美容院管理制度汇编.docx

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1、美容院管理制度汇编一、日常管理制度准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。(2)按规定穿着工衣，佩带工号牌，按规定签到(不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。(4)拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。(5)服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。(6)不准私自带他人进入工作地点，不得私

2、自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。(7)工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品。设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。二、培训制度(1)内容：学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，适应工作，学习新业务、新技术、工作程序和服务

3、技巧。(2)分批、分阶段地按不同的工种和岗位需要进行培训，不断提高员工队伍素质。(3)管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。(4)培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作演习、不断考试考核、重复练习等形式进行。(5)培训工作应有计划、有目的，定期进行。(6)老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。(7)培养员工的心理素质，单单手法好是不够的。(8)美容师应擅于培养顾客的依赖心理，才能赢得顾客。三、卫生制度1总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁；还有分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除

4、，每月一次大清洗。2.每日下班后的卫生清洁地毯、沙发等软灰尘的清洁。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等的清洁。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋及手术室等要进行每日消毒。使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蜂螂、灭老鼠等工作，定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜等要按规定撤换。(8)注意消毒柜的使用和清洁。(9)员工供应室进行紫

5、外线消毒。(10)部门经理对所管辖区域的卫生负有最后责任。(11)注意个人卫生，勤换工作服、鞋袜。(12)掌握紫外线消毒和消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序、抹擦的要求,清扫时应注意的问题，使房间始终保持清洁。学习如何使用保养电器(电视机、空调、音响)等设备。3.卫生大扫除的安排(1)每天一次的营业面积内的搞卫生，包括：美容美发用品、用具、产品设备的加水。地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃的清洁，各种毛巾分开洗、晒、收、消毒，垃圾每天倒。(2)每尾期一次大扫除，包括：空调风扇叶、吊顶、床底、沙发底、墙壁等处灰尘、蜘蛛网的清除。床罩、沙发套、窗帘的清洗。每月一次楼外清洁，包括：门面外、窗外走廊。电

6、线、煤气臂、水管等安全设备。四、值班制度值班时要做好以下记录和工作：(1)记好当班没有完成，需要下一班完成的事项。(2)设施设备的情况。预订情况。(4)上级下达的指示。(5)本岗位发生的各种意外情况和处理结果。(6)员工要轮换就餐，不能空岗。(7)客人在消费过程中要求员工代办的事情，条件允许的情况下需要按客人要求完成，钱、物当面清点，以防有假。(8)下班前10分钟进行工作检查、物品清点，为下班、交接做好准备。(9)各岗位交接班时，应当而交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办：(IO)记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。(11)盘点、记录需要补充的货物。五、待岗、服务过程制度(1

7、)严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。(2)做好场地卫生清洁工作，保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。(3)检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工(5)检查并消毒器具和其他客用品，发现破损及时更新。(6)检查并补充各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。(7)保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。(8)微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，以礼貌用语问候客人。(9)使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。(IO)尊重客人风俗习惯，不讥笑、议论客人生理缺陷。(11

8、)班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性异味的食品。(12)在岗时不吃零食，不聊天，不串岗，保持正常的工作态度。(13)耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。(14)对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。(15)对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸。(16)发现客人的遗失物品要及时上交。(17)洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。(18)对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。(19)服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的工(20)客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤

9、程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。(21)客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保持现场，礼貌地提出赔偿，严重的报告公安部门处理。(22)对待意外停电、停水或意外事故，要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意。同时注意场内情况，防止各种意外发生。如是本店电源问题，立即通知维修，防止出现跑单现象。因障碍不能完成的服务，应向顾客再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。(23)做收尾工作：再次检查有无顾客遗忘的物品，如有必须交上司处理、保管，设法归还顾客。将物品依次摆放好，以备下次使用方便。处理该清洁消毒之物品(毛巾等)。倒垃圾。关闭电器(空调、电灯等)、水龙头、煤气

