足疗主管职务说明书.docx

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1、足疗主管职务说明书职务足疗主管职级制订部门餐饮部生效日期20xx0401页次1/11、报告对象：餐饮部/康体部经理2、督导对象：足疗部领班及员工3、职务概述：负责安排康体部正常运作，监督并保证服务质量4、主要职责：4.1 严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作4.2 了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态4.3 结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用4.4 在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报4.5 检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象4.6

2、督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗4.7 建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品4.8 督导所有员工保持始终如一的卫生标准4.9 签署部门各种单据，保证部门正常运转4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核4.12组织并主持部门会议，督导部门员工遵守酒店各项规章制度5、职务资格：5.1 高中以上学历；5.2 具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验；5.3 热爱本职工作，有敬业精神；5.4 具备相当管理经验和沟通能力：5.5 能公正处理各类问题。批准：审核：编制：