瓷砖销售技巧hstz.docx
《瓷砖销售技巧hstz.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《瓷砖销售技巧hstz.docx(4页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、瓷砖销售技巧培训目的:提高瓷砖销售技巧的理论知识,加强瓷砖推介的成功率。我们应该有的一个理念:销售没有固定的模式与方法,销售经验是一个长期积累的过程,技巧没有速成,但好的方法可以达到事半功倍的效果。一、导购员应具备的基本素质:1、自信力2、观察判断力3、表达能力4、社交能力5、自制力6、应变能力7、学习能力二、销售按过程分为:售前、售中、售后三个阶段,相应的我们的销售工作就围绕着这三阶段展开。售前指开始营业前的准备工作。1营业环境的营造2,利用各种宣传手段将信息和产品传递给消费者3,熟悉产品(抛光砖、瓷片)知识售中指从顾客进店到离开整个过程所提供的服务。1,友好、真诚的招呼顾客2,询问业主的需
2、求3,解决业主的需求4,把握机会,挖掘业主的额外需求5,致谢并记住业主的长相与名字6,再次讲解质量保障与售后、保养等注意事项售后指瓷砖销售后,为业主提供的日常保养、铺贴咨询等相关的服务,更重要的是了解业主装修后的感受,及对店内营业员的评价,以便使本店的工作得以不断完善。1售后的回访2,热情周到的铺贴指导服务3,保养服务4,提供配套产品5,处理客户的投诉三、消费者购买决策过程消费者进入专卖店,大致会经过几个阶段:注视一一兴趣一一联想一一欲望一一比较一一信心一一行动一一满足等八个心理阶段。四、消费者购买行为类型A、习惯型1、凭经验、习惯不受广告和促销影响2、经常购买,对某一品牌情有独钟、信任3、有
3、目的购买,过程迅速,对新品和流行产品冷淡B、理智型1、购买前注重收集有关瓷砖品牌、价格、质量、行情、花色等信息。2、购买过程长,善于比较、观察、分析、挑选,头脑清醒。3、购买喜欢独立思考,在购买前反复观看。4、自己做决定,不受他人与广告宣传的影响,不喜欢导购员过多的介入。C、冲动型1、购买易受外部刺激,目的不明显,情感变化快而且不稳定。2、喜欢购买新产品和流行产品,常受瓷砖花色特征、广告宣传、促销活动等外部因素的影响。3、常即兴购买,凭个人感觉,购买行动果断、迅速,事后易反悔。D、情感型1、易受个人情绪和情感支配,目的不明显,愿接受导购员的建议。2、想象力和促销力较丰富。E、疑虑型1、个性内向
4、,行动谨慎,决策迟缓,缺乏自信,反复比较挑选、询问。2、犹豫不定,对瓷砖的好坏没明确的概念,事后易反悔。F、随意型1、缺乏经验,愿听取建议,希望得到帮助,对瓷砖不挑剔。2、性格随和,购买力较强。G、大众型1、缺乏主见和相关的瓷砖知识,常受众人的购买趋势影响。2、缺乏个性和审美力,很容易受同伴(设计师或泥工)或导购员说服。H、经济型1、富有经济头脑,希望以较少的支出获得较好的瓷砖。2、对价格特别重视和敏感,喜欢购买折扣、特价瓷砖。3、此类消费者一般消费者的经济收入较低。I、专家型(假)1、认为促销和业主是对立的利益关系,对瓷砖有一定的了解。2、自我意识强,会考验导购员的品牌或产品知识。3、脾气较
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 瓷砖 销售 技巧 hstz
![提示](https://www.001doc.com/images/bang_tan.gif)