政务服务事项网上办理规范.docx

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1、政务服务事项网上办理规范一、标准名称政务服务事项网上办理规范二、项目提出单位上海市人民政府办公厅三、起草单位上海市质量和标准化研究院、上海市人民政府办公厅四、立项理由标准化助力持续优化政务服务，便利企业和群众生产经营与办事创业，改善营商环境，提升企业和群众获得感和满意度。关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发（2023）5号）明确要求规范网上办事服务、提升网上办事深度。2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点（沪府办（2023）1号）提出优化网上办事全流程一体化办事服务，进一步提升只能服务水平。关于以企业和群众高效办成“一件事”为目标全面推进业务流程革命性再造的指导意见

2、（沪府办（2023）6号）、关于切实按照“两个集中”要求进一步优化市级政务服务事项办理模式的通知（沪府规（2023）4号）等政策文件也指出要大力推动政务服务实现全程网办。截至2023年年初，“一网通办”总门户已累计接入近3600个服务事项，累计办件2.97亿件，网办率达84%。“一网通办”从最初的“能办”不断迈向“好办”、企业群众“爱办”。随着接入“一网通办”的政务服务事项不断增加、办件量持续增长、网办率进一步提高，亟需出台专门的政务服务网上办理标准，加快推进上海政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化政务服务，助力城市数字化转型。2015年，GB/T32168-2015政务服务中心网上服

3、务规范发布实施，但该标准只规定了一些基本的原则、保障条件等内容，无法指导目前政务服务事项网上办理业务。部分省市发布了相关地方标准，如：安徽发布DB34/T3886-2023政务服务事项网上运行规范，河南发布DB41/T1700.3-2018政务服务”一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第3部分：网上服务。上海市作为政务服务“一网通办”改革的先行者，应制定适应上海发展需求和富有地方特色的政务服务事项网上办理地方标准。当前上海市政务服务网上办理在流程和环节、网上提前服务（预审环节）、网上办理文书、查询提醒、材料提交、多事项联合申请集成服务网上办理、电子材料跨部门流转等方面存在不统一、不规范的问题

4、。政务服务事项网上办理规范的制定，一方面有利于上海市各部门、各区的政务服务机构规范化开展政务服务事项网上办理工作，为政务服务机构工作人员在具体工作中提供技术支撑和指导，促进政务服务事项网上办理更便捷、更高效、更精准。另一方面，该标准的制定有利于市场主体和办事群众了解网上办事流程、相关规定和改革措施，切实提升办事效率，增强政务服务满意度，让市场主体和群众办事更便捷舒心、更有获得感。五、主要内容本规范规定了上海市政务服务事项网上办理的相关术语和定义、政务服务事项网上办理流程、集成服务网上办理流程、特殊要求和系统支撑等内容。六、适用范围本标准适用于指导上海市各部门、各区县规范化开展政务服务事项网上办理工作。