维修机构合作协议书.docx

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1、维修机构合作协议书甲方（委托方）：统一社会信用代码：联系地址：联系方式：乙方（受托方）：统一社会信用代码：联系地址：联系方式：1 .总则甲方授权乙方为品牌产品在地区提供售后维修服务，双方应遵照本合约履行相关权利和义务。除非本合约明确规定，乙方不得利用本合约中标的产品的维修授权来获取利益。甲方拥有对乙方是否为用户充分提供标准维修服务（指依据本合约及其附件以及甲方的规章制度，乙方应承担对用户的维修义务）实施监督和管理的权利。2 .服务范围和服务授权21乙方必须在附件一授权区域维修站明细规定地域范围内为附件四所规定的产品服务政策提供标准维修服务。如相关种类或服务政策若有变更，甲方将随时通知乙方。22

2、未经甲方书面同意，乙方不得将甲方授权的保修服务全部或部分许可、转让给其它任何机构，不得进行任何超越规定地域范围的维修，不得进行任何非授权维修产品种类的产品的维修。3 .3.服务区域：服务城市区域服务类型1.1.1. 证甲方显示器客户能享受到快捷、便利的维修服务，甲方明确指定乙方服务区域为：乙方在接到服务区域内客户的服务请求时，在符合本协议规定的前提下并按照甲方提供的服务规范手册的相关内容开展服务。1.1.2. 乙方只能在甲方指定的服务区域内进行服务，未经甲方同意不得超出服务区域提供服务。1.1.3. 用户直接与乙方联系要求提供售后服务的，乙方在提供售后服务前，报甲方备案同意方可进行，如乙方未按

3、本条规定履行，则甲方可拒绝结算。3,费用及支付方式3.1. 费用对于乙方提供的保修服务，在经甲方回访、满意度、真实性等方面核实无误后，由甲方定期根据维修数量汇总考核后，进行支付。甲方将按附件中规定的劳务补偿标准及规定的业绩考评方法支付劳务费用。劳务费用按季度结算，甲方在收到乙方发票后30日内向乙方支付。3.2.维修计算标准1CD/台（元CRT/台（元上门费用/台（元:上门服务区域注：1.第三方维修站结费包含维修机构自行解决C级材料的费用。（C级材料的范围包含常用的电阻.电容.二极管.三极管.保险管等如有备件消耗价值较高的发生，此价格费用另行核算b2 .维修酬金=维修费*考核系数2.1 乙方必须

4、按照甲方授权服务中心运营的标准进行日常工作。在运行期间，甲方会每个季度在多方面对乙方的工作质量和工作表现进行考核，并以此作为评定业绩考核等级的依据。3 .维修中发生的运输费用由报修客户和维修机构共同承担。（运输费用：采取发货方付费的方式。报修用户发出的，运费由报修客户支付；维修机构发出的，运费由维修机构支付。为接受货物方便，发货双方在发货时请勿采用对方付款方式。3.1 以下故障之维修结费标准：说明：多种维修只计算一次结费项目维修单价底座不良适配器不良调试信号线不良前框/后壳不良数据线不良/信号线不良无故障烤机（NDF）屏线不良/高压灯管连接线不良1.1.关于批量上门维修（5台以上为批量维修）批

5、量上门维修费用维修单价响应时间在一个工作日之内答复，两个工作日内上门超出响应时间在规定时间内无法达成一次扣款200元,超出规定时间的扣除500元,直至终止合作往返路费/食宿甲乙双方共同协商（依据情况实报实销）说明：对于特殊客户上门维修开展维修业务的，乙方需全面配合到位，维修费用及细则需甲乙双方沟通确认。确认主要内容包括；1.路费报销模式2.维修时间3.与客户的沟通细节4.修复后乙方向甲方提供书面维修报告。报告格式见附件十。4.甲方责任4.1 .人员培训及支持甲方应向乙方提供必要的技术，工作程序培训及相关文件。当乙方不能修复此合约中的产品或是乙方提供服务的能力有所限制，甲方应及时给予问题升级帮助

