市长质量奖卓越绩效自评报告.docx

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1、卓越绩效评价材料卓越绩效自评报告*公司目录4.1 领导44.1.2 高层领导的作用44.1.3 组织治理104.1.4 社会责任124.2 战略134.2.2 战略制定134.2.3 战略部署154.3 顾客与市场164.3.2 顾客和市场的了解164.3.3 顾客关系与顾客满意194.4 资源214.4.2 人力资源214.4.3 财务资源404.4.4 信息和知识资源404.4.5 技术资源414.4.6 基础设施414.4.7 相关方关系424.5 过程管理424.5.2 过程的识别和设计424.5.3 过程的实施与改进444.6 测量、分析与改进454.6.2 测量、分析和评价454.

2、6.3 改进与创新474.7 结果494.7.2 产品和服务结果494.7.3 顾客与市场结果494.7.4 财务结果504.7.5 资源结果514.7.6 过程有效性结果534.7.7 领导方面的结果5441领导4.1.2 高层领导的作用4.1.2.1 确立和展开公司的慝量、使命和价值观使命为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉,我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优

3、势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。为员H创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。同时，尊重个人创造,对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。我们以正直、积极的文化观念塑造员工，向社会传递企业文明，并积极从事社会公益活动，履行社会责任，推动社会进步，致力为社会发展做出贡献。公司愿景追求卓越，致力成为*领跑者。经营理念诚信厚德载物，创新自强不息

4、。核心价值观诚信做人、规范做事、结果导向、服务客户、开放分享。诚信做人：倡导诚信做人，诚心做事，诚意经营，对客户、对合作伙伴、对股东，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对员工，以诚实、责任和业绩集聚能量，求得认同。规范做事：规范做事，是一种工作态度，更是一种职业素养。要求全体员工强化大局意识、责任意识和纪律观念，严格以制度管人管事。该自己干的工作，不等不拖，积极主动地去干好，一丝不苟、精益求精；该自己配合的工作，不遗余力地配合好，不推诿不扯皮。结果导向：企业靠结果生存，管理者不能对结果负责，一切都将是空谈。所有执行力强的人，都有一个共同的特点，那就是对自己负责，对责任负责，对结果负

5、责。管人理事，从理论开始，到结果结束，中间的过程就是管理的全部意义。服务客户：稳定的客户源是实现企业可持续发展的基石，要想赢得并稳定客户，就必须尊重客户，理解客户，并致力于满足顾客的需要，为客户创造价值并提供卓越的客户服务。这就要求我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，全心全力、尽心尽责为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，嬴得客户的忠诚。开放分享：开放分享就是以开放的胸怀和分享的精神分享自己的知识经验，并共享价值和成果，以合作、透明的模式成就企业的阳光文化。4.1.2.2 实践中沟通愿景和

6、核心价值观公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。高层领导通过公司员工大会、每周中层例会、运营分析会、财务分析会和质量分析会等形式，在公司1ED电子屏、通知宣传栏和公司QQ工作群，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、职工座谈会、设置意见箱等听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、年度经销商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的

7、条款，供合同双方遵守。高层领导明确提出：“企业文化重在实践。”总经理给中层管理人员推荐了卓有成效的管理者、干法等书籍，提出了一系列的管理理念，比如庖丁解牛，清洁工厂。4.1.2.3 创建和培育诚心经营的环境，并影响相关方(1)创建依法经营环境高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如合同法、会计准则、企业所得税法、民法通则、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISOI4000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如环境保护法、劳动法、劳动合同法、安全

8、生产法等等。依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出相关意见。规范各类常用的合同格式：如采购合同、销售合同、代工合同等合同。(2)创建诚实经营的环境推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了采购管理制度、供应商评价准则，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价，入选时要详细审查其资质、诚信记录，并定期评价，对不履行诚信者予以警告和淘汰。加强法律知识方面的培训。公司定期

9、举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。4.1.2.4 创建可持续发展组织和可持续发展环境公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。为此，公司制定了创新激励管理办法，从制度层面保证创新体制的有效实施。4.1.2.5 履行产品质责任(1)公司建立了企业质量安全管理关键岗位责任制，明确企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。(2)严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。(3)公司已建立了配套的管理制度：质量管理考核细则、产品