10、管、关窗锁门。六、安全制度“安全第一”是美容院经营管理的最基本的信条，保证顾客和美容院的人身财产安全是全体员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守美容院的安全管理制度，坚决执行美容院的安全守则。(1)注意防火、防电、防盗、防事故。发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告上司。(2)学习用电、用水、用仪器的安全使用规程。(3)下班前认真检查各项设施，消除不安全隐患。(4)严格执行各岗位的安全操作规程，切实保证用电、用火、用煤气以及使用工具、设备的安全。(5)保证顾客和本店的人身、财产安全是全体员工的基本职责。(6)下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。(7)遇到火

11、警、意外事故、紧急事故、要保持冷静，尽快通知有关部门或上司，并配合处理工作。七、员工惩罚制度本惩罚条例可作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分包括警告、经济处罚、记过、降级、辞退等。公司对有下列行为之一的员工，对批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。A类；口头警告(1)衣着不整：不按规定着装，穿带钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净，不戴工作牌或不按规定位置佩带。(2)仪容不洁：蓬头垢面、发型占怪、身有异味、浓妆艳抹上岗，留长指甲、涂怪色指甲油。(3)行为不雅：吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、

12、坐时跷二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲，用手直接擦汗，有困倦、怠慢表情，交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、聊天，在美容院内奔跑、发出怪叫、走路做作。(4)言语不正：交往不用礼貌用语，见同事、上司不问好、话语冷漠粗暴低劣带刺激性，评论客人生理缺陷或使用不良双关语。(5)作风不正：不爱公物，不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司、同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事，便后不冲水，将杂物丢进便盆、洗手盆，探听别人私事。不轮值卫生、不摘卫生或卫生不达标准。(7)服务前后仪器、设备的卫生清理不彻底。(8)有客人时，电视、音响声音过高，放激情及重、快节奏音乐，

13、下班后放黄色影碟。(8)宿舍无人时，风扇、电灯不关。(10)端茶不用托盘。(11)饭后饭盆、常用茶杯不放在指定位置。(12)接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。(13)擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品，包括美容护肤品、洗发液、泡脚药、千净毛巾、纸巾、面巾等(除批准使用物品如洗衣粉、员工定期美容品以外)。(14)未做好交接班工作。(15)工作散漫、粗心大意，受到客人投诉。(16)在客人面前搬弄是非、指手画脚、评头论足，散播谣言中伤员工和破坏本店声誉。(17)未经客人允许，让外人进入。(18)不按过段时间开空调。(19)不在指定时间、地点练习美容按摩。B类；经济处罚(5-10元以上)上班时带有醉

14、态或工作时饮酒。(2)上岗时接打电话，上班时打私人电话超过3分钟。穿拖鞋、发出声音过大的高跟鞋、背心、短裤出人本店。不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。(5)对客人不理不睬，甚至做与服务无关的事情。工作出差错，工作态度散漫，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。偷用本店物品。私自撬开更衣柜。(9)每月迟到4次、旷工.1天以上，请事假过多者。(10)拾遗不报且据为己有。(11)擅自涨价、不收费、不划卡。(12)私自消费规定之外的其他材料为客人服务。C类；经济处罚(50元以上)与客人争辩。当值时间睡觉。私自配制本店钥匙。不服从上司，顶撞或威胁上司。擅自在店内使用易燃物品。未经许可擅自在本店内过夜

15、或在宿舍过夜。有意损坏本店公共设施或环境。有意损坏客人物品。(9)违反操作规程造成损失、发生医疗事故或意外事故。(10)亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊。(II)索要小费或礼物，给本店带来不良声誉。D类：开除处理或交派出所处罚(1)偷窃本店、客人或同事的财物，或有贪污行为、私拿回扣等。(2)打架斗殿或恶意诬陷他人(客人或同事)。(3)由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。(4)行骗、赌博、吸毒、替他人拉娼，在本店找客人卖淫、走私。(5)触犯国家法律。(6)不按防火规定操作而造成火灾、火警。(7)钻空子或弄虚作假、虚报冒领，谋取个人利益。(8)月旷工3天以上者。(9)不接受管理、严重违反店规者。(10)多次警告、但仍目中无人、屡教不改者。八、聘用制度(1)总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。(2)聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，