6、。42备件发放甲方接到乙方手续完全的备件申请后，应及时向乙方邮递所需备件。如果所需备件需要订货，甲方也将及时告知乙方。43维修后保证维修完成之产品，如客户签收之日起九十日内，再发生同一原因之故障或损坏时，乙方需自行负责一切维修，甲方不补助任何费用；乙方已提出酬劳申请者，甲方得剔除之；因而造成之损失亦由乙方承担。5.乙方责任51乙方须具备的条件乙方必须具有独立法人资格和开具增值税发票能力或商业零售发票的能力的实体，必须具有经工商行政管理部门核定的“维修、服务业务”的经营范围（乙方须提供营业执照副本原件供甲方审核，同时提供给甲方其营业执照副本的复印件并加盖公章）。5.2 .维修场地乙方维修服务管道

7、必须具有并保持经甲方审定批准的维修场地。乙方不得任意改变该维修场地的面积大小和用途，不得任意迁址，乙方任何维修场地的地点变更必须事先通知甲方，并经甲方书面同意后方可实施O除非甲方书面明确授权，本合约不产生任何乙方维修服务管道可使用甲方企业名称、商标、1OGO等无形资产的授权；未经甲方书面批准，乙方不得在室内、外出现任何带有“授权维修站”等标识的物品。5.3 .人员管理乙方必须配备经过甲方培训和考核的维修经理、维修工程师和协调员，从而保证对每个最终用户的维修服务质量。（维修培训及认证是针对一个品种或一个系列产品的，只有通过该产品的标准维修培训考试，工程师才可以维修此种产品）。工程师不能在离开乙方

8、维修机构后继续维修的产品。乙方新加入的人员经甲方授权培训合格后方能参与维修。5.4 .工作要求5.4.1 .工作标准乙方必须按照甲方授权服务中心运营的标准进行日常工作。在运行期间，甲方会每个月在多方面对乙方的工作质量和工作表现进行考核，并以此作为评定业绩考核等级的依据。5.42 维修记录乙方应保存所有的服务记录为三年。维修记录应该具有用户对维修服务表示认可的签字和日期，还必须有维修经理经复核表示认可的签字及日期，以便在审计和任何必要时查询。否则，甲方可不予认可该维修记录的效力。乙方需在每周五15:00前提供前一周维修报表给甲方，并由甲方进行回访核实；如有特殊原因不能及时提供报表时，应及时通知甲

9、方。如因报表未及时提供而影响维修费结算，所有责任由乙方承担。乙方应提供给甲方报表查询的权限。5.43 质控制甲方对乙方所作的所有服务有质量监控的权力。乙方应严格保证人员、管理、H作程序、服务质量达到甲方要求。乙方应每个月对其管理区域授权服务中心进行服务质量评定排序及提出具体改善措施,并在次月二十日前将结果书面提交甲方备案。5.44 4.技术支持当乙方不能修复此合约中的产品或是乙方提供保修服务的能力有所限制，应及时联络甲方寻求技术支持。如用户在限定的维修区域范围之外，乙方应将用户推荐给甲方的维修组织或甲方其它授权维修机构来实施保修服务。乙方不得将其保修服务全部或部分转让给其它任何未经甲方书面认可

10、的机构。55备件和备机管理5.5.1.乙方必须按照备件和备机管理流程和制度部分的规定进行申请、使用、保管和退返。5.52乙方根据在甲方处抵押备件金额额度内进行保内维修备件申请，备件的归属权仍属甲方所有。在本合约终止，且无新协议签署时，乙方退回给甲方所有维修抵押备件，甲方退还给乙方备件抵押款。乙方应依据备件管理及核销管理的相关规定每月按时与甲方及其委托方进行备件订货、坏件返还和按季度费用结算工作。56各件保证金5.6.1. 乙方应在本合约签署后5个工作日之内按照承诺向甲方交纳质量保证金，作为乙方履行本合约项下之义务的保证。若乙方在本合约签署后30个工作日内仍未交纳质量保证金的，甲方有权选择取消本