10、标识和可追溯性管理制度、市场投诉管理制度、食品安全事故应急处理制度、不安全食品召回管理制度等制度，要求质量管理部门严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。4.1.2.6 推动品牌建设提升品牌知名度公司认识到，当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，逐步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。根据公司自身情况特点，在一些高速路

11、口进行了广告宣传。比如：京珠信阳沪陕互通区双面塔,京珠南林互通区双面塔，南林107出口双面塔，宁洛互通跨线等，极大的丰富了品牌宣传度。4.1.2.7 持续经营和绩效管理公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。公司自成立以来，涌现了大量的先进人物和先进事迹，作为一些传奇故事留存在企业文化中，对后来者有很强的激励作用。总之，就是用文化来管理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期望传递到个人，并通过考核、监督系统予以激励，同时影响和指导员工的职业化生涯设计，从而保证组织的期望得以实现。在实际推行过程中，我们实行动态的目标管理，使员H最终能切实达到企

12、业的绩效期望。对决策目标进行分解，实行任务“问责制”，责任到人。每月定期组织召开部门月度绩效考评会，对各部门工作进行考评，纳入工资体系。4.1.3 组织治理4.1.3.1 完善组织治理体制关键因素(1)公司每年定期对销售收入、主营业利润、人员结构、净资产收益率等指标进行纵向对比：即与公司历史同期情况对比，通过对比信息来指导公司调整运营目标、工作改进方向等。(2)公司建立部门目标责任制、信息处理制度、应急事件处理程序等管理机制来确保公司对变化保持高灵敏性。例如：公司在每年的年初对销售系统和生产系统签订目标责任书，责任书的基本内容包括销售或生产任务、质量指标或顾客满意度和铺货率、销售费用或生产消耗

13、、安全生产、环境保护、企业形象、标准化管理等。公司的财务制度比较健全：建立内部会计控制制度、内部审计制度等，包括独立内部审计机构、内部审计师制度确保审计的独立性、权威性；公司每年委托外部专业的会计师事务所进行不少于一次的外部审计；规范财务核算管理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监督与管理审计；建立主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率等主要财务评价指标。413.2对高层领导的绩效评估(1)公司设置有考核评审机构：考核委员会(由总经理负责，各分管副总、各部门负责人及考核专责人员组成)；(2)考核层级：公司绩效考核

14、体系分为公司级考核和部门级考核两级考核体系。公司级考核由运营中心牵头，组织考核委员会成员对公司副总和各部门负责人进行考核。部门级考核由部门负责人组织对部门下属员工或班组进行考核。部门级考核体系原则上依据公司级考核体系制定，具体考核办法报运营中心备案后执行。(3)考核关系：依据公司的考核组织机构和权责划分，设置考核关系如下：被考核者考核者考核组织部门审核监督结果审批中高层管理人员考核办公室运营中心考核委员会总经理部门经理以下人员各部门负责人运营中心分管领导(4)考核维度和内容根据公司实际情况，从以下四个方面考核，具体考核指标、考核标准及评分办法见各部门月度KP1评价表:考核维度权重考核周期备注效

15、益指标10%-60%管理人员：月度/季度/半年/年度；员工：月度/年度底分的150%封顶运营指标90%-40%底分的120%封顶管理指标倒扣分额外加减分重大临时事项完成情况士10分4.1.4社会责任4.1.4.2公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益,而且也要讲低能耗，讲环境保护。本公司生产的产品产生的废水、废气合理处理，建立了污水处理系统；能源消耗为电力，热力蒸汽，为此公司专门制定了生产系统成本管理激励方案，制定了“用电峰值峰谷提示图，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全等由公司安全管理小组负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。4.1.4.3道德行为公司在经营过程中，本着互惠互利的原则，追求供应商、经销商、社会和自身等多家的共嬴。在财务管理上遵守国家法律和社会道德，先后荣获市A级信用企业、市级文明信用企业、市级文明单位。公司自成立以来,始终秉承“