足浴服务部主管岗位职责说明书.docx

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1、足浴服务部主管岗位职责说明书直接上级：部门经理直接下级：接待员服务员调派员收银员岗位职责：1、负责服务系列人员的日常工作安排、督促及检查。2、负责服务系列人员的考勤，月初做好排班表，月底根据考勤记录做好考勤表上交。3、熟悉经营项目、特色、时间及价格，熟悉所有营业用房的分布情况及使用功能，随时掌握营业动态。4、熟悉所有技师的工号及专长，尤其是优秀骨干技师的工号及形象特征，根据宾客要求合理安排，以让宾客满意为目的。5、负责接待受理宾客的投诉，及时解决服务纠纷，维持营业现场的正常秩序。6、负责营业现场各种所需物品的发放并做好登记，严格领用制度。7、负责检查营业现场物资的配备及现场设备设施的维护情况，

2、发现问题及时有效的解决。8、负责做好布草的收发并进行检查登记，保证布草送洗干净整洁达到要求标准，布草数目核对无误保管妥当。9、负责定时检查服务员的营业前准备工作情况，保证营业区域卫生干净整洁、设施完好无损、客用物品配备充足，给宾客提供一个舒适的服务环境。10、负责随时检查服务系列人员的精神面貌保证礼节、礼仪、礼貌、仪容、仪表符合酒店标准要求，强化文明服务，微笑服务，优质服务。11、负责安排主持服务系列例会，及时指出工作中出现的问题，听取员工的合理建议，不断提高服务质量。12、负责安排主持定期大扫除，保证营业场所卫生整洁舒适，督促员工养成良好的职业习惯。13、负责收集整理常来宾客对本店服务工作提

3、出的意见和建议，配合上级提出改进措施，确保服务工作及时到位。14、负责随时检查全员服务的落实情况，并随时监督技师在现场的表现情况作好登记，及时汇报。15、熟悉了解常来宾客的职称等基本情况，配合经理及技术主管建立完善的客户管理档案，保持长期往来关系。16、负责配合综合办公室做好新入职员工的服务程序和服务技能的在岗培训，保证服务人员掌握基本的行业知识及技能。17、上传下达，保证上级领导下达的各项指令、规定、通知、政策落实到位，并时刻检查实施情况及时汇报。18、负责做好服务系列人员的工作表现评分，向经理提供真实完善的各种资料，确保各种评优工作公平合理。19负责做好新项目及新产品的现场宣传和推广，做好宾客分流的各项工作。20、负责安排各岗位服务人员及时做好月底盘点工作（包括布草,耗用物品及固定资产）做好报表上交。21、负责配合经理做好所管辖员工的思想教育工作，正确引导员工的职业道德观和人生观，创造一个和谐健康的工作氛围。22、确保营业期间门道畅通，做好消防安全防范工作，发现问题及时汇报。23、做好各岗位服务人员（如服务员与技师）的联络、团结、协作、衔接工作。24、及时完成上级临时交办的各项工作。