统11门诊药房管理信息系统HIS住院管理系统12出入院管理信息系统13住院护士工作站管理信息系统14住院医生站管理信息系统15中心药房管理信息系统物流管理16药库管理信息系统（西药、中药、耗材）17后勤物资管理信息系统18设备与固定资产管理系统19供应室管理信息系统电子病历系统20住院电子病历（含护理病历系统）PACS系统21病人图像和检查报告管理系统22图文混排报告编辑系统23图像显示与处理系统24D1C0M3.0图像与非DICOM格式影像服务系统25查询统计系统

3、26图像和检查数据自动备份系统27放射管理信息系统RIS28功能科室管理信息系统（医技）1IS系统29临床实验室管理信息系统30检验条码管理系统31检验标本采集系统32检验标本管理系统体检系统33体检管理信息系统血库管理34血库管理系统临床路径35临床路径系统手术麻醉管理36手术麻醉管理信息系统家床结算37家床结算系统保健管理38干部保健智能分析健康管理系统合理用药39合理用药系统阳光用药40阳光用药系统客户管理41客户关系管理系统患者服务系统42院内多媒体导诊系统43大屏幕信息发布系统系统接口44病案、统计管理接口系统45市一卡通预约挂号接口46社区卫生服务中心系统及接口47医院、社区系统、

4、社保接口集成决策分析系统48综合查询管理信息系统49主任综合查询管理信息系统50自定义报表系统卫生监督系统51卫生监督系统（接口）成本核算及绩效考核系统52院内成本核算系统53绩效考核系统实训管理54全科医生实训软件人事管理55人事管理系统图书馆管理56图书馆管理系统系统维护57系统维护管理信息系统辅助办公系统58办公自动化系统OA以上维护模块的维护工作内容：1）改正性维护：对在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误的修改；2）适应性维护：对现有系统架构范围内，为适应流程和管理需求变化而进行的修改；3）完善性维护：为改善性能而进行的修改；（二）维护服务内容1 .对现有软件进行日常维护，

5、对医院数据库信息进行定期优化，以保证信息系统的快速有效运行。出现工程师半小时不能解决的故隙时，服务商必须派出相应的技术工程师2小时内到达现场，4小时内解决问题，特殊情况不能超过24小时。维护工作完成后，采购人相关负责人确认。2 .服务商须保持系统维护联系电话24小时畅通，保证对采购人提出的服务要求能做到立即响应。3 .对于采购人提出在原系统上的合理修改内容功能改造，服务商必须免费进行修改。对于现有系统不完善的功能和数据报表，服务商必须不断进行完善处理。对于新系统模块的研发的功能，由双方共同确定开发方式与开发费用，然后进行开发.4 .服务商有义务帮助医院制定完善的信息系统应急方案，并能在系统出故

6、障上第一时间进行启用。5 .定期与采购人保持联系，服务商每个季度派系统工程师对医院信息系统、数据库系统以及相关业务系统应用服务器设备进行检查及性能检测，防止异常情况的出现并向采购人提供定期维护计划和结果报表。6 .服务商工程技术主管或维护项目负责人必须每个季度到采购人现场巡查一次，及时解决采购人的需求。7.服务商在对医院进行系统维护过程中，有义务保证医院数据的正确性，现场技术人员必须有严格保守秘密，不破坏，不安装后门木马等。否则采购人有权追究其法律责任。（三）项目具体要求1、应用系统维护服务部分1）排除信息系统软件故隙，对现有软件进行日常维护，保证系统正常工作。2）优化功能与性能，在同版本内不

7、断升级系统，保持信息系统的先进性。3）如果用户信息系统进行修改调整，在不改变数据结构的情况下，对本项目中所含的信息系统进行适应性修改，确保各个系统正常数据交互。4）软件工程师每季度至少例检一次，对系统进行检查。培训医院信息系统维护人员，解决基本系统故障。5）上述信息系统出现故障，做到立即远程响应，若系统故障严重影响系统使用时，工程师2小时内到达现场（特殊情况除外）6）整理并提供以上系统的安装手册操作手册日常维护手册，并在维护期内根据系统修改情况确保及时更新。7) 对用户由于医疗政策、医院管理、业务流程变化所导致的信息系统修改需求，与用户共同设计后，予以修改实现。8) 服务商应在现有医院信息化的

8、基础上，不改变现有应用软件的架构及数据库进行应用系统的维护及升级。2、医院应用系统后台维护服务部分1)服务范围所有上述应用软件的后台数据库系统。2)服务内容1.1 1建立后台系统的配置、日常维护档案，制定并实施数据库备份容灾策略，对后台系统出现的故障给予及时的响应。1.2 定期与用户保持联系，利用电话或专用表格指导医院系统维护人员对系统的运行状态进行检查，监控数据库系统参数及性能，备份业务数据，防止异常情况的出现。1.3 系统灾难发生时，做到立即响应，必要时工程师2小时到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。1.4 培训用户系统管理人员，解答用户关于操作系统和数据库的疑难问题。1.5 提供软硬件升级的参考意见。1.6 无故障时，供应商每季度进行一次例检，对应用系统产生的数据进行整理与备份等，确保数据不丢失。三、商务要求1、医院的医疗数据非常重要，在技术维护服务中如因服务商人为导致数据丢失、医院的信息系统不能正常工作而导致产生了医疗事故，成交服务商要承担相应的责任。