11、次授权。5.6.2. 乙方同意支付质量保证金人民币兀O5.6.3. 乙方停止甲方授权维修业务时应完全退还所有甲方发出的备件、遵照甲方安排妥善处理已经登记维修的用户及用户的机器设备、并退还甲方所发机密文件、甲方授权标志后，并且没有其他违约行为，甲方将在三个月后全额退还此保证金。如乙方在执行本合约期间违反本合约及其附件的约定，或损害了甲方或用户的名誉、形象，或造成甲方、用户经济损失，或在甲方取消其授权后仍以甲方授权维修商的名义继续从事原授权维修业务，则甲方有权扣除其保证金。保证金不足弥补前述损失的，甲方有权另行追偿。57资料保存乙方应保证完整、妥善的保存甲方提供的资料。5.8.责任范围乙方必须对所

12、执行的所有维修服务负责。对于任何非甲方原因、而因乙方原因在维修过程中造成的产品损坏及用户投诉、索赔、诉讼、仲裁等后果，由乙方承担全部的损失与责任。对于因乙方提供的维修服务存在瑕疵而引起的任何组纷、诉讼、仲裁，若该裁定、判决、裁决或调解结果对甲方造成任何不利之处，甲方有权根据所造成的费用损失向乙方索赔，该费用损失包括但不限于产品更换退换费、整机（部件）损失费、调解费、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费、交通费等。乙方不论以何种目的向用户作出的超出本合约规定范围之外的服务或承诺，均视为乙方单方行为，甲方一律不予承认。因乙方单方面行为而引起的任何经济以及法律责任均由乙方自行承担。59协助义务乙方作为甲方

13、授权维修服务商，有义务协助甲方工作。对于非因乙方原因而引起的针对甲方的任何纠纷、投诉、索赔、诉讼、仲裁,乙方有义务积极协助甲方进行协调处理，有义务及时向甲方提供任何所需的乙方授权维修服务过程中所涉及的一切凭证、单据、合约、法律文书、用户签收单、服务记录等，有义务在必要时为甲方作证并提供证人证言。5.10 .合约的遵守乙方有责任监督其获得甲方授权维修资格认证的员工遵守本合约规定，并严格按甲方所规定的政策和流程进行操作。乙方员工的行为视为乙方行为，乙方须承担因其员工行为而引起的一切法律责任。如果甲方对乙方任何不遵守合约的事件发出警告，乙方应立即采取行动加以制止，并承担由此引发的责任及后果。5.11

14、 .劳务费用的发票乙方有责任在甲方确认季度劳务费用无误后开具发票。6.保密条款61保密内容：本合约的内容、本合约双方因协商、签署和履行本合约而知晓的对方的公司与商业的信息或获得的双方的公司与商业的资料；62乙方承诺不与任何第三方讨论或向其透露本合约的存在和条款内容。6.3. 所有在本合约中提供给乙方的资料仅供乙方在为最终用户提供服务时内容使用。乙方保证此合约中所有的信息及从中获得的利益只能用于为产品的维修服务中，不得用于其他目的。乙方应对涉及甲方的商务机密保密，不得向任何第三方泄漏。6.4. 保密的义务：限制保密的内容的接触范围：只限于完成本合约的协商、签署和履行所必须接触的人员。6.4.1.

15、 采取一切合理的措施使保密内容免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触；6.4.2. 必要，一方有权要求对方返还或销毁（返还、销毁均指不能做任何形式的留底）相关资料；6.4.3. 任何一方未经对方当事人书面同意，不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本合约内容。65合理使用：合同一方为达到宣传或促销效果，而在宣传活动、资料、节目中使用本合约的双方当事人名称和合同的名称。66违约责任：1.1. 1.违反6.4中任何一种情形的，视为侵犯商业机密。1.62. 给对方造成任何损害后果的，承担相应的损害赔偿责任。1.63. 效期：本合约终止后，双方仍须遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。7 .知识产权条款7.1. .版权资料除非甲方特别允许，甲方的版权资料不能以任何方式被复制或重新制造。所有培训资料、考卷、维修手册、产品说明书、印刷品宣传资料、磁带、录音带、光盘等以及上述文件资料的复制品均为甲方专有的版权资料，乙方不得擅自对其进行修改、增加、派生、集合、传播、出售、捐献或用于其它任何方式或商业用途。所有供乙方内部使用的甲方专有版权资料的复制品